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Colaboração

Bem-vindo ao novo Webex


08/12/2020

O evento WebexOne traz uma onda de inovação do Webex para impulsionar experiências virtuais 10 vezes melhores do que interações presenciais, ajudar as organizações a colaborar perfeitamente e transformar seus funcionários e experiências de clientes para alimentar um futuro inclusivo para todos.

Ajudando as organizações a colaborar perfeitamente e transformar suas experiências de funcionários e clientes

À medida que 2020 chega ao fim,estou ansioso para fechar este capítulo e começar um novo ano. Os últimos 10 meses vieram à tona desafios inesperados para todos nós, e mudaram a maneira como trabalhamos, aprendemos,  nos comunicamos  e nos conectamos. Se pensássemos que a tecnologia era uma parte importante do nosso mundo antes, 2020 a levou a um nível totalmente novo.

Bilhões de pessoas se viram trabalhando remotamente este ano, muitas sem os recursos necessários para fazê-lo efetivamente. E uma parcela significativa da população não voltará ao escritório – o trabalho remoto está aqui para ficar. Para nos adaptarmos e prosperarem em um momento em que as experiências virtuais são a nova norma, precisamos pensar cada vez mais criativamente sobre as ferramentas e tecnologias que usamos. É disso que se trata o novo Webex  – usar nossos novos investimentos e inovações para oferecer experiências virtuais 10x melhores do que interações presenciais e tornar a conexão e a colaboração mais fácil e acessível para todos, onde e seja como você trabalha.

O Novo Webex  permite uma experiência de trabalho remoto mais eficiente, eficaz e inclusiva

Nesta nova era de trabalho remoto, as linhas entre casa e trabalho tornaram-se cada vez mais borradas. Sem deslocamento em nenhum dos finais do dia, muitos de nós nos encontramos trabalhando a qualquer hora, o tempo todo, e distrações de trabalho de casa podem dificultar o foco, priorizar e fazer as coisas.

Para ajudar a tornar a experiência de trabalho remoto mais eficiente e eficaz para todos, estamos introduzindo novos recursos do Webex  App, como o Message Highlights, que permite priorizar seu tempo e atenção no que é mais importante. Para garantir que todos tenham uma voz igual em reuniões virtuais, o novo Modelo de Reunião de Mesa Redonda permite que os anfitriões atribuam uma ordem de fala para todos os participantes e silencia outros até que seja sua vez. Para os apresentadores de reunião, novos aprimoramentos como a tecnologia Immersive Share e Gestures permitirão um compartilhamento mais dinâmico de conteúdo em reuniões virtuais e usarão  a Webex  AI para fornecer reações e feedback em tempo real usando a linguagem corporal natural dos participantes.

O recente anúncio de nossa intenção de adquirir a Slido  s.r.o. permitirá uma experiência de encontro que é verdadeiramente 10x melhor do que as interações presenciais. Com a tecnologia Slido,   a Webex  oferecerá em breve uma plataforma de engajamento de público que aumenta significativamente o engajamento dos participantes antes, durante e depois de reuniões e eventos, entre públicos presenciais e virtuais.

Com o novo Webex,também estamos introduzindo novas ofertas para facilitar a sua aproveita de todas essas grandes capacidades. Estou animado para compartilhar que a  Webex  agora oferece planos de chamada integrados da Cisco, vendidos por nossos parceiros, agora disponíveis nos EUA e lançando globalmente. Nossos clientes agora podem aproveitar planos de chamadas, mensagens, reuniões e dispositivos, tudo em uma única conta. Saiba mais.

Automatize e melhore a experiência de trabalho com o novo Webex App Hub

Webex não é apenas sobre videoconferência e reuniões. Reimaginamos o  Webex  App Hub para ajudar os usuários a encontrar aplicativos líderes do setor para melhorar a experiência de trabalho.  Com um ecossistema aberto, o novo  Webex  App Hub permite a criação de integrações personalizadas para redefinir os fluxos de trabalho de forma eficiente e eficaz.

 

Dispositivos projetados para o novo local de trabalho híbrido

Embora trabalhar remotamente seja a realidade atual para muitos de nós, o futuro do trabalho assumirá um modelo híbrido, com alguns funcionários continuando a trabalhar em casa enquanto outros retornam ao escritório – ou uma mistura de ambos. Dado esse novo local de trabalho híbrido, é ainda mais crítico que nos baseemos na ideia de colaboração perfeita, introduzindo produtos e recursos inovadores que otimizam qualquer ambiente de trabalho em que você esteja.

A equipe da Webex  reimaginou a mesa para o nosso novo ambiente de trabalho híbrido e expandiu nosso portfólio de dispositivos integrados para incluir produtos que ajudam com coisas como a fadiga do encontro virtual e apoiam a necessidade de uma experiência profissional poderosa, não importa onde você trabalhe.

A webex  desk camera. Uma nova câmera inteligente, poderosa  e acessível construída para melhorar a experiência de encontro remoto e permitir pequenas reuniões presenciais seguras no escritório.

O Webex  Desk Hub. Este dispositivo inovador se conecta perfeitamente ao seu perfil pessoal, permitindo que você faça qualquer mesa quente tão funcional e familiar quanto a sua.

