NRF 2020, o poder da tecnologia e dos colaboradores para gerar produtividade
Uma nova década começa e, com ela, as grandes mudanças no setor de varejo estão se acentuando. Como todos os anos, na cidade de Nova York, a comunidade de empresas de varejo de todo o mundo se reúne para apresentar as tendências que impulsionarão seu crescimento, mostrar novas tecnologias que aceleram a produção, a venda e o marketing, além de compartilhar as rupturas que hoje fazem desse setor um dos mais desafiadores.
As grandes tendências deste ano são baseadas em três elementos principais: informações do cliente como a principal ferramenta de competitividade; a tecnologia como o grande facilitador para atender e superar as crescentes expectativas dos consumidores, ou melhor ainda, dá um passo à frente deles e terceiro; o poder da força de trabalho para aumentar a produtividade. Vamos ver um pouco mais:
- O poder da informação na era digital: é importante conhecer o comportamento de compra dos consumidores, mas, além disso, a maneira como ela é usada, a análise correta das informações permitirá que as empresas ofereçam serviços personalizados de excelente qualidade. diferenciador da concorrência e clientes especialmente mais satisfeitos.
- O empoderamento da força de trabalho para o crescimento da empresa de varejo: a grande aposta que grandes e pequenas lojas de varejo devem fazer nesta nova década deve estar em seus funcionários. Os planos de crescimento e o posicionamento da marca devem envolver ações específicas para capacitar os funcionários, do ponto de vista da carreira profissional, treinamento de todos os canais de vendas e das novas tecnologias utilizadas neles. Hoje, de acordo com as Tendências Globais de Capital Humano 2018 da Deloitte, “16% das empresas estão criando funções especiais para os trabalhadores mais velhos e 20% estão trabalhando com elas para criar conjuntamente novos modelos de desenvolvimento de carreira”.
- Tecnologia em toda a cadeia de valor do varejo: quando falamos dos grandes exemplos de interrupção no serviço ou na venda de alguns varejistas, sempre focamos na satisfação do cliente e na experiência final, mas é importante não perder de vista o que está por trás disso, existe todo o empoderamento tecnológico que torna possível. A Cisco, com mais de 30 anos no mercado e um amplo portfólio de soluções em segurança, redes, Wi-Fi, colaboração e data center, foi durante todos esses anos o grande aliado tecnológico na transformação de milhares de varejistas em todo o mundo . Saiba mais sobre nossas soluções para o setor.
Outro aspecto a considerar é o comportamento dos consumidores e como suas constantes mudanças estão exigindo que os varejistas reajam mais rapidamente, pois essas 5 estratégias de atração e lealdade foram apresentadas:
- Simplicidade que importa: os consumidores estão constantemente cercados por muitas informações, para atrair sua atenção e oferecer um serviço melhor, será relevante criar um ambiente digital simples em todos os seus canais de vendas. Simplicidade no uso e segurança da informação são os facilitadores tecnológicos essenciais.
- Estratégia de comunicação e unificada: como uma unidade de negócios unificada aos seus planos de crescimento, será importante garantir que a comunicação entre seus funcionários seja ágil e consistente, para promover o melhor posicionamento da marca em todas as interações com os clientes.
- Vivendo na Livestream: o comércio de conversação chegou para ficar. Invista em eventos com transmissões ao vivo de celebridades ou influenciadores para aumentar as vendas e o ROI social.
- AR / VR – Transição de conveniência: mais e mais clientes usam o AR para testar produtos no seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Por exemplo, compre uma camiseta on-line em casa, com a opção de selecionar estampa verde ou azul. Considere investir nesta tecnologia.
- Evolução dos pedidos e entregas: Os varejistas que oferecem uma plataforma fácil, ágil e competitiva para fazer pedidos e entregas terão maior rentabilidade, assim como as marcas que se concentram nas entregas locais e próximas aos clientes. O monitoramento de aplicativos através do Cisco AppDynamics é essencial para acompanhar o ritmo de cada venda e garantir a satisfação do cliente.
E foi assim o primeiro dia da Federação Nacional de Varejo 2020, mais mensagens estratégicas continuarão surgindo e em breve publicarei um novo blog com elas.