Si vous êtes comme moi, en dehors du bureau J’ai tendance à utiliser mon téléphone pour à peu près tout, sauf pour les appels téléphoniques. Je vérifierai mes courriels, écrèmerai les réseaux sociaux, écouterai de la musique, peut-être payerai quelques factures, et pour la plupart d’entre nous, il s’agit d’une routine assez standard. Et c’est exactement cette disponibilité sans limites qui a ouvert la voie à des entreprises pour atteindre les clients de façons innovatrices comme jamais auparavant. Oui, nous sommes de pleins pieds dans l’ère d’omni — où les lignes entre physique et numérique continuent de s’estomper, nous autorisant à consommer ce nous voulons, quand nous le souhaitons.
Selon les chiffres
Dans un récent rapport d’IDC, les détaillants signalent que « les acheteurs les plus rentables sont ceux qui effectuent leurs achats sur tous les canaux disponibles, dépensant en moyenne au moins 30 % de plus que les acheteurs à canal unique en raison de la commodité et de l’engagement accrus. Les entreprises exploitent les innovations dans le domaine des solutions sans fil pour en faire PLUS – invitant l’acheteur à cliquer, glisser et choisir avec des applications intelligentes en ligne et en magasin. En bref : tout repose sur l’expérience perçue. Cette touche personnelle peut faire une différence importante sur le flux des recettes.
Voici quelques statistiques révélatrices à prendre en considération :
- 66 % des Canadiens pensent qu’avoir une présence numérique est extrêmement important.
- En 2016 seulement, le trafic de données mobiles grand public du Canada a augmenté de 1,4 points ou 42%.
- 74% des entreprises de détail, de soins de santé et manufacturières américaines et européennes ont déjà élaboré des produits intelligents.
- L’innovation dans les services bancaires de détail apportera une valeur potentielle de 405 milliards de dollars, entre 2015 et 2017.
- Scotiabank a récemment investi 1,3 milliard de dollars dans la transformation numérique pour les 3 prochaines années.
- Les entreprises ayant les stratégies omni-channel retiendront une moyenne de 89% de leurs clients, par rapport à 33 % avec des omni-channel faibles ou inexistants.
- 86% des acheteurs indiquent que la personnalisation joue un rôle dans la décision d’achat.
- 1,6 billions de dollars = le coût estimatif du départ des clients dû à une mauvais service
Détecter, connectez, communiquez… CROÎTRE
Cisco CMX (ou l’expérience de connexion mobile) amène les réseaux sans fil des entreprises vers de nouveaux sommets, enchantant les clients et les employés du même coup avec l’expérience utilisateur au final. La plateforme non seulement optimise et facilite l’accès Wi-Fi, mais la véritable différence repose sur les analyses de style du tableau de bord, transformant votre réseau en un puissant moteur pour le client et les aperçus géolocalisés. Voici comment tirez profit de ce programme :
- Les clients ayant accès au Wi-Fi reçoivent des notifications en temps réel sur leur appareil sous forme de promotions et d’offres spéciales de l’entreprise X, et sont invités à s’inscrire au réseau invité par courriel ou par les comptes des médias sociaux;
- Les données comportementales sont ensuite suivies et surveillées au fil du temps, pour permettre un engagement permanent fondé sur des modèles et des intérêts, suivant le client dans son aventure avec des applications simples et programmables afin de partager du contenu et des informations pertinentes qu’ils veulent vraiment;
- CMX exploite sur une plate-forme ouverte, permettant des intervention personnalisées, des pages de écran d’accueil, et plus s’ajoutent pour rendre l’expérience client plus attrayante tout en augmentant les flux de trafic mondial, les ventes et le nombre de nombreux clients satisfaits, en cours de route.
Si l’innovation rehausse la barre en tant que nouveau statu quo de la mobilité, CMX est la solution claire pour les entreprises de toute taille axées sur la clientèle. Et dans le cadre de notre diversité croissante de l’ADN, des options de déploiement évolutives sont disponibles sur place ou hébergées dans le nuage permettant la possibilité de choisir ce qui répond le mieux à vos besoins (et à votre budget).
Êtes -vous prêt à répondre aux besoins de l’environnement actuel d’omni- Channel ? Accélérez votre voyage numérique avec CMX pour faire participer plus de clients et accroître les résultats commerciaux. En savoir plus :
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