2020 já está acabando e acho que todos nós podemos concordar que tem sido um ano inesperado. Na equipe de Tecnologia de Colaboração da Cisco, temos trabalhado bastante para garantir que o Webex esteja disponível permitindo que todos se conectem da maneira mais segura e confiável. E, agora, estamos olhando para a frente e vendo como podemos nos preparar para o futuro do trabalho. Porque no final do dia, o trabalho não é mais um lugar que você vai, trabalho é o que você faz.
O Local de Trabalho Híbrido
Acreditamos que o futuro será uma mistura de no escritório e trabalhando em casa, e criamos um projeto para ajudá-lo à medida que avançamos para este futuro.
- Capacitar o trabalhador remoto. Capacitar trabalhadores remotos com experiências personalizadas e mais naturais; ajudá-los a elevar a qualidade de suas entregas, onde quer que seu trabalho aconteça.
- Para os funcionários que voltam para o escritório, garanta um ambiente seguro e ainda produtivo, proporcionando experiências sem toque e inteligentes.
- Desenvolva relacionamentos significativos com os clientes. Continue alimentando seus relacionamentos com os clientes e garantindo que eles possam alcançá-lo de qualquer maneira, a qualquer momento.
- Faça a T.I. funcionar: Como a TI é fundamental para apoiar a transição para esse futuro híbrido, as ferramentas de gerenciamento e tomada de decisão certas tornam a TI .
Capacitar o Trabalhador Remoto
O local de trabalho combinado precisa permitir experiências de colaboração iguais; ser remoto não deve ser uma barreira para ser mais eficaz. Hoje, estamos introduzindo recursos e capacidades que fazem de qualquer espaço um ótimo local de trabalho.
- Vídeo para todos: Muitos trabalhadores remotos sofrem de experiências ruins de largura de banda em casa.Então, nós refinamos ainda mais nossa aplicação, então os funcionários ainda mantêm uma grande experiência mesmo com 50% de perda de pacotes. E com super-dimensionamento inteligente de 360p e vídeo inferior, somos capazes de entregar 720p como qualidade.E com a codificação de vídeo ‘regiões de interesse’, o Webex é capaz de fornecer uma imagem de maior qualidade para as áreas importantes do vídeo – como o rosto de uma pessoa.Agora, trabalhadores remotos com redes abaixo do ideal ainda têm uma experiência excepcional.
- Visualização do Screen Share: Em quantas reuniões você já esteve quando o apresentador está falando, mas não sabe que ninguém pode ver sua apresentação até que alguém os alerte? Ou que estão compartilhando um documento confidencial que ninguém deveria ver… Você não quer ser essa pessoa. Então, nós construímos o recurso “Você pode ver minha tela” para que você tenha verificação visual do que você está compartilhando desde o início. Assista ao vídeo
Webex Content Share Preview
E quando você está em uma reunião e você não pode pedir a palavra simplesmente falando? Pessoalmente, você poderia fazer isso fazendo um gesto simples, ou levantando a mão. O Webex sempre teve um recurso de ‘levantar a mão’ para garantir que você está sendo “virtualmente” visto – mesmo se você se juntar ao seu telefone. Agora é ainda melhor, quando você levanta a mão, você é colocado no topo da lista para ficar mais visível do que antes.
Webex Raise-Hand & Participant Sorting Capabilities
- Fundo virtual, personalizado ou desfocado: Trabalhando na mesa da sala de jantar? Lidando com desordem? Esgueirando-se em uma chamada esperando por take-out? Com nossas novas opções de fundo,você pode usar seu vídeo e aparecer como o profissional que você é. Altere seu plano de fundo ou personalize-o com sua própria foto. Mas se você encontrar fundos virtuais distraindo, escolha o fundo de desfoque. Seus colegas, seu chefe, e até mesmo seus clientes estarão focados em você e no que você tem a dizer, não no seu passado.
Agora, o Webex é o primeiro do setor a ter fundos virtuais e desfocados em todas as plataformas – Windows, Mac, iOS e Android – e todos os seus dispositivos, para que você possa remover distrações indesejadas.
