NRF 2020, o poder da tecnologia e dos colaboradores para gerar produtividade
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Uma nova década começa e, com ela, as grandes mudanças no setor de varejo estão se acentuando. Como todos os anos, na cidade de Nova York, a comunidade de empresas de varejo de todo o mundo se reúne para apresentar as tendências que impulsionarão seu crescimento, mostrar novas tecnologias que aceleram a produção, a venda e o marketing, além de compartilhar as rupturas que hoje fazem desse setor um dos mais desafiadores.
As grandes tendências deste ano são baseadas em três elementos principais: informações do cliente como a principal ferramenta de competitividade; a tecnologia como o grande facilitador para atender e superar as crescentes expectativas dos consumidores, ou melhor ainda, dá um passo à frente deles e terceiro; o poder da força de trabalho para aumentar a produtividade. Vamos ver um pouco mais:
- O poder da informação na era digital: é importante conhecer o comportamento de compra dos consumidores, mas, além disso, a maneira como ela é usada, a análise correta das informações permitirá que as empresas ofereçam serviços personalizados de excelente qualidade. diferenciador da concorrência e clientes especialmente mais satisfeitos.
- O empoderamento da força de trabalho para o crescimento da empresa de varejo: a grande aposta que grandes e pequenas lojas de varejo devem fazer nesta nova década deve estar em seus funcionários. Os planos de crescimento e o posicionamento da marca devem envolver ações específicas para capacitar os funcionários, do ponto de vista da carreira profissional, treinamento de todos os canais de vendas e das novas tecnologias utilizadas neles. Hoje, de acordo com as Tendências Globais de Capital Humano 2018 da Deloitte, “16% das empresas estão criando funções especiais para os trabalhadores mais velhos e 20% estão trabalhando com elas para criar conjuntamente novos modelos de desenvolvimento de carreira”.
- Tecnologia em toda a cadeia de valor do varejo: quando falamos dos grandes exemplos de interrupção no serviço ou na venda de alguns varejistas, sempre focamos na satisfação do cliente e na experiência final, mas é importante não perder de vista o que está por trás disso, existe todo o empoderamento tecnológico que torna possível. A Cisco, com mais de 30 anos no mercado e um amplo portfólio de soluções em segurança, redes, Wi-Fi, colaboração e data center, foi durante todos esses anos o grande aliado tecnológico na transformação de milhares de varejistas em todo o mundo . Saiba mais sobre nossas soluções para o setor.
Outro aspecto a considerar é o comportamento dos consumidores e como suas constantes mudanças estão exigindo que os varejistas reajam mais rapidamente, pois essas 5 estratégias de atração e lealdade foram apresentadas:
- Simplicidade que importa: os consumidores estão constantemente cercados por muitas informações, para atrair sua atenção e oferecer um serviço melhor, será relevante criar um ambiente digital simples em todos os seus canais de vendas. Simplicidade no uso e segurança da informação são os facilitadores tecnológicos essenciais.
- Estratégia de comunicação e unificada: como uma unidade de negócios unificada aos seus planos de crescimento, será importante garantir que a comunicação entre seus funcionários seja ágil e consistente, para promover o melhor posicionamento da marca em todas as interações com os clientes.
- Vivendo na Livestream: o comércio de conversação chegou para ficar. Invista em eventos com transmissões ao vivo de celebridades ou influenciadores para aumentar as vendas e o ROI social.
- AR / VR – Transição de conveniência: mais e mais clientes usam o AR para testar produtos no seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Por exemplo, compre uma camiseta on-line em casa, com a opção de selecionar estampa verde ou azul. Considere investir nesta tecnologia.
- Evolução dos pedidos e entregas: Os varejistas que oferecem uma plataforma fácil, ágil e competitiva para fazer pedidos e entregas terão maior rentabilidade, assim como as marcas que se concentram nas entregas locais e próximas aos clientes. O monitoramento de aplicativos através do Cisco AppDynamics é essencial para acompanhar o ritmo de cada venda e garantir a satisfação do cliente.
E foi assim o primeiro dia da Federação Nacional de Varejo 2020, mais mensagens estratégicas continuarão surgindo e em breve publicarei um novo blog com elas.
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