O apoio se torna uma experiência humana
Diante de um evento disruptivo, o apoio e a solidariedade são críticos para as comunidades afetadas. Inundações, terremotos, conflitos políticos ou pandemias, como a que afeta o mundo hoje, a resposta coordenada e imediata da sociedade, estados e entidades privadas são vitais para garantir o bem-estar e a segurança de todos os seus habitantes.
Na Cisco, dimensionamos desde o primeiro momento o tremendo impacto que a crise da saúde teve e, de nosso lado, temos apoiado continuamente nossa bandeira. Sabíamos desde o início que tínhamos que trabalhar em estreita colaboração com as organizações para mantê-las funcionando, ajudando a garantir o bem-estar e a saúde de milhões de pessoas.
Nesse momento, a Cisco se concentrou em três áreas estratégicas: trabalho remoto, educação e telemedicina. Por meio do Cisco CustomerExperience (CX), disponibilizamos aos nossos clientes as ferramentas e soluções mais avançadas que lhes permitiriam proteger suas comunicações e dados, fortalecer suas conexões VPN, usar com confiança plataformas de colaboração como Webex, implantar unidades de saúde temporárias, assim como acessar recursos de treinamento como webinars.
Embora algumas empresas na América Latina já tenham progredido em suas estratégias de digitalização que lhes permitam continuar seus negócios e, ao mesmo tempo, colaborar virtualmente com funcionários, clientes e parceiros nesse novo contexto, para muitas outras, isso representou um verdadeira desafio.
Por meio do Cisco CX Center, especialistas treinados os acompanharam no projeto, implementação e teste de soluções escaláveis baseadas em nuvem, e estavam em constante comunicação eletrônica e por telefone para adaptar a implementação aos seus requisitos comerciais exclusivos, ajudando-os a realizar testes relevantes e fornecer suporte desde o primeiro dia.
Diantes das necessidades e os problemas das empresas da região como conseqüência da emergência, os casos atendidos pelos engenheiros de suporte triplicaram em questão de semanas. Obviamente, para o Cisco CX Center, também era uma situação atípica, porque também estava se reorganizando internamente para enfrentar mudanças em sua equipe e esquema de negócios.
Mesmo assim, o CX Center teve a capacidade de fornecer respostas e oferecer soluções para os requisitos individuais dessas empresas, graças aos agentes de suporte que, de suas casas, estavam dispostos a responder a perguntas e passar longas horas atendendo clientes por telefone, chat ou e-mail.
Muitos deles se ofereceram voluntariamente para ajudar a enriquecer a experiência dos clientes e orientá-los em todas as etapas da implementação e aproveitamento da tecnologia e serviços. Até especialistas de outras áreas doaram abnegadamente seu tempo e conhecimento. O CX Center não foi apenas um call center, tornou-se uma experiência totalmente humana fornecida por humanos. Foi o apoio e a solidariedade materializados em um momento crítico.
O estreito relacionamento que mantemos com nossos clientes na América Latina é essencial nesta crise, e eles podem ter certeza de que estaremos preparados e prontos se precisarem de nós, hoje e no futuro.
Queremos transmitir a você que, através do Cisco CX Experience, estamos permanentemente presentes, fornecendo o suporte que você precisa, em seu idioma, com agentes e engenheiros que conhecem suas necessidades e desafios, todos eles estão do outro lado da linha em algum país da região disponíveis para atendê-los.
Mais importante ainda, nossos especialistas sabem que os negócios de nossos clientes não podem ser interrompidos, que é vital manter a produtividade e a colaboração, além de proteger a saúde e o bem-estar de seus funcionários e parceiros de negócios. E, é claro, eles estão ajudando-os a se prepararem e se fortalecerem contra qualquer outra interrupção que possa surgir no futuro.
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