O que há de novo no Webex: fevereiro de 2021
Novas funções e recursos para permitir uma forma de trabalho mais inclusiva.
Bem-vindo ao que há de novo no Webex! Neste artigo iremos destacar os novos recursos que adicionamos para você no mês de fevereiro.
Este mês, destacaremos os principais recursos para usuários e administradores de TI.
Para os usuários, estamos introduzindo novos recursos que nos ajudam a transformar a conversa em ação e também adicionamos mais opções para ajudar na instalação e execução do Webex que atendam às suas preferências de trabalho.
Para administradores de TI, apresentamos novas análises em tempo real para ajudá-los a se concentrar nas principais tendências de uso e adoção, qualidades e desempenho e, por fim, gerenciamento e tendências de engajamento.
Continue lendo para saber mais sobre esses recursos e muito mais.
REUNIÕES
Transforme a conversa em ação: Resumo das notificações pós-reunião.
Procurando um resumo rápido dos resultados da reunião? O novo assistente Webex foi projetado para fornecer suporte imediato, resumindo rapidamente a reunião e mantendo a equipe focada nos eventos e itens de ação mais importantes.
Utilizando o Webex Assistant, ao final da reunião aparecerá uma janela pop-up apenas para o organizador com todas as informações importantes que foram visualizadas na reunião, desde o resumo, aspectos importantes, transcrições e gravações. O organizador tem a opção de compartilhar imediatamente as informações com os participantes da reunião com um único clique ou visualizar mais detalhes da reunião.
Nota: Se o compartilhamento automático for usado (uma configuração encontrada em preferências> agendamento) estiver desabilitado, o pop-up não aparecerá.
MENSAGENS
Simplificamos o conteúdo compartilhando o acesso a arquivos com OneDrive ou SharePoint com opções para todos os membros da equipe.
Compartilhe rapidamente o acesso ao OneDrive ou SharePoint com todos os membros de sua equipe.
Não há necessidade de ativar individualmente o acesso ao OneDrive ou SharePoint.
CHAMADAS
A Webex oferece o mais completo sistema de chamadas de negócios, a partir da nuvem. Adicionamos novos recursos todos os meses, o que permite que nossos usuários tenham a melhor experiência de chamada.
Abaixo indicamos quais características se aplicam a cada serviço de chamada. Se você não tem certeza de qual serviço possui, dê uma olhada em Webex | Descubra qual serviço de chamadas você possui .
Funções de chamada ampliadas para atender às suas preferências de estilo de trabalho.
Defina preferências para silenciar ou rejeitar notificações quando você estiver em uma reunião.
Reduza as distrações durante uma chamada ou reunião. Você pode silenciar as notificações de chamadas recebidas para não ver ou ouvir que estão ligando para você. Se você tiver o correio de voz ativado, eles podem deixar mensagens para você e ligar de volta quando a reunião terminar. A chamada ainda aparecerá na lista de chamadas perdidas.
Configure o histórico de chamadas: Exclua uma ou mais chamadas clicando com o botão direito no menu de histórico de chamadas. Depois de retornar uma chamada perdida, você pode excluí-la instantaneamente. Também ajudamos a reduzir a confusão, aplicando um limite para que apenas o seu histórico de chamadas mostre as últimas 200 chamadas durante os últimos 30 dias.
Atendimento automático de notificações por tom para agentes
Otimize as experiências do agente do contact center com notificação por tom de atendimento automático. Quando os agentes do contact center têm sua linha telefônica configurada para atender automaticamente, você é automaticamente conectado às chamadas recebidas. Ao ouvir um tom (tom zip), você sabe que está conectado a uma nova chamada e que um cliente está ouvindo. O aplicativo Webex, alimentado pelo controle de chamadas UCM, reproduz um tom postal para que os agentes saibam quando uma chamada recebida é conectada. Compatível com Windows e Mac.
Os administradores podem encontrar mais informações sobre isso em: Guia de implantação para chamadas no Webex (CM unificado) .
Aprimoramentos de áudio móvel para Webex.
Aprimoramentos de áudio móvel para o modo de música (áudio original) e remoção de ruído de fundo.
