Qu’ont en commun des CIO belges, Louis Aragon et Marcel Proust?
En tout état de cause, les CIO qui ont participé au week-end EMC à Lille ont semble-t-il été particulièrement inspirés. Le groupe s’est mis en route le samedi en Q-city pour un périple en 2CV à cheval sur et de part et d’autre de la frontière belge, aussi appelée « de Schreve » dans la région.
Cette frontière se ponctue non seulement d’auberges locales avec leurs boissons à l’avenant, de reliques de la Grande Guerre, d’un authentique vigneron, mais également de temps forts de la classique Gand-Wevelgem comme le tristement célèbre Mont Kemmel.
En route vers la ligne finale, j’ai remarqué que mon pilote VRT était passé en mode grande vitesse. Jamais une 2CV n’avait virevolté aussi vite entre Ploegsteert et Lille. Je suppose que la 2CV avec le numéro 4 qui nous filait le train n’y était pas étrangère.
Nous avions donc fait le plein d’adrénaline lors du check-in à L’Hermitage Gantois de Lille. Cet immeuble du XVe siècle a été successivement un hôpital, un lieu de recueillement et un hôtel. EMC ne pouvait imaginer site plus appropriée pour vivre un moment de retraite avec les CIO. Le grand-prêtre de service n’était autre que l’inimitable Peter Hinssen.
En guise de mise en bouche, Peter nous a servi un certain nombre de ses dernières observations et expériences : des Smart Cities en Asie à la voiture sans conducteur de Google en Californie, au Fuelband de Nike, en passant par la stratégie numérique de Tesco et la cellule de réflexion de Rand Corporation. [1,2,3,4]
Son exposé s’articule autour du fait qu’il est illusoire d’essayer de prédire le monde sur la base de modèles plus ou moins statistiques à l’instar des essais réalisés en ce sens par Rand. Ce modèle remonte en effet à la guerre froide et est complètement désuet. « Le modèle a vécu », dit Peter, « Vive VUCA. En effet, le monde actuel se caractérise par quatre éléments : Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity. » [5]
Nous voilà donc avec nos 25 CIO : des cadors hautement qualifiés, sans exception des cracks de l’art du numérique et du raisonnement binaire. Certains sont même d’authentiques ingénieurs. Et pire encore : une seule femme !
Encore une chance que l’hôtel a conservé la chapelle originale, superbement intégrée soit dit en passant. Elle venait à point nommé, car pendant la pause, j’ai vu quatre CIO complètement désespéré s’agenouiller devant l’autel pour implorer l’aide du Très Haut. Les autres recherchaient une consolation en déambulant dans la superbe bibliothèque auprès de surréalistes français à la Breton, Aragon et Prévert.
Cette sérénité était toutefois de courte durée, car immédiatement après la pause, Peter a poussé le désespoir à son paroxysme avec sa réponse à la question « What do customers expect? »
– “Make my life easier”
– “Treat me as unique”
– “Remember things for me” [6]
– “Be fair and transparent”
Simple, n’est-il pas ? De quoi faire phosphorer nos CIO. Et comme si ce n’était pas encore assez, le grand-prêtre a asséné les déclarations suivantes :
– “Digital and physical come together”
– “What is your priority: innovation or operational excellence?”
– “It is no longer about good enough, but about “is it perfect enough?”
– “Architecture needs to become liquid”
– “Failing fast” is better than “failure is not an option”
– “Don’t ask permission, simply DO IT”
Après que le décor fut ainsi planté, les CIO ont collaboré dans le plus pur style MBA pour s’acquitter d’un certain nombre de tâches, de « business cases », ensuite présentés au groupe par un rapporteur. J’ai pu alors remarquer que le recueillement avait été propice à la réflexion et à l’évolution, car la plupart se sont accordés sur le nouveau rôle du CIO:
– Be an Innovator
– Be a Thought Leader
– Seduce the Business
– Remain the tough guy
À la fin, certains ont même versé dans le lyrisme, la meilleure preuve qu’ils vivent déjà pleinement dans le monde VUCA. Il semble qu’ils aient trouvé dans la bibliothèque la conclusion parfaite, signée Marcel Proust: « Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher de nouveaux paysages, mais à avoir de nouveaux yeux. »
Avec tous nos remerciements à Alain Sohet et à EMC.
[1] http://www.songdo.com/
[2] http://en.wikipedia.org/wiki/Google_driverless_car
[3] http://www.digitaltrends.com/watch-reviews/nike-fuelband-reviewhttp://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/digital-strategy-development/tesco-marketing-strategy-in-2012/
[4] http://www.rand.org/
[5] http://en.wikipedia.org/wiki/Volatility,_uncertainty,_complexity_and_ambiguity
[6] http://www.strava.com/
