O futuro do trabalho já chegou. E faz parte de uma nova abordagem denominada Colaboração Cognitiva, que integra inteligência artificial ao contexto e às pessoas certas, para promover conexões mais próximas e personalizadas entre as pessoas.
No século XX, para trabalhar em conjunto as pessoas dependiam de estar no mesmo espaço físico e, em menor escala, dos recursos de comunicação. Para que várias pessoas discutissem um assunto era necessário estar na mesma sala de reunião, ou no caso de haver colaboradores remotos, fazer uma audioconfêrencia. No século XXI, as ferramentas de colaboração evoluíram rapidamente e hoje contamos com recursos de conferência via e-mail e Web, vídeo e outras ferramentas para compartilhar rapidamente mensagens e documentos. Tudo isso, somado às facilidades da tecnologia móvel, ajudou a “tirar” muitas pessoas do escritório e promover o conceito de trabalho remoto, ou seja, em qualquer lugar.
Mas, mesmo com um nível de conectividade confiável, faltava uma peça no quebra-cabeça colaborativo que é de vital importância para garantir mais produtividade e eficiência: a verdadeira conectividade humana.
Suponhamos que você esteja em uma reunião, frente a várias pessoas, seja pessoalmente ou em uma videoconferência. O que você sabe sobre elas? Quem são? Qual a formação e o histórico profissional delas? Vocês têm amigos ou conhecidos em comum? Saber antecipadamente quem são as pessoas com quem você vai se reunir ajuda a economizar tempo, evita que os participantes se distraiam e permite que as reuniões e os projetos avancem mais rapidamente. Conexões humanas mais estreitas geram valor e um senso de pertencimento entre os membros de uma equipe, participantes de uma reunião ou de um projeto, e ajudam a manter o entusiasmo e a coesão.
Transformação
A Colaboração Cognitiva é uma estratégia que ajuda a oferecer experiências transformadoras e extremamente personalizadas no ambiente de trabalho. Ao lançar mão de recursos como inteligência artificial e aprendizado de máquina, proporciona uma série conveniências durante reuniões e projetos, como iniciar uma sessão com facilidade, disponibilizar reconhecimento facial com rótulos virtuais dos participantes na tela e até mesmo comando de voz.
Um dos conceitos mais importantes dessa abordagem é a capacidade de obter informações (insights) instantaneamente, a tempo de entender e interagir melhor com as pessoas na reunião.
Mas primeiramente, vamos colocar tudo isso em perspectiva. Um dos benefícios da videoconferência, além da economia de tempo com deslocamentos, é o fato de poder ver os outros participantes na tela. Poder olhar no rosto das pessoas, em vez de apenas ouvir as vozes ou ler mensagens de texto, faz toda diferença e se traduz em benefícios incalculáveis para o andamento de um projeto.
A linguagem corporal, o contato visual, e até mesmo a mais sutil expressão facial, são todos elementos que ajudam a direcionar as conversas, porque fazem parte da essência da conexão humana e ajudam a reforçar componentes fundamentais, como confiança e sinergia. Por essas e outras razões, a videoconferência de alta qualidade melhora muito as reuniões e o processo de colaboração. E ter a imagem dos participantes disponível na tela, representa uma oportunidade perfeita de adicionar inteligência e contexto para fortalecer as conexões e tornar as interações mais produtivas.
O novo mundo sem fio
Graças às tecnologias sem fio e à Internet, estamos vivendo uma era em que as pessoas estão mais conectadas do que nunca. Entretanto, com relações remotas cada vez mais impessoais elas nunca se sentiram tão distantes emocionalmente. A inovação que a colaboração cognitiva traz é exatamente essa, porque facilita que as pessoas difundam suas ideias, sintam-se conectadas e se conheçam em nível mais humano e menos superficial.
Muitos já reconheceram o valor desses insights e os incorporaram a seus ambientes. Steve Jobs sempre se preocupou em garantir que seu ambiente de trabalho na Apple proporcionasse oportunidades para que as pessoas se conhecessem e interagissem. Era possível encontrar uma tomada em qualquer lugar e a cultura corporativa permitia, e ainda permite, aos funcionários levar seus laptops e conversar com outras pessoas durante o horário comercial.
Muitas outras empresas seguiram o exemplo, e hoje não apenas as de alta tecnologia reconhecem que o ingrediente essencial para promover um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo é a proximidade: as pessoas precisam sentir que há profundidade em suas interações e relacionamentos.
O futuro do trabalho já chegou. E está viabilizando a próxima onda de produtividade e inovação nas empresas. Isso é possível graças às tecnologias que permitem que os dois universos, o das conferências na Web e o da interação humana, integrem-se facilmente por meio do conhecimento.
É isso que chamamos de Colaboração Cognitiva!
Obtenha mais informações e veja como é possível tornar a força de trabalho mais eficiente com a Colaboração Cognitiva.
Leia o estudo da Nemertes aqui
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