O Webex Mobile App agora inclui experiências de desktop e aplicativos móveis consistentes.
- Remoção de ruído de fundo: Você está preocupado com o ruído de fundo em suas reuniões? Não te preocupes. Participe de suas reuniões sem se preocupar com ruídos de fundo, teclados, campainhas ou o que está acontecendo na sala ao lado. Já para os usuários do aplicativo móvel temos a eliminação de ruídos para que você possa atender suas chamadas a qualquer momento sem se preocupar com o que acontece por trás.
- Modo de música: gostaria de poder ouvir música durante uma reunião ou ligação? O modo de música preserva o som original do microfone ao usar o computador para áudio, tornando os shows virtuais ou aulas de música uma experiência muito melhor.
Coloque suas chamadas em espera e recupere
Espera de chamadas e recuperação agora são suportadas em todas as opções de chamada em nuvem Webex (aplicativo Webex, serviço de chamada Webex, Webex com UCM).
Em lojas de varejo ou de serviço, as chamadas de clientes geralmente precisam ser transferidas entre departamentos ou grupos diferentes. Os usuários podem colocar uma chamada do cliente em espera em um número de ramal designado e, em seguida, anunciar o número do ramal pelo intercomunicador para obter assistência. Outros usuários podem recuperar a chamada simplesmente discando o número do ramal em espera em qualquer outro telefone.
DISPOSITIVOS
A Webex continua a adicionar recursos para permitir experiências comuns de aplicativos e dispositivos para apresentar mais cenários de trabalho híbridos.
Reconhecimento de formas no Webex Board.
Solicite seus desenhos no Quadro Webex. Seus rabiscos à mão livre agora podem ser convertidos em formas comuns perfeitas automaticamente, com reconhecimento de forma no Webex Board.
Escolher o layout no Webex Board
Novo no Webex Board: obtenha a mesma experiência com nossos outros dispositivos de sala Webex e escolha o layout que faz sentido para sua reunião, incluindo visualização em grade, alto-falante ativo e muito mais.
Gerencie funções e controles de mudo durante uma reunião de seu dispositivo Webex.
Pedido para ativar / desativar o som
Simplifique os elementos de gestão interna em suas reuniões. O organizador da reunião pode enviar uma solicitação a um participante sem áudio para reativar o som, sem ter que dizer isso na frente de todos na reunião.
Altere as funções na reunião a partir do seu dispositivo
Você está atrasado para sua próxima reunião, mas a equipe ainda está no meio da discussão? Agora você pode alterar as funções na reunião de seu dispositivo Webex. Este recurso permite que outra pessoa seja o anfitrião da reunião diretamente do sistema de sala Webex. Dessa forma, você pode deixar a reunião inacabada para todos, pois outra pessoa assumirá como organizador.
Fluxo compartilhado aprimorado para Desk Pro
O Webex Desk Pro agora tem uma experiência de compartilhamento nova e aprimorada. A experiência do usuário nova e mais simples torna ainda mais fácil compartilhar rapidamente o conteúdo que você deseja em suas chamadas.
Conteúdos Multimídia Webex
Reunir o conhecimento certo, no momento certo e na mesma sala pode ser difícil. Com a solução de múltiplos conteúdos da Webex para dispositivos de vídeo, você pode reunir diferentes especialistas remotos para trabalhar juntos como uma equipe integrada. Ao compartilhar dinamicamente o conteúdo de alta qualidade enquanto mantém uma experiência de vídeo em primeiro lugar, a velocidade e a assertividade da tomada de decisão aumentam.
Exiba conteúdo de até quatro fontes diferentes em suas reuniões com esta solução poderosa com Webex Room Kit Pro e Cisco Meeting Server. Perfeito para conectar remotamente especialistas que precisam tomar decisões rapidamente, enquanto analisam dados de várias fontes. Por exemplo, a solução de múltiplos conteúdos da Webex para saúde está ajudando fornecedores especializados a reduzir o tempo para diagnosticar câncer remotamente, melhorar os resultados dos pacientes e reduzir o estresse e a incerteza para as famílias.