Webex Meetings Virtual or Blurred Background
- Assistente webex para reuniões: Se você é como eu, e seu dia é um encontro após o outro, lembrar que tudo é impossível e é por isso que nosso Webex Assistant simplificou minha vida profissional. O Webex Assistant pode tomar notas e gravar itens de ação; mesmo a transcrição se torna pesquisável se você estiver procurando um tópico-chave discutido em várias reuniões. Com o Webex Assistant você pode ser ainda mais eficiente em casa do que você poderia ter sido no escritório- dê-lhe uma chance que agora está disponível! Dê uma olhada em primeira mão no Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings
- Experiência no escritório em casa: A maioria das pessoas não tem ideia do impacto que um dispositivo de vídeo construído com propósito em sua mesa pode ter até que eles experimentem um. É um multiplicador de força para uma experiência envolvente e anti-fatídea, “posso fazer isso o dia todo”. Agora, você não tem que estar agachado sobre o seu laptop em casa. Eu encorajo você a dar uma chance ao Desk Pro ou a qualquer um dos dispositivos de colaboração em nosso portfólio; você nunca vai querer voltar para apenas o laptop!Saiba mais sobre o Webex Desk Pro
Webex Desk Pro
- Mais recursos de chamada de negócios em Equipes Webex: Muitos de vocês tiveram que transformar rapidamente um quarto de reposição ou espaço no porão em seu escritório e armados apenas com um laptop ou um celular para continuar a orquestrar suas chamadas de negócios. Com o Webex Calling e novos recursos de chamadas disponíveis em Equipes webex como correio de voz visual, pesquisa de contatos locais e atração de chamadas, a conexão com seus colegas de trabalho ficou mais fácil trazendo os recursos de chamada da empresa que você ama do escritório para o seu desktop e celular.
Business calling capabilities in Webex Teams
Retorno seguro ao Escritório: Um Local de Trabalho Sem Toque e Inteligente
Algumas pessoas já estão voltando para o escritório e todos nós precisamos nos sentir seguros quando o fizermos. Ao fornecer locais de trabalho sem toque e inteligentes, o Webex pode ajudar a transformar seu escritório para acomodar um plano seguro de retorno ao escritório:
- O Webex Teams opera há muito tempo como um controle remoto para dispositivos Webex. Com ele você pode ligar, silenciar, alterar áudio, compartilhar tela, terminar uma reunião ou chamada – do seu telefone ou laptop, sem ter que tocar em nada que não seja seu.
- Além disso, você pode aproveitar os controles ativados por voz, para que as pessoas não precisem tocar em nada para iniciar uma reunião ou compartilhar suas telas nessas reuniões.
- Promover facilmente práticas seguras de escritório e diretrizes de distanciamento social em qualquer tela de escritório de área comum.
- Notificações de capacidade da sala aparecem em tempo real quando muitas pessoas estão na sala com base em sensores high-end nos dispositivos da sala.
- Agende as notificações de limpeza, para que os funcionários possam ter certeza de saber quando o quarto foi limpo pela última vez.
- Para plantas de piso aberto, seu fone de ouvido Cisco pessoal pode instantaneamente logar e sair de estações de trabalho compartilhadas e ambientes de hot-desk sem precisar tocar em nada.
Com controles sem toque, capacidade do quarto e notificações de limpeza, você pode ter certeza de que seu ambiente de trabalho atende aos seus padrões exigentes. Saiba mais aqui
Desenvolver relacionamentos significativos com o cliente, mesmo virtualmente
Com o aumento das consultas de seus clientes e pontos de contato on-line, e seus agentes de contact center trabalhando em casa, muitos de vocês entraram em contato conosco para obter conselhos sobre como expandir sua central de contato existente. Estamos entusiasmados em anunciar os seguintes novos recursos que continuam a tornar mais fácil se levantar e funcionar com o Webex Contact Center.
- Envolva seus agentes remotos com poderosos WFO em nuvem: Capacite supervisores para otimizar o desempenho do agente da nuvem com a Cisco Webex Workforce Optimization (WFO),que agora pode ser usada com o seu Centro de Contato Cisco na nuvem ou no prem. O Webex WFO fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade, recursos de gerenciamento da força de trabalho para agendamento e análise da força de trabalho para melhorar a produtividade. Assim, se você estiver usando o Contact Center Express no local ou o Webex Contact Center na nuvem, você pode aproveitar o Webex WFO para fornecer recursos integrados para gerenciamento de desempenho da equipe a partir da nuvem.
Cisco Webex Workforce Optimization
- Fique por dentro dos relatórios, de qualquer lugar: Para proporcionar uma melhor experiência de relatórios e análises, fizemos vários aprimoramentos ao Analyzer, nossa ferramenta avançada para gerenciar e otimizar as operações do contact center, todas entregues a partir da nuvem.
