A Cisco movimentou o mercado, inovando mais uma vez ao criar o conceito de colaboração cognitiva: um novo formato de colaboração que permite maior flexibilidade às equipes de trabalho, tornando-as altamente produtivas. Nos parágrafos a seguir, vamos conhecer melhor os princípios básicos e o valor transformador da Colaboração Cognitiva.
Para começar: o que significa “cognitivo”?
O termo “cognitivo” está relacionado à aquisição de conhecimento por meio de informações recebidas em um determinado ambiente, contexto, ou em uma devida situação. Refere-se ao indivíduo e o ambiente trabalhando juntos de maneira inteligente.
E como é possível tornar os serviços de colaboração cognitivos?
Bem, conseguimos isso integrando várias ferramentas e funcionalidades que fazem com que nossos aplicativos e soluções de colaboração cognitiva aprendam, usando contexto, inteligência artificial, reconhecimento facial, transcrição e participação em reuniões. Nós os alimentamos com informações dos usuários, para que, após algum tempo, os padrões de uso sejam reconhecidos. Por exemplo: a voz do colaborador, os recursos que ele utiliza, etc., conforme você pode ver neste vídeo.
Qual é o objetivo da colaboração cognitiva?
O principal objetivo é tornar as interações de trabalho mais produtivas. Recursos como troca de mensagens instantâneas, reuniões em grupos virtuais, reconhecimento facial nas salas de reunião, interação entre dispositivos móveis e equipamentos de vídeo, podem ser usados nos espaços colaborativos para conectar coisas diferentes que, embora a princípio acreditássemos não terem um impacto que fizesse diferença, na verdade são uma parte importante de qualquer processo colaborativo: pessoas, processos, aplicativos, equipes de trabalho, dispositivos e programas.
E como saber se as soluções de colaboração cognitiva estão tendo afetando de forma positiva as métricas de negócios da empresa?
A principal métrica é a agilidade, devemos observar que os processos da empresa estão fluindo com mais rapidez no que se refere às ferramentas de colaboração. Um indicativo importante é a adoção das ferramentas oferecidas pela plataforma que, como resultado, após a implementação geram mais eficiência operacional e aumento das vendas ou da lucratividade.
E qual é o impacto na empresa como um todo?
As empresas em geral apresentam um crescimento linear. Entretanto, ao usarem soluções de colaboração cognitiva, esse crescimento poderá ser exponencial, permitindo que elas aumentem a competitividade, adaptem-se melhor às demandas da era digital e estejam prontas para enfrentar os desafios desses tempos em que a informação, e também a maneira como a processamos e coletamos, são fundamentais para que possamos aplicá-la à resolução dos problemas dos nossos clientes ou da nossa empresa
Melhores interações de profissionia levam a uma comunicação interna e externa de mais qualidade, aumentam a produtividade e reduzem o tempo necessário para a tomada de decisões, além de garantir que elas sejam mais precisas e bem embasadas, devido à disponibilidade de mais informações e contexto sobre os fluxos de trabalho.
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