INTEGRAÇÕES E SOLUÇÕES INDUSTRIAIS
Pager Duty Bot
Classifique rapidamente os incidentes críticos para os negócios com sua equipe no Webex por meio do bot PagerDuty. Desbloqueie a capacidade de criar, reconhecer e resolver incidentes do PagerDuty diretamente em um espaço. Ele pode gerar automaticamente um espaço de incidente focado para garantir que todos permaneçam atualizados com o status e o andamento dos incidentes.
Alerta do Outlook
Fique atento à sua caixa de entrada com notificações no Webex do Outlook Alert Bot para Microsoft Office 365. Com esta atualização, você poderá receber notificações de e-mails importantes e convites de calendário do Outlook. Você pode configurar regras para receber e-mails no Webex, talvez e-mails de um cliente específico ou e-mails com um determinado tópico. Crie um espaço Webex para cada cliente onde você e sua equipe possam se concentrar em responder a eles. O Outlook Alert Bot faz tudo! Confira aqui.
Bot do Twitter
Assine os tweets de seus seguidores com o clique de um botão e receba atualizações em um espaço Webex
CONTROL HUB, SEGURANÇA E SERVIÇOS
Se você for um administrador, o Webex Control Hub coloca gerenciamento híbrido e de ponta, monitoramento, solução de problemas, análises e serviços em todos os seus recursos de colaboração em um único painel.
Análise de qualidade em tempo real da Webex Meeting
O Webex Control Hub pode identificar problemas de qualidade, autodiagnosticar desafios de adoção e ajudar a TI a tomar medidas para melhorar a experiência do usuário.
A análise de dados redesenhada no Webex Control Hub traz o que mais importa para a frente e o centro de TI com análises em tempo real que são atualizadas a cada dez minutos.
- Página de revisão da qualidade da reunião
- Página de análise de participação na reunião
- Página de análise do participante da reunião
- Página de análise de áudio da reunião
Assista ao vídeo de unboxing deste novo painel de análise para mais detalhes:
Webex Calling – Experiência localizada para gerenciamento de anúncios e usuários
A sua equipe global é multilíngue? O Webex Calling agora permite que os administradores do cliente definam a disponibilidade de idioma para anúncios. Atendedor automático, fila de chamadas, portal de voz e mensagens de correio de voz individuais agora oferecem suporte a atualizações de anúncios em novos idiomas. Use o Webex Control Hub para localizar anúncios de chamadas do usuário final para uma experiência de colaboração mais inclusiva.
Opções de gerenciamento de chamadas de emergência da Webex
Suporte para Cisco Emergency Responder (CER)
Webex Calling (UCM) – os aprimoramentos de chamadas de emergência fornecem maior flexibilidade para locais grandes e usuários de ramais apenas.
Os usuários compartilham automaticamente sua localização em caso de emergência. Os administradores de TI podem habilitar o monitoramento de localização para usuários e seus serviços de emergência do Webex (por exemplo, 911). A localização da chamada é compartilhada automaticamente com os serviços de emergência. Compatível com aplicativos de usuário em Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.
Chamada Webex: Atribuição de número de retorno de chamada de emergência:
Defina o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) e, portanto, o endereço de serviço de emergência (ESA), independentemente da configuração CLID de saída.
Webex Calling (UCM) – Suporte Webex Remotamente para Survivable Site Telephony (SRST)
Crie mais opções para garantir que seus usuários possam fazer chamadas de saída, mesmo quando seu site local perder a conexão com o controle de chamadas do Cisco Unified Communication Manager.
A Survivable Remote Site Telephony (SRST) fornece um CM unificado com suporte de backup para usuários Webex. O Cisco Unified SRST permite que os roteadores forneçam suporte ao tratamento de chamadas para aplicativos Webex quando perdem a conexão com instalações Cisco Unified CM primárias, secundárias ou terciárias remotas ou quando a conexão WAN está desligada.
Saiba mais em nossa página webex.com/pt
Traduzido e localizado deste blog em inglês: https://blog.webex.com/video-conferencing/whats-new-in-webex-february-2021/