Au cours des quatre dernières années, Cisco a figuré aux premiers rangs du palmarès des Employeurs de choix au Canada, qui est établi par la firme Aon, spécialisée en ressources humaines. Cisco s’est classée troisième dans ce palmarès en 2010, première en 2011, deuxième en 2012 et première à nouveau l’année dernière.
Cette réussite n’est pas le fruit du hasard. Cisco adhère à une philosophie de gestion qui crée des conditions particulièrement propices au perfectionnement du personnel et à la venue chez nous des meilleurs talents. En vigueur dans l’ensemble de l’organisation à l’échelle mondiale, cette façon de faire englobe diverses mesures qui expliquent le succès que nous connaissons au Canada en tant qu’employeur. 
Ouverture
Tout commence par la communication. Nos employés peuvent se prévaloir de la politique de la porte ouverte pour soumettre un problème à un membre de la haute direction. Ce dernier a le devoir de s’assurer que le supérieur immédiat de l’employé est au fait de la situation. Il doit exposer son point de vue en toute transparence, de manière à donner l’heure juste à l’employé. Le cadre supérieur doit établir avec lui un dialogue qui permettra de vérifier s’il a réfléchi à une piste de solution, ce qui favorise son évolution et stimule sa créativité. Dans pareil cas, une mauvaise communication peut s’avérer néfaste.
Comme l’instructeur derrière le banc d’une équipe de hockey, le supérieur ne peut marquer de buts. Il doit observer et analyser pour pouvoir offrir des conseils judicieux. L’inverse est vrai également, les vétérans ayant beaucoup à apprendre des plus jeunes. C’est la raison pour laquelle nous encourageons le mentorat inversé. Cela nous aide à mieux comprendre les nouvelles générations, leurs aspirations et leur façon de travailler. En même temps, cette formule nous sert d’incubateur de talents et nous permet de découvrir les futurs leaders de l’entreprise.
Souplesse
L’époque de la terreur comme méthode de gestion est révolue. Aujourd’hui, les jeunes souhaitent travailler pour des leaders dont ils sont fiers, qu’ils ont envie de suivre. Cependant, la caractéristique la plus notoire des générations récentes est sans doute la recherche d’un équilibre entre travail et vie privée. Accompagner les enfants dans leurs activités et pratiquer des loisirs enrichissants sont des priorités. Pas question pour les jeunes travailleurs de renoncer à ces valeurs en raison d’horaires professionnels trop stricts.
Chez Cisco, ils travaillent à leur rythme. Grâce à nos outils de communication de pointe, ils ont la possibilité de se relier aux systèmes de l’entreprise à partir de plusieurs sources. Ils peuvent communiquer efficacement et en tout temps avec collègues, clients et partenaires selon leur propre horaire. Inutile, dans ces conditions, de s’engouffrer dans la lourde circulation automobile aux heures de pointe. En fait, tous les employés bénéficient de cette souplesse, peu importe leur âge. Bien sûr, ils ont des obligations, mais chaque personne est autonome et, en quelque sorte, gère sa propre PME.
La technologie est un élément clé dans l’établissement de conditions de travail souples. Non seulement les outils technologiques aident-ils à concilier travail et loisirs, mais ils permettent d’accroître la productivité. D’ailleurs, on ne valorise pas comme avant les personnes qui travaillent de longues heures chaque semaine. Au contraire, il est légitime de se demander si elles ont mis en place les outils et les conditions permettant d’offrir un rendement optimal.
Équipe
La culture organisationnelle de Cisco se compose d’un ensemble d’éléments qui procure un environnement de travail de grande qualité. Cette culture est axée sur les employés, l’actif le plus précieux de l’entreprise. Dans cette optique, la communication, la collaboration et l’équipe sont des éléments essentiels. Personne ne travaille seul; que l’on connaisse du succès ou que l’on commette des erreurs, nous le faisons en équipe.
Je me réjouis de constater jour après jour à quel point les employés de Québec et de Montréal adhèrent à cette philosophie. Au sein de l’effectif relativement modeste de nos bureaux règne un esprit d’équipe très étroit. Il s’agit là d’un atout majeur qui, conjugué avec le grand talent des employés, contribue au succès renouvelé de Cisco au Québec.
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