Plaidoyer en faveur de la qualité dans le cloud
Le mois dernier, Wuala, un service cloud du fabriquant de solutions de stockage LaCie, a été définitivement arrêté. L’entreprise a toutefois eu la courtoisie de déjà m’en informer pendant les mois d’été. J’ai pu ainsi télécharger mes photos et les archiver en mode local. L’année dernière, les clients de l’entreprise de stockage en ligne Nirvanix n’avaient eu qu’à peine deux semaines pour le faire. Ces cas ne sont toutefois pas isolés et augmentent l’incertitude potentiel régnant autour du cloud. C’est la raison pour laquelle Cisco a introduit un label de qualité. Nos partenaires sont certifiés sur leur architecture, leurs prestations de services et la garantie de disponibilité.
Pour motiver leur passage au nuage, les entreprises invoquent la rapidité, la fiabilité et l’évolutivité. Elles veulent pouvoir répondre plus rapidement aux nouveaux besoins commerciaux et métier de l’entreprise. Pourtant, les utilisateurs éprouvent une certaine difficulté à évaluer la qualité des différents fournisseurs de services en nuage. Qui plus est, des valeurs établies cohabitent aussi avec de nouveaux acteurs et… des surprises : qu’en est-il de leur qualité ?
Pour les clients de nos clients, le label Cisco Powered est une garantie de qualité de leurs fournisseurs. Pour nous, ce label indique que le service répond à 3 critères :
1) Architecture validée : nous examinons l’infrastructure sous-jacente afin de garantir des prestations et une protection maximales. Cisco a documenté un certain nombre d’architectures standard qui ont permis aux fournisseurs de services en nuage de mettre en place un environnement dernier cri qui protège toutes les données, assure un traitement rapide et offre des performances optimales. C’est ce que nous appelons nos Cisco Validated Designs.
2) Prestations de services validées : en cas d’erreur – et oui, cela peut aussi arriver ! – tout client souhaite que tout soit réglé le plus rapidement possible. Un fournisseur Cisco Powered suit un processus basé sur ITIL – un point de repère pour la gestion des services et des problèmes. Cela vous garantit que votre fournisseur résout d’éventuels problèmes en suivant une procédure et des meilleures pratiques définies. Considérez-le comme une garantie de continuité des activités de l’entreprise.
3) Contrats validés : si vous placez d’importantes informations d’entreprise dans le cloud, vous voulez qu’elles soient couvertes par des contrats favorables. Les fournisseurs de services cloud ne sont pas tous prêts à s’engager ou à garantir la prestation de services. Avec les prestataires de services labellisés Cisco Powered, vous pouvez conclure des accords sur les niveaux de service transparents portant sur la disponibilité, le stockage de données dans certaines zones ou pays, les durées de restauration, etc.
Ce label est destiné à rassurer les clients. Nos partenaires ont beaucoup investi dans le matériel pour pouvoir proposer des services cloud, mais aussi dans une constellation de services gravitant autour. Au final, vous évaluez aussi la qualité d’une dive bouteille via le guide Parker et vous faites confiance à Michelin pour la qualité de votre restaurant. Pourquoi ne pas pousser cette logique jusqu’aux services en cloud ?
