Las soluciones de Colaboración de Cisco son alternativas flexibles que atienden distintas necesidades y aplican a cualquier tipo de instituciones: entidades financieras, educativas, retail, cadenas de abastecimientos. Estas soluciones se adecuan de manera muy consistente con las necesidades presentes de las empresas y con los desafíos que éstas tienen.
En el caso de la industria de retail, observamos que además de enfrentar los retos del mercado: competencia, precios, entre otros, estas compañías deben entender también a un nuevo consumidor, más preparado, más informado, dispuesto a buscar información de los productos disponibles en foros, blogs, cuentas de twitter, a través de dispositivos tecnológicos sofisticados. Para ello, los negocios deben ofrecer un mejor servicio, replantear sus procesos y su infraestructura, para contar con una base instalada que les permita mejorar la relación de sus empleados con los usuarios y afrontar los nuevos retos que se les presenten.
“Esta situación definitivamente genera retos en el retail, por lo cual debe buscar un concepto atractivo para este nuevo consumidor, y así también poder diferenciarse de su competencia”, señaló Pedro Zevallos, System Engineer Andean Region de Cisco Systems.
Las empresas se han dado cuenta que los métodos tradicionales ya no son suficientes y deben buscar nuevos métodos de comunicación y colaboración dentro de las compañías. “Ya no solo tenemos un esquema de colaboración básico de correo electrónico, compartir documentos, mensajería instantánea, sino que se debe comenzar con la adopción de nuevas aplicaciones en tiempo real de voz y video y componentes de redes sociales como wikis, blogs, foros, streaming de video, videoconferencia, telepresencia, sistema de correo de voz, entre otros. La idea es poder expandir este portafolio para tener mejores interacciones dentro de las compañías”, remarcó Pedro Zevallos.
Lo ideal es poder utilizar estas herramientas de colaboración e integrarlas dentro de los procesos de negocios de las compañías para lograr este efecto de transformación que demandan los clientes. En Cisco contamos con la tecnología para hacer esto posible, sin embargo hay otros componentes que se deben tomar para llevar a cabo un real cambio: los procesos y la cultura.
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