O Webex  Desk. Este dispositivo all-in-one oferece muitos dos nossos recursos mais populares do Desk Pro a um preço competitivo, facilitando a conexão e colaboração com facilidade.

O telefone sem fio Webex.  Projetado especificamente para trabalhadores críticos da linha de frente, este telefone robusto fornece conversas seguras de vídeo, voz e texto até mesmo nos ambientes mais desafiadores.

Saiba mais sobre os produtos webex  desk projetados para o novo local de trabalho híbrido.

 

Construindo uma experiência mais inteligente do cliente

A nova forma de trabalhar de hoje exige uma transformação da experiência do seu colaborador, mas também requer a modernização da experiência do seu cliente. Agora, mais do que nunca, fornecer uma excelente, inteligente, melhor do que estar lá é fundamental para como você interage com seus clientes … e é uma experiência que pode fazer ou quebrar sua marca.

Para permitir que você forneça experiências mais flexíveis, inteligentes  e deliciosas aos clientes, estamos entusiasmados em introduzir um novo e redesenhado  Webex  Contact Center. Construído na nuvem desde o zero, o novo  Webex  Contact Center oferece recursos incomparáveis para seus clientes, seus  agentes e seus negócios.

O novo Webex  Contact Center é:

  • Inteligente e Omnichannel. Com canais adicionais agora integrados, seus clientes terão o poder de se comunicar com você usando qualquer interface que achar mais confortável e conveniente, seja texto, chat, WhatsApp, Facebook ou Twitter, ou simplesmente por telefone. Ferramentas de autoatendimento, como bots de voz e chat alimentados por IA, oferecem acesso 24 horas por dia e soluções rápidas e fáceis para perguntas comuns para uma experiência mais satisfatória do cliente.
  • Personalizável e perspicaz. A nova área de trabalho de agente moderna e extensível fornece uma experiência intuitiva de agente, enquanto o novo construtor de controle de fluxo de arrasto e queda permite que os administradores personalizem fluxos de contato em tempo real. Recursos como a visibilidade do agente na jornada da experiência do cliente ajudam a definir o tom das interações com o cliente.

Nossa recém-anunciada aquisição pendente do IMImobile  levará o  Webex  Contact Center a um novo nível. Após a conclusão da aquisição, o  Webex  Contact Center oferecerá uma solução de gerenciamento de interação com o cliente verdadeiramente configurável e completa.

Plataforma Webex: Segurança, Privacidade, Gerenciamento e Insights Incorporados, Não Aparafusados

Aproveitando dados de dispositivos, reuniões, mensagens, chamadas e presença, a Webex  está introduzindo novas maneiras de obter insights acionáveis que podem ser usados para gerenciar suas experiências de Colaboração. Armados com esses insights, os líderes organizacionais são mais capacitados para impulsionar o bem-estar, conexões e inclusão de suas equipes. E os administradores de TI estão agora mais habilitados para gerenciar e operar seus ambientes de Colaboração.

Também estamos expandindo nossos People Insights existentes com uma nova suíte de recursos. Esses recursos usam o Webex  Graph para fornecer insights altamente personalizados e recomendações acionáveis para ajudar a impulsionar o bem-estar, manter os funcionários conectados e promover a colaboração inclusiva. Criamos esses recursos com segurança e privacidade no núcleo. A Cisco  Webex  respeita a privacidade de seus dados, e acreditamos firmemente que seus dados são só seus.

Essa mesma plataforma de dados permite insights de colaboração no Webex  Control Hub. O Webex  Control Hub serve como central de comando para gerenciamento, provisionamento, análise, tiro de problemas e recursos avançados, que permitem às organizações garantir que seus sistemas estejam seguros, seus funcionários estejam conectados e seus dados estejam seguros. Novos recursos incluem:

  • Criptografia profunda e identidade segura: o Webex está definindo o padrão com nossa inovação contínua, incluindo criptografia segura baseada em padrões e identidade segura para dispositivos Webex conectados à nuvem, gravações de reunião e transcrições.

 

  • DLP (Comprehensive Data Loss Prevention, prevenção abrangente de perda de dados) em toda a plataforma Webex: a Webex  expandiu os recursos de prevenção de perda de dados para reuniões, para evitar que conteúdo proibido seja falado,  compartilhado ou exibido – protegendo suas informações e seus funcionários.

 

  • Paredes Éticas: Este recurso webex permite que os administradores de TI restrinjam as equipes de colaborar quando necessário. Essa funcionalidade foi projetada para proteger a interação entre grupos e garante que você e suas equipes sempre sigam os requisitos da política regulatória ao compartilhar informações.

 

Saiba mais no WebexOne

Anunciaremos mais de 50 novas inovações  da Webex durante nosso evento inaugural de colaboração virtual WebexOne  nos dias 8 e 9 de dezembro.

Eu encorajo você a sintonizar este evento imersivo de 2 dias para ouvir mais sobre como a Cisco está construindo uma experiência webex  10x melhor do que interações presenciais e fornecendo soluções projetadas para nossa nova maneira de trabalhar.

Este é o novo Webex..

 

Pronto para fazer a mudança para o novo Webex?

Leia também o blog que foi usado como referência: Welcome to the All New Webex (Conteúdo em inglês)

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