Adopter le commerce électronique afin d’éviter le syndrome du magasinage d’après les Fêtes
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Un autre temps des Fêtes occupé est à nos portes. Cette période représente pour les commerçants une occasion importante de générer des ventes. Le Vendredi fou et le Cyberlundi sont généralement considérés comme les jours de magasinage les plus profitables de l’année; des records de ventes sont battus tous les ans.
Cependant, tout comme les profits, le stress augmente, ce qui entraîne un nouveau phénomène : « le trouble du magasinage d’après les Fêtes ». Cette affection peut toucher toute personne mal préparée à la frénésie des soldes saisonniers : les clients, les détaillants, les gestionnaires de réseau informatique, etc. Même le père Noël peut en souffrir!
Les détaillants sont peut-être les plus touchés par ce syndrome. Après tout, ils doivent s’assurer que les foules de magasineurs agités ont un accès rapide et facile aux produits qu’ils veulent, lorsqu’ils le veulent. Ils doivent veiller à ce que leurs établissements soient bien approvisionnés, et que leur personnel soit bien équipé pour répondre aux nombreux clients.
Heureusement, les technologies ont changé l’environnement de la vente au détail au cours des dernières années et ont fourni aux détaillants de bonnes protections contre le syndrome du magasinage d’après les Fêtes sous forme de solutions numériques qui les aident à répondre aux besoins des clients. Ces solutions contribuent également à améliorer la productivité des travailleurs et les processus opérationnels.
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Afin de vous assurer d’être prêt à affronter l’imminente ruée vers les centres commerciaux, suivez ces quatre conseils qui vous aideront à adopter proactivement les technologies numériques :
1. Améliorez l’expérience client sur tous les canaux : le numérique est devenu la norme. Les clients modernes exigent une expérience connectée, personnalisée et cohérente. En d’autres mots, ils cherchent une expérience de magasinage sans effort sur tous les canaux, des interactions mobiles définies par eux-mêmes et une technologie intelligente qui apprend, prédit et collabore avec eux. Si vous ne réussissez pas à répondre aux attentes toujours croissantes des clients, ils iront ailleurs.
2. Gérez les risques en sécurisant vos activités physiques et numériques : La menace informatique accrue d’aujourd’hui complique l’expérience de magasinage des clients. Adopter des mesures de cybersécurité robustes permet d’assurer un environnement de vente au détail sécurisé uniforme qui couvre l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, jusqu’au client. De plus, les technologies numériques permettent une gestion transparente et simplifiée des stocks pour vous donner les moyens de fournir des services plus rapides, plus simples et plus fiables. Cette approche de la gestion des risques permet d’assurer une excellente expérience d’achat aux clients et accroît votre capacité à évoluer tout en garantissant la sécurité à tous les niveaux.
3. Augmentez la productivité des employés : pour fournir une meilleure expérience numérique, vos employés doivent être aussi connectés que vos clients. Les technologies numériques permettent à chaque employé de devenir un concierge fiable, doté des ressources nécessaires pour fournir aux clients des renseignements en temps réel sur les stocks et sur les caractéristiques des produits ainsi que des recommandations personnalisées. Les technologies numériques permettent également de vous assurer que vos employés sont bien formés et soutenus, qu’ils sont satisfaits et qu’ils resteront en poste plus longtemps.
4. Optimisez vos activités d’exploitation : pour rester concurrentielles sur le marché numérique moderne, vos infrastructures de vente au détail doivent répondre aux demandes des clients qui souhaitent des services numériques plus personnalisés et aux exigences opérationnelles relatives à l’unification des modes d’achat. Les magasins doivent de plus en plus adopter une gestion cohérente des renseignements et offrir une expérience uniforme sur tous les canaux pour veiller au déploiement rapide des nouvelles fonctions et applications commerciales et des nouveaux services.
Au cœur du commerce en ligne se trouvent des infrastructures unifiées qui créent une approche sécurisée, unifiée et économique du commerce. En plus d’être la base technologique des quatre fonctionnalités clés énumérées plus haut, elles vous permettent également d’innover et d’évoluer librement. Eh oui. Elles vous permettront sans aucun doute d’éviter les symptômes déplaisants du trouble du magasinage d’après les Fêtes.
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Commerce électronique Cisco (en Anglais)
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