Blogue de Cisco Canada / Uncategorized / Pas encore un autre système téléphonique! Le quitte ou double des systèmes de communication.

« Nous envisagions au départ d’acheter un système téléphonique, mais nous avons trouvé beaucoup plus encore dans le Cisco Business Edition 6000.  Nous disposons maintenant des outils dont nous avons besoin pour harmoniser les communications générées par nos activités avec nos valeurs visant à promouvoir l’excellence dans le service à la clientèle et la durabilité environnementale, tout en rendant plus productive les expériences des employés au travail », déclare Sandro Ragogna, directeur des finances et de l’informatique chez Genuine Health.

 J’œuvre dans le domaine des réseaux et des communications depuis plus de 25 ans et je m’étonne encore de l’évolution des enjeux des clients liés à leurs systèmes de communication.  Il y a dix ans, nous entendions des choses comme « J’ai besoin d’un DID (ou d’un numéro désigné) et de la messagerie vocale ».  De nos jours, nous entendons plutôt des phrases du type « J’ai besoin d’un numéro unique qui rejoint tous mes téléphones et appareils, j’ai besoin d’un accès unifié pour ma messagerie vocale, même sur la route, et il me faut aussi la messagerie instantanée ».  Les enjeux sur la table ne changent pas tous les dix ans, ils évoluent rapidement chaque année.  Nous vivons une époque dynamique et il est passionnant pour nous tous de collaborer avec des entreprises qui suivent la cadence des innovations en investissant dans des « plateformes collaboratives ».

Je suis bien conscient du fait qu’une plateforme collaborative peut paraître compliquée pour les entreprises de moins grande envergure qui ne sont sur le marché que pour un système téléphonique.  Lorsque vous entendez ce terme, vous vous dites que tout cela doit être très cher, complexe à déployer, difficile à mettre en œuvre, en bref, que ce sont des systèmes faits sur mesure pour les grands établissements bancaires.  Mais à l’analyse un peu plus en profondeur des besoins d’une entreprise en pleine croissance, on constate que ces entreprises doivent relever les mêmes défis que les plus grandes entreprises.  Vos activités profiteraient-elles si vous teniez compte de l’une des considérations suivantes? 

1. Afin d’améliorer vos modes d’interaction avec la clientèle, vous recherchez un système de communication utile non seulement à l’interne, mais qui permet de tisser des liens encore plus étroits avec la clientèle.
2. Vos effectifs travaillent sur la route, aussi vous voulez leur donner les moyens de travailler où qu’ils soient, et ce, avec l’appareil de leur choix.
3. Vos effectifs utilisent plusieurs appareils, car ils en possèdent souvent plus d’un.  Ils utilisent des ordinateurs de bureau, des téléphones intelligents et, bien sûr, des tablettes.  Leur expérience d’utilisation ne doit pas changer chaque fois qu’il change d’appareil.
4. La vidéo est de plus en plus employée, car les employés veulent voir leurs clients au cours de leurs échanges.  La vidéo comprend les communications visuelles sur portable personnel, sur les postes de travail immersifs ou dans les salles de vidéoconférence. Le fait de profiter de la vidéo en mode sécurisé, mais compatible également avec les autres systèmes est aussi un aspect très important.

Le fait de cocher tous les éléments ci-dessus signifie que vous avez besoin d’une plateforme évoluée de collaboration. PAR CONTRE un tel degré d’évolution ne veut pas forcément dire que cette plateforme est hors de prix ou complexe à mettre en œuvre.   Entrée en scène de Cisco Business Edition 6000, appelée le plus souvent BE6K, une solution de collaboration évoluée, mais simplifiée et spécialement conçue pour resserrer les liens d’affaires par des interactions et des expériences de communication enrichies. La solution BE6K est dotée des qualités et des fonctionnalités d’un système réservé aux grandes entreprises, mais adapté aux entreprises d’au moins 25 employés comme à celles dont les effectifs montent jusqu’à 1000 personnes. Plus important encore, elle est économique et simple à gérer.

Principes de base des communications unifiées avec le BE 6000

http://www.youtube.com/watch?v=EV5YVT5XJPc

Genuine Health est un exemple parfait d’une entreprise en croissance déterminée à investir dans des solutions intelligentes afin de favoriser son développement.  Cette société en produits de santé naturelle dont le siège est à Toronto au sein de laquelle œuvrent 60 employés au Canada et aux États-Unis et dont un tiers des effectifs travaille à distance.  Ils considèrent que la collaboration en personne n’a pas de prix, ils préfèrent donc utiliser des technologies virtuelles qui s’approchent le plus de l’expérience réelle.  Ils utilisent le BE6K, car c’est une solution intégrée que leurs effectifs sont en mesure d’utiliser.  Ils ont préparé le dossier avec le partenaire de Cisco Infinite IT Solutions pour que la transition vers la nouvelle solution se fasse sans heurt et sans interruption.  Le partenaire a également formé les effectifs de Genuine Health afin que les employés puissent utiliser très rapidement la solution BE6K et en tirer tous les avantages.  Les effectifs ont adopté la nouvelle technologie dans l’enthousiasme, car elle leur permet de rester en contact étroit sur n’importe quel appareil et de communiquer avec leurs collègues et clients, peu importe où ils se trouvent.  En savoir plus…

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rscotlan