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Comment le réseau WAN défini par logiciel (SD-WAN) réinvente l’environnement de la vente au détail

- 6 July 2018

Cela aurait dû être fait depuis longtemps, mais les détaillants commencent enfin à réévaluer leurs environnements de TI traditionnels.

Pourquoi? D’abord, en raison du coût (le déploiement des solutions infonuagiques et par abonnement nécessite une dépense en capital moindre), puis en raison de la pénurie de personnel (le personnel en TI est insuffisant pour gérer les réseaux à chaque emplacement) et ensuite, en raison de la sécurité (le Wi-Fi pour invités et les appareils de ces derniers présentent de nouvelles cybermenaces).

Mais il y a une autre raison. Et il s’agit de la plus importante pour le secteur du détail actuellement : l’expérience client.

Pensez à la manière dont le client typique interagit avec un détaillant. Avant même de faire un achat, il peut le suivre sur les médias sociaux, s’inscrire à ses courriels de promotion et visiter son site Web. S’ils se rendent dans un magasin, les clients s’attendent à accéder gratuitement à un réseau Wi-Fi afin de pouvoir comparer les prix, partager des photos sur les médias sociaux et trouver le coupon de réduction qu’ils ont reçu par courriel. Ils souhaitent également que les employés du magasin sachent où se trouvent les produits (et s’ils sont en stock) et que les renseignements sur leur fidélité et leurs achats antérieurs aient une incidence sur l’expérience offerte. En bref, les magasineurs s’attendent à une expérience client simple et personnalisée qui tient compte de leur relation avec vous.

(Vous vous demandez pourquoi l’expérience client est si importante pour le futur du commerce de détail? Lisez ce billet.)

Tout cela me mène au réseau. Il s’agit vraiment de l’épine dorsale de l’environnement de TI d’une entreprise, sur laquelle toutes les applications sont exécutées. Pour offrir l’expérience client décrite ci-dessus, un détaillant a vraisemblablement besoin d’applications vidéo, d’une ressource pour l’analyse des données, d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de logiciels spécialisés pour détaillants offerts par des fournisseurs tels que Tulip ou Phunware.

Pour exécuter tout cela – vous l’aurez deviné – il faut un réseau. En fait, sans un réseau pour gérer l’augmentation du trafic requis pour ces applications, rien de tout cela ne serait possible. Le Wi-Fi pour invités deviendrait lent et inutilisable. Les données ne seraient plus accessibles en temps réel, et les employés ne seraient donc plus en mesure de savoir quels clients et quels produits sont dans le magasin. Il deviendrait impossible de consulter des experts par vidéo.

Présenté comme une équation, cela ressemblerait à Réseau de TI = Expérience client.

Pensez au SD-WAN. C’est-à-dire le « le réseau WAN défini par logiciel ». Il s’agit d’une approche logicielle relativement nouvelle de gestion des réseaux WAN (les réseaux qui s’étendent sur plusieurs emplacements, par exemple des magasins de détail). Le déploiement des réseaux WAN définis par logiciel dans les environnements de TI du secteur du détail a le vent en poupe, car ce type de réseau permet de gérer tous les défis auxquels font face les propriétaires d’entreprise de vente au détail : leur déploiement coûte moins cher, ils offrent une meilleure expérience applicative et ils sont dotés de puissants éléments de sécurité.

En outre, les solutions SD-WAN de Cisco offrent une configuration fondée sur les politiques et la hiérarchisation automatisée de la bande passante, et elles permettent aux gestionnaires des TI de rediriger le trafic pour améliorer le service.

Nous devrions peut-être revoir notre équation : Réseau informatique SD-WAN = Expérience Client.

C’est mieux comme ça.

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