- Pesquisa aprimorada: Fornece uma visualização de todos os nomes de pastas, relatórios ou painéis que correspondem à sequência de pesquisa para pesquisa avançada.
- Relatórios de uso: Mostra o uso da licença do agente para cada dia do mês para um determinado site e dá um resumo do uso máximo para cada mês.
- Relatórios de limiar: Defina limites e alertas personalizados para que os dados de agentes e chamadas fiquem em cima dos tempos de espera ou outras métricas que você precisa seguir de perto.
Analyzer
- Levante-se e se exerça ainda mais rápido com a opção de complementação do PSTN para o Webex Contact Center: a Cisco continua a tornar mais fácil e rápido implantar o Webex Contact Center, oferecendo uma solução de chamada PSTN rápida para agentes de contact center. Os clientes podem comprar uma assinatura do Webex Contact Center e incluir a PSTN para ligar para se levantar e funcionar em apenas cinco dias. Os direitos para o Suplemento Cisco PSTN agora podem ser adicionados no Control Hub como parte do provisionamento de uma ordem nova ou atualizada.
Faça “IT hum”
Muitos de vocês tiveram que escalar de 8 edifícios de escritórios para 8.000 home offices. Isso é muito para gerenciar, e temos o par de ferramentas perfeito para você. O Webex Control Hub oferece um único painel de vidro para provisão e gerencia chamadas, reuniões, mensagens, usuários, seu contact center, seus espaços de trabalho e seus dispositivos… a um nível granular.
- Automatizar e habilitar o onboarding remoto: Com o usuário do Webex Control Hub onboarding (e off-boarding) é fácil – permitindo que você automatize e controle lançamentos rápidos. A Integração do Diretório Ativo permite a adição automática do usuário ao Control Hub, bem como uma abordagem sincronizada para desativar funcionários. Tudo isso significa provisionamento de toque zero e flexibilidade para colocar novos usuários em funcionamento onde quer que eles trabalhem.
- Suporte de reunião VIP: Também estamos facilitando a TI para permitir suporte de alto toque para executivos em qualquer lugar. Se o seu CIO estiver relatando problemas em sua reunião, a TI pode discretamente participar da chamada para experimentar os problemas em primeira mão, permitindo que eles resolvam rapidamente os problemas. Você pode configurar notificações e alertas de reunião ao vivo quando seus VIP’s estão tendo problemas – mesmo quando eles estão trabalhando em casa.
VIP Meeting Support
- Visão expandida do local de trabalho para o Office: Um componente-chave de qualquer plano de back-to-the-office é a capacidade de se adaptar à mudança de utilização para espaços de reunião. Com a nova guia de insights no local de trabalho dentro do Webex Control Hub, você pode gerenciar salas de reunião e espaços compartilhados, definir níveis de capacidade em cada sala ou espaço de amontoamento e obter uma notificação visual em tempo real se a capacidade for excedida. Monitore as tendências de uso da sala e obtenha insights sobre a utilização dos assentos e métricas ambientais, como ocupação, níveis de som e ruído ambiente para saber como otimizar espaços ou até mesmo reatribuir quartos e planejar o futuro. Assista ao vídeo.
- Segurança para funcionários remotos: Seja um dispositivo móvel perdido com informações confidenciais da empresa, compartilhamento acidental de documentos com usuários externos ou mesmo o risco de atender participantes que se juntam a domínios suspeitos… ir longe pode criar um novo conjunto de desafios. Com o Webex Control Hub estamos dando à TI as ferramentas para gerenciar essas situações, incluindo:
- Segurança construída, não aparafusada: a Webex sempre apoiou a criptografia de ponta a ponta e continuamos a melhorar as opções de segurança disponíveis para TI para fornecer o mais alto nível de proteção. E agora atualizamos a cifra de criptografia para Reuniões Webex para AES-256-GCM.
Preparando você para o próximo normal
É hora de olhar para o futuro, adaptando-se à nova paisagem. Os próximos passos são preparar sua força de trabalho para ser igualmente produtiva de onde quer que eles estejam, estar presente para seus clientes quando eles mais precisam de você e gerenciar efetivamente essa nova experiência de colaboração. Estamos continuamente inovando para fornecer-lhe as soluções que você precisa para o próximo normal e para tornar mais fácil para obter o trabalho feito. Queremos que você prospere no trabalho, onde quer que seja. E queremos que você confie que estamos de costas, construindo recursos e funcionalidades em que você pode confiar.
Este é o Cisco. Sempre estaremos aqui por você.
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