O que há de novo no Webex: janeiro de 2021
Novos recursos e capacidades para permitir uma forma mais inclusiva de trabalhar
Bem-vindo ao que há de novo no Webex! Este artigo destaca os novos recursos e capacidades do Webex que introduzimos recentemente.
Este mês, estamos apresentando novos dispositivos e recursos no Webex projetados para ajudar com coisas como fadiga de reuniões virtuais, melhor engajamento de participantes remotos e ferramentas para permitir experiências profissionais poderosas onde quer que você trabalhe. Leia mais abaixo para obter informações sobre esses recursos e muito mais.
REUNIÕES
– Gestos
Compartilhar seus comentários e levantar a mão é ainda mais fácil usando gestos com as mãos. Com o recurso de gestos, a inteligência do Webex traduz o movimento simples da mão para a câmera (polegar para cima, para baixo, aplauso, mão levantada) para representar seu feedback como um ícone na tela – sem a necessidade de teclado. Agora, você pode examinar facilmente toda a sala de reunião virtual para obter insights e até mesmo o mais introvertido entre nós pode fornecer feedback em uma reunião.
– Sessões de discussão em grupo: escolha cada um para entrar nesta sessão
Agora, os hosts de reunião podem permitir que os usuários participem de qualquer sessão de descanso. Não é necessária nenhuma pré-atribuição ou intervenção manual – os usuários podem participar da sessão de grupo, mesmo se atribuídos a uma sessão de grupo diferente. Isso dá aos grupos menores ainda mais flexibilidade para colaborar e compartilhar ideias em áudio e vídeo para workshops, salas de aula, brainstorming e muito mais. Suportado em plataformas desktop e móveis.
– Verificador de qualidade da rede em tempo real em reunião agora para celular
Agora, os usuários móveis no Android ou iOS verão um indicador de qualidade de mídia na reunião informando o participante sobre as condições atuais da reunião. O suporte em plataformas móveis fornece experiências consistentes para verificações de saúde já disponíveis no aplicativo de desktop.
MENSAGENS
Criamos mais opções de personalização e continuamos a adicionar mais inteligência para aprimorar a colaboração da equipe.
– Editar mensagens com anexos
Agora você pode editar suas mensagens, mesmo que originalmente incluíssem anexos, como quadros brancos, arquivos ou GIFs. Corrija um erro de digitação ou atualize o texto da mensagem com o desenvolvimento mais recente. (Windows, Mac, iPhone, iPad e Android).
CALLING
Webex continua a expandir recursos para fornecer chamadas corporativas na nuvem.
Abaixo, indicamos a qual serviço de chamada cada novo recurso se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamadas possui, consulte Webex | Descubra qual serviço de chamada você possui.
Aplicativo Webex com Unified Communications Manager
– Chamadas em espera e recupere suas ligações
Deixe uma chamada em espera no ramal e deixe outro funcionário recuperar a chamada de outros telefones. Compatível com o aplicativo Webex para Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.
– Monitore a chamada de um agente para garantia de qualidade
Em um call center, os supervisores precisam ser capazes de garantir a qualidade do atendimento ao cliente que os agentes do call center oferecem. Com o monitoramento silencioso, o supervisor pode ouvir os dois participantes da chamada, mas nenhum dos participantes pode ouvir o supervisor. O controle de desktop Cisco Contact Center Enterprise Finesse usa o aplicativo Webex como seu softphone para oferecer suporte ao monitoramento silencioso. (Área de trabalho do Windows)
– Certifique-se de que as chamadas recebidas são visíveis
Os administradores e usuários podem controlar quando trazer janelas de chamada para a frente da tela automaticamente. Disponibilize as chamadas recebidas para casos de uso, como agentes de contact center ou usuários de linha compartilhada. Janela de chamada de controle e brinde de chamada trazidos para frente do aplicativo Webex para usuários de Windows e Mac.
DISPOSITIVOS
Webex continua a adicionar recursos para permitir experiências comuns de aplicativos e dispositivos para oferecer suporte a mais cenários de trabalho híbridos.
– Webex Desk Camera
Uma nova câmera inteligente, poderosa e acessível, construída para aprimorar a experiência de reunião remota e permitir reuniões pessoais pequenas e seguras no escritório. A câmera de mesa Webex oferece vídeo ultra HD de até 4K com cores vibrantes e incrível desempenho em baixa luminosidade. Além disso, é simples de gerenciar remotamente com o Webex Control Hub. Veja em ação:
– Levante a mão no dispositivo (Room OS)
Chame a atenção do organizador da reunião, mesmo se você não estiver visível no momento, simplesmente clicando em um botão (na interface da tela de toque do dispositivo Webex ou no painel de controle Touch 10). Seu Webex Room System, executando a versão mais recente do Webex Room OS permite que todos em sua reunião Webex saibam que você está esperando para falar.
– Controle de câmera remota de dispositivos conectados à nuvem (sistema operacional da sala)
O controle da câmera remota permite que você desative o enquadramento automático e obtenha o melhor ajuste de imagem para o aplicativo em questão. Por exemplo, monitoramento remoto de pacientes, instalações de produção, visão remota de uma sessão de brainstorming em grupo. Agora você pode fazer isso com dispositivos Webex conectados à nuvem em reuniões Webex e chamadas 1: 1.
