Com o passar de outubro, mês de conscientização sobre segurança cibernética, continuo a convidá-lo a incentivar ainda mais o aprendizado, participar de atividades e discussões que promovam a segurança cibernética.
A proteção da privacidade continua sendo uma questão crítica para todos os indivíduos, organizações e governos em todo o mundo. 18 meses se passaram desde o início da pandemia COVID-19 e nossas informações de saúde e vacinação são mais necessárias do que nunca para diversos fins, incluindo o controle da disseminação do vírus e o retorno gradual à vida normal, buscando ambientes mais seguros para o trabalho, aprendizagem, recreação e outras atividades. No entanto, todos nós queremos que nossos dados sejam protegidos e esperamos que organizações e governos os mantenham seguros e usados apenas para a resposta à pandemia.
É por isso que hoje eu quero ver um pouco do que você verá na “Pesquisa de Privacidade do Consumidor Cisco 2021”.
Explore o que as pessoas estão fazendo para proteger sua privacidade, o impacto das regulamentações de privacidade e suas atitudes em relação ao uso de informações relacionadas à pandemia e o uso emergente de suas informações pessoais na tomada de decisões de Inteligência Artificial (IA).
Eu compartilho alguns dados que pareciam essenciais para mim:
- Os consumidores desejam transparência e controle em relação às práticas de dados de negócios. Quase metade (46%) dos entrevistados sentem que não podem proteger seus dados pessoais hoje, e o principal motivo citado é que as empresas não estão sendo claras sobre como estão usando esses dados. Talvez não seja surpreendente que quase um terço tenha sido convertido em “Ativos de Privacidade”, incluindo a mudança de empresas ou fornecedores por causa de suas práticas de dados. Além disso, 25% fizeram perguntas às organizações sobre seus dados e 17% solicitaram alterações ou exclusões desses dados.
- As leis de privacidade são vistas de forma muito positiva em todo o mundo, mas o conhecimento dessas leis permanece relativamente baixo. 60% por cento dos entrevistados sentiram que as leis de privacidade de seu país estão tendo um impacto positivo, em comparação com apenas 4% que disseram que elas estão tendo um impacto negativo. No entanto, apenas 43% do total estão cientes dessas leis.
- Apesar da pandemia contínua, a maioria dos consumidores (62%) deseja pouca ou nenhuma redução nas proteções de privacidade. Ao mesmo tempo, eles apóiam os esforços para criar ambientes seguros, com 60% concordando que os empregadores exigem o status de vacinação antes que os funcionários possam acessar o local de trabalho.
- A maioria acredita que as organizações têm a responsabilidade de usar IA apenas de maneira ética e 56% estão muito preocupados com seu uso hoje. Também testamos vários casos de uso de IA (por exemplo, marketing, determinação de solvência) e descobrimos que muitos consumidores (variando de 37% a 55% para os vários casos de uso) confiariam menos nas organizações que se envolvem menos nessas atividades.
Na Cisco, acreditamos que a privacidade é um direito humano fundamental. Esta pesquisa sugere que a privacidade continua sendo uma alta prioridade para os consumidores, e as organizações devem fazer sua parte para proteger os dados pessoais e criar confiança na forma como os dados são usados. Algumas dessas recomendações para organizações incluem:
- Forneça comunicações claras sobre como você usa os dados do cliente. A principal preocupação dos consumidores é não saber como seus dados estão sendo usados. As organizações podem ajudar a aliviar essa preocupação com explicações fáceis de entender sobre como os dados são usados em seus produtos e serviços.
- Aumente a conscientização sobre proteções e regulamentos de privacidade em seu país. Os clientes que estão cientes dessas leis entendem que há limites para a maneira como seus dados são usados e estão mais confiantes de que seus dados estão seguros.
- Trabalhar para criar políticas de retorno ao escritório que forneçam um ambiente de trabalho seguro, protegendo e respeitando os direitos individuais e a privacidade.
- Proceda com cuidado ao usar dados pessoais na tomada de decisão automatizada que afeta os clientes. As etapas positivas que as organizações podem tomar incluem projetar e construir com uma estrutura de design responsável, estabelecendo uma governança ética sobre seu programa de IA e fornecendo transparência sobre quando e como você está usando a tomada de decisão automatizada.
Em paralelo com a Pesquisa de Privacidade do Consumidor Cisco 2021, também estamos lançando o relatório “Novo Padrão de Confiança”, sobre o qual falei um pouco em meu blog anterior, uma compilação do que aprendemos conversando e colaborando com nossos clientes, parceiros, indústria colegas, reguladores e acadêmicos.
A privacidade continua sendo a base da confiança. Transparência e controle de dados, especialmente aqueles relacionados a novas inovações, são essenciais para criar e manter a confiança do consumidor.
Explore nosso conteúdo aqui durante o mês de outubro e #BeCyberSmart
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