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Business Critical Services: ajudamos nossos clientes a acessar mais produtividade, inovação e economia


14 de December de 2018


A transformação digital está forçando todas as empresas a repensarem suas principais estratégias de negócios. Como resultado, os departamentos de engenharia e operações de TI estão cada vez mais sob pressão. Eles enfrentam grandes expectativas de impulsionar os resultados comerciais, ao mesmo tempo em que abordam a satisfação dos usuários finais, reduzindo custos e o rápido lançamento de novos recursos de serviço. Não é de surpreender que as empresas tenham dificuldades de crescer e se transformar quando dependem tanto da TI para simplesmente continuar com os negócios. De fato, de acordo com a ZK Research, apenas 22% dos orçamentos de TI são destinados à transformação digital e os 78% restantes são dedicados a manter o atual ambiente operacional.

Dada essa dinâmica, empresas e prestadores de serviços enfrentam o desafio de ser uma força motriz para a mudança; devem redistribuir o orçamento para dar prioridade às iniciativas de transformação e, simultaneamente, aceitar riscos adicionais operações diárias de TI.

Lançamento Business Critical Services
No ano passado, a Cisco anunciou o lançamento do Business Critical Services para ajudar nossos clientes a mudar a maneira como simplificam e gerenciam as operações de TI e treinam os departamentos de engenharia para adotar mais rapidamente as tendências de transformação e crescimento do seu negócio. Isso é feito através da automação do trabalho repetitivo, a fim de dar maior ênfase à inovação.

A Business Critical Services, um dos primeiros conjuntos de serviços preditivos do setor com análise avançada e aprendizado de máquina, fornece eficiência operacional e de custo em empresas e provedores de serviços globais. De fato, de acordo com um estudo da IDC *, os clientes da Cisco conseguiram reduzir o tempo de inatividade em até 74%, resolver problemas com até 41% mais rápido e reduzir os custos operacionais em até 21%. % quando usaram o Business Critical Services.

Os clientes da Cisco que adotaram o Business Critical Services relataram resultados surpreendentes, incluindo os seguintes:

Uma empresa global de serviços financeiros concluiu sua transformação tecnológica conforme programado e dentro do orçamento com a Cisco Business Critical Services. Ao permitir mudanças automatizadas na rede para garantir a conformidade regulatória, a equipe de especialistas da Cisco ajudou esse cliente a reduzir as vulnerabilidades da rede em 95 vezes e melhorar a conformidade em 7% a 98%, sem a empresa não sofrerá nenhum impacto.
Ao permitir a detecção em tempo real de problemas e a submissão automática de casos sem intervenção humana, o gerenciamento automatizado de falhas de serviços essenciais aos negócios ajudou um importante provedor a cabo a atingir um tempo médio de resolução com 30% a mais rapidamente e evitou uma perda de US $ 8 milhões nas receitas dos assinantes durante um período de um ano.
Qual é a novidade do Business Critical Services?
Tem mais! Para continuar impulsionando a inovação no serviço e para responder ao feedback dos clientes, tenho o prazer de anunciar o seguinte conjunto de inovações para os Serviços Críticos Corporativos.

Com mais recursos preditivos e personalização, os Serviços Críticos de Negócios agora permitirão que as operações de TI de nossos clientes mudem mais rapidamente e em escala. Muito disso será possível graças às seguintes características:

Impressão digital
Fingerprinting, o recurso mais avançado do Business Critical Services, usa aprendizado de máquina em escala global. Ao definir o perfil de cada dispositivo Cisco em um ambiente de cliente e agrupar esses dados com informações de eventos do banco de dados global da Cisco, podemos determinar quais terminais apresentam o maior risco de falha. Por meio do portal Business Critical Insights, o cliente acessa dados como classificação de risco, probabilidade de falha e notificações preditivas. Essas informações são usadas ao trabalhar com o consultor crítico de negócios designado para determinar as ações recomendadas para evitar interrupções no ambiente de produção.

Gerenciamento automatizado de falhas
O gerenciamento automatizado de falhas monitora a rede do cliente e detecta interrupções em tempo real com base nas assinaturas criadas pela organização de serviços de consultoria da Cisco. Quando um problema é detectado, os dados necessários são coletados do dispositivo, e um caso de atendimento ao cliente do Cisco TAC é aberto automaticamente ao mesmo tempo em que uma notificação é enviada ao NOC do cliente.

Na versão atualizada, o Automated Fault Management foi aprimorado para lidar com sequências de eventos complexos. Ele tem uma API para oferecer aos clientes mais flexibilidade e gerenciamento de mudanças, e pode ser integrado em sistemas de ticket por meio da API.

API
A análise e as informações da API estão disponíveis por meio de uma API eficaz e do portal Critical Insights. Isso permite que clientes e parceiros integrem dados do BCS em seus próprios sistemas internos.

Inventário de terceiros
Para que o Business Critical Insights ultrapasse a tecnologia e os dispositivos da Cisco, nossos clientes agora têm visibilidade do inventário de tecnologia por meio de uma ampla variedade de plataformas de terceiros. Essa nova funcionalidade gera relatórios sobre seu inventário, fornece relatórios de conformidade de versão e configurações de software e executa correção automatizada, que inclui alterações de configuração e atualizações de software, o que ajuda os clientes a tomar decisões melhores em menos tempo. podem atingir seus objetivos de disponibilidade e desempenho.

Essas melhorias no Business Critical Services são apenas o começo. Nos próximos meses, aumentaremos as funcionalidades de automação e previsão / prevenção aplicadas a todas as nossas linhas de produtos de experiência do cliente (CX) da Cisco para permitir a transformação de nossos clientes.

Para saber mais sobre os novos recursos do Business Critical Services, leia Aprendizado de Máquina – Powers the Next Wave do Business Critical Services, onde a ZK Research explora a importância do aprendizado de máquina, automação e serviços no mundo atual que prioriza a tecnologia digital .

Para mais informações sobre Business Critical Services, visite cisco.com

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