Como muitas organizações, certamente sua empresa começou o ano com objetivos ambiciosos de crescimento: aumentar as vendas, atrair mais clientes, expandir para outros mercados, melhorar produtos e serviços e, claro, ser mais rentável. Apesar da volatilidade econômica e dos riscos impostos pelas guerras comerciais e pelas taxas de câmbio, prevaleceu o otimismo.
No entanto, as coisas não correram como o esperado. À medida que a crise se expandia, no primeiro trimestre de 2020 o mundo já estava confinado e tomando medidas sanitárias extremas para minimizar sua propagação e impedir o contágio.
Como conseqüência, muitas atividades produtivas tiveram que ser parcial ou totalmente interrompidas, as organizações enviaram seus colaboradores para trabalharem em casa, usaram as ferramentas tecnológicas necessárias para continuar operando e procuraram novas maneiras de trabalhar com seus parceiros de negócios.
Esse cenário apresentou a eles novos desafios que colocariam em risco a consecução de seus objetivos e o crescimento. Para lidar com eles, as organizações tiveram que repensar suas estratégias e agir o mais rápido possível para continuar operando em condições para as quais não estavam preparadas.
Desde o primeiro momento, a Cisco os acompanhou nesse momento difícil, não apenas com tecnologia de ponta, mas também com os conselhos e conhecimentos necessários para garantir a continuidade de seus negócios, além de manter comunicação e coordenação constantes com sua equipe, líderes e aliados.
No contexto atual, a experiência que a Cisco oferece a seus clientes em todo o mundo e na América Latina está focada em estabelecer as condições ideais para conectar-se com todas as partes interessadas, fornecer segurança robusta, soluções ágeis de colaboração e consultoria e treinamento de especialistas.
Embora para algumas empresas a mudança para o trabalho remoto tenha sido transparente, para a maioria era um processo complexo, mas elas precisavam ser resolvidas em um período bastante curto. De um dia para o outro, eles precisavam enviar seus funcionários para trabalhar remotamente, com a conexão à Internet que tinham em casa, e dar a eles acesso rápido e seguro aos sistemas empresariais.
Por meio do Cisco Customer Experience (CX), a Cisco conseguiu colaborar estreitamente com os clientes para fortalecer a conectividade e elevar seus recursos de acesso remoto via VPN, enquanto gerenciava cargas de trabalho crescentes para evitar possíveis interrupções.
Ao mesmo tempo, a segurança foi reforçada para proteger cada uma das comunicações entre a empresa e seus colaboradores. Isso foi essencial durante essa crise de saúde, pois foi um terreno fértil para os hackers roubarem informações confidenciais e cometerem fraudes.
Essa mesma segurança é integrada aos sistemas de colaboração Webex, que as empresas estão usando para realizar reuniões e videoconferências com seus funcionários, clientes e parceiros. Um de seus benefícios mais importantes é que ele sempre mantém a proteção e a integridade de documentos, imagens, arquivos e sessões.
A segurança é essencial no trabalho remoto, pois o controle rigoroso evita vazamentos de dados altamente confidenciais, além de práticas ruins que podem colocar os negócios em risco.
Uma experiência abrangente do cliente agrega valor à própria tecnologia por meio de consultoria, treinamento e monitoramento próximo por profissionais treinados. Na Cisco, estamos cientes disso e sempre fornecemos os recursos necessários para tirar o máximo proveito das ferramentas e tecnologias de colaboração remota e colaboração.
Como parte do Cisco CX, as organizações têm ao seu alcance executivos que acompanham de perto e pessoalmente suas necessidades, suporte por telefone no seu idioma e webinars práticos e gratuitos (Ask theExperts), que os ajudam a tirar o máximo proveito da sua infraestrutura, tecnologias e capacidades.
Na Cisco, sabemos o que as empresas da América Latina estão passando hoje, porque também tivemos que mudar e nos adaptar a essa nova realidade. Reconhecemos seus esforços para manter a continuidade dos negócios em meio à crise que estamos lidando, mantendo-se atualizado em seus mercados, atendendo a seus clientes e trabalhando em estreita colaboração com sua força de trabalho remota.
2020 tem sido um ano atípico, cheio de incertezas e que tem impactado a economia e os negócios em todo o mundo. Mas é também a oportunidade para as organizações repensarem seus objetivos, acelerarem a digitalização e emergirem mais fortes dessa experiência.
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