INTEGRAÇÕES E SOLUÇÕES PARA A INDÚSTRIA
– Agende reuniões por meio do calendário de terceiros com integração com Slack
Estamos apresentando mais maneiras de obter as melhores experiências de reunião nos aplicativos que você usa hoje. Ao agendar uma reunião a partir do aplicativo Slack, os usuários terão a capacidade de selecionar ‘Reunião Webex’ em um menu suspenso, adicionando um link de Sala Pessoal ao convite.
Integrações para desenvolvedores
SDK e Widgets: Mobile SDK para redução de ruído de fundo, compartilhamento de conteúdo com alta taxa de quadros
Qualquer aplicativo móvel, no qual o Webex esteja integrado, pode se beneficiar da redução do ruído de fundo e do compartilhamento de conteúdo de alta taxa de quadros. Por exemplo, elimine o latido do cachorro ou distrações de ruído de fundo de reuniões com clientes com suporte em um aplicativo móvel separado.
API de reunião: Webhooks administrador dos participantes da reunião
Ambos os terminais agora aceitam um parâmetro de email do host. Este parâmetro é usado apenas se o usuário ou aplicativo que chama a API tiver escopos de nível de administrador. Se definido, o administrador pode especificar o e-mail de um usuário em um site que ele gerencia e a API retornará respostas para preferências ou participantes em nome desse usuário.
API de eventos de mensagens: download / visualização do arquivo
Sempre que um arquivo com informações confidenciais é carregado em um espaço, o Compliance Officer e o fornecedor do CASB podem não apenas rastrear quem carregou o arquivo, mas também quem viu a visualização da página de rosto e quem baixou o arquivo.
CONTACT CENTER
Webex Contact Center
– Novos data centers na América Latina e Ásia-Pacífico
Para permitir um acesso global ainda maior às nossas soluções de relacionamento com o cliente baseadas na nuvem, a Webex está expandindo sua disponibilidade de Webex Contact Center na América Latina e Ásia-Pacífico. Novos data centers no Brasil e em Cingapura agora estão disponíveis para a plataforma Webex Contact Center 1.0, somando-se às expansões regionais de data centers adicionais no Canadá e na Alemanha.
– Recursos integrados de gerenciamento de experiência da Webex expandidos para incluir pesquisas pós-chamada via IVR
Pesquisas de feedback pós-chamada agora podem ser entregues via IVR, além das opções existentes de entrega de SMS e e-mail, reúna feedback imediato dos clientes após as interações do contact center para capturar o sentimento mais importante para melhorar as experiências de envolvimento do cliente.
CONTROL HUB, SEGURANÇA E SERVIÇOS DE EDGE
Se você for um administrador, o Webex Control Hub coloca gerenciamento, monitoramento, solução de problemas, análise, serviços de ponta e híbridos em todos os seus recursos de colaboração em um único painel.
– Agendamento de relatórios
O Webex está simplificando e automatizando tarefas para tornar sua vida mais fácil. A nova funcionalidade do Agendador elimina a necessidade de executar relatórios manualmente para diferentes intervalos de datas. Agora você pode agendar relatórios para serem executados automaticamente diariamente, semanalmente ou mensalmente.
– Otimização de mídia de chamada para chamadas UCM
Quando mais funcionários trabalharem em casa por meio do acesso remoto móvel, a largura de banda na via expressa terá alta demanda. Com o recurso Otimização de mídia (ICE para chamadas UCM), a mídia de chamadas SIP entre dois usuários do aplicativo Webex será enviada ponto a ponto em vez de atravessar a via expressa. Isso ajuda a empresa a reduzir o consumo de largura de banda no perímetro corporativo e os usuários finais se beneficiam da redução da latência de chamadas.
– Substituir as configurações padrão do telefone para chamadas Webex
As configurações do hub de controle para serviços de chamada Webex agora incluem opções de anulação de dispositivo para configurações de telefone padrão, permitindo que os administradores definam as configurações básicas do telefone no nível do cliente, local e dispositivo por meio do hub de controle. Isso inclui imagens de fundo, temporizadores interdígitos longos e curtos, nome de exibição da estação, rótulos de tecla de linha, padrões de LED de tecla de linha.
– Construções mensais para atualizações de SW para dispositivos conectados ao Edge
Atualize o software em seus sistemas Webex Rooms conectados ao Webex Edge, diretamente da nuvem, com visibilidade e controle do Webex Control Hub.
– Análise histórica do espaço de trabalho
O Historical Workspace Analytics está disponível hoje para todos os clientes globais e pode ser configurado nas Configurações do Control Hub. As tendências de ocupação, bem como as condições ambientais, como ruído, temperatura e umidade fornecem um nível adicional de análise para espaços de reuniões compartilhados.
Para obter mais informações sobre todos esses recursos e atualizações futuras do Webex, visite os artigos de novidades sobre os serviços Webex.
Veja também o blog que foi usado como referência (conteúdo em inglês): What’s new in Webex January 2021
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