À la recherche d’un partenaire technologique? Voici cinq questions clés à poser.
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Vous avez décidé d’investir dans des solutions informatiques pour votre petite ou moyenne entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer? Malgré l’omniprésence des technologies dans nos vies personnelle et professionnelle, il peut être angoissant d’entreprendre des démarches pour se procurer les outils adéquats pour son entreprise. Étant donné le grand nombre de fournisseurs et de produits sur le marché, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) choisissent de travailler avec un revendeur qui peut leur offrir des conseils et les aider à déterminer les bonnes solutions pour leur entreprise.
Les occasions pour les PME d’établir des partenariats précieux et durables avec des revendeurs sont nombreuses. Mais comment s’assurer de choisir le bon revendeur de technologies? Voici cinq questions à poser (et les bonnes réponses) :
1. Êtes-vous spécialisé auprès des PME?
Ce ne sont pas tous les revendeurs qui travaillent avec des PME. En effet, ceux qui sont habitués aux grandes entreprises peuvent ne pas être en mesure de vous offrir les conseils nécessaires. Par conséquent, assurez-vous que votre partenaire revendeur se spécialise dans les solutions technologiques pour PME et le soutien auprès de ces dernières. Il peut également être utile que votre partenaire soit aussi une PME, puisqu’il sera plus susceptible de comprendre les défis commerciaux auxquels vous devez faire face et les objectifs que vous avez à l’esprit. Éléments à prendre en considération : a-t-il la formation, le soutien et les services nécessaires pour concevoir, déployer et optimiser des solutions de mise en réseau pour PME? Se tient-il à jour sur les dernières versions des logiciels et du matériel informatique?
2. Que dois-je ajouter à mon réseau?
Un bon partenaire technologique sera en mesure d’évaluer les besoins de votre entreprise et l’infrastructure de vos systèmes et de votre réseau. À partir de là, il sera en mesure de vous présenter des options qui répondront à vos besoins actuels, qui évolueront avec votre entreprise et qui conviendront à votre budget.
3. Comment puis-je réduire mes coûts au minimum?
Un bon partenaire doit toujours tenir compte de votre budget et vous aider à réduire les coûts au minimum lorsque c’est possible. Par exemple, il peut recommander une solution de bout en bout d’un fournisseur, comme Cisco, qui est plus facile à entretenir et à prendre en charge qu’une solution décousue et multifournisseur. Il doit également être en mesure d’offrir des conseils de budgétisation pour tenir compte de tous les facteurs de coût, comme les logiciels non compris avec vos achats de matériel, l’entretien, la formation, le soutien, les employés supplémentaires (le cas échéant) requis et tout autre facteur. Un bon partenaire technologique peut vous aider à établir un budget efficacement pour tous les coûts directs et indirects liés aux améliorations de votre réseau.
4. Quelles sont les répercussions en cas de problème?
Posez à votre partenaire des questions précises au sujet du soutien après-vente qu’il offre. Par exemple : est-ce qu’il fournit une assistance en dehors des heures de travail normales ou une assistance d’urgence? Le cas échéant, quelles sont les heures où un soutien est offert? Les niveaux de soutien offerts doivent être détaillés dans un accord sur les niveaux de service (ANS).
5. Que dois-je faire pour me préparer?
Avant l’installation, demandez à votre partenaire les renseignements – sur votre réseau, les utilisateurs, les procédures administratives et les exigences en matière de sécurité – dont il a besoin pour faciliter la mise à niveau du réseau. Demandez-lui également quel genre de défis les entreprises comme la vôtre doivent généralement affronter lorsqu’elles effectuent une mise à niveau de leurs réseaux, et comment elles doivent s’y préparer.
Cisco possède un réseau de partenaires certifiés qui se spécialisent dans les solutions technologiques et le soutien pour PME afin de faciliter le choix d’un partenaire :
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