No encerramento da Federação Nacional de Varejo 2019, os líderes das principais empresas e das novas que geraram uma ruptura total no setor compartilharam as experiências que lhes permitiram crescer rapidamente e permanecer no gosto dos consumidores.
Um dos conceitos apresentados na NRF 2019 foi a nova era da confiança, que se concentra na necessidade de os consumidores ajudarem a sociedade e estarem próximos dos negócios com um propósito. Mas, como construir confiança com os consumidores e a resposta é baseada em dois aspectos:
• A experiência humana criando ambientes onde os consumidores se sentem e se conhecem apoiados, empáticos e felizes.
• A segurança de saber que você está perto de empresas éticas e com valores, mas acima de tudo porque você tem a tranqüilidade de saber que suas informações estão protegidas.
Nesta nova forma de abordar os consumidores através da confiança, a tecnologia desempenha um papel fundamental, permitindo dar garantias aos consumidores de que suas informações é seguro, enquanto os novos modelos de negócios que se aproximam permitindo suporte bem para as suas comunidades.
Dois exemplos apresentados foram: Warby Parker, oferecendo serviços de oftalmologia digitalmente e sem marca, loja que oferece proximidade e colaboração com os seus arredores, ambas referências claras à combinação de ser um negócio com propósito e tem como aliado às novas tecnologias oferecer experiências simples e de qualidade.
Hoje, algumas das soluções tecnológicas mais comumente usados na indústria são de Segurança da Informação, Inteligência Artificial e Analytics juntamente com personalização e estratégias permitiram onmicanalidad empresas disruptivas para se concentrar no que o cliente realmente precisa.
Neste sentido, a Cisco introduziu soluções focadas na indústria e AppDymanics, espaços de DNA Cisco, Meraki e Cisco visão que permitem às empresas para adicionar novas tecnologias para criar experiências de Diferenciar compra ao gerar confiança entre os consumidores e empresas de varejo.
Outra grande mensagem de encerramento na NRF 2019 foi a importância de investir em talentos. Para ser uma empresa onde o cliente e suas necessidades vêm em primeiro lugar, você precisa ser uma empresa focada no talento sempre pensando em fazer o extraordinário comum.
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