Les entreprises et organisations veulent numériser, innover et fidéliser des clients à leur marque. Ensuite, il convient de mieux appréhender les clients et leur expérience client. La tâche est plus aisée qu’il n’y paraît à première vue et la solution est plutôt inattendue : le Wi-Fi.
Dans le secteur du détail, nous constatons que les clients-shoppers veulent rester connectés à l’internet avec leur smartphone. Il suffit de voir tous les gens qui pianotent sur leur smartphone en déambulant dans les rues commerçantes. C’est ce que nous appelons parfois la « génération de zombies ». De plus en plus de nos clients du secteur du détail offrent une connexion Wi-Fi gratuite à leurs clients, qui reste plus attractive que la 4G. Et si le commerçant adopte une solution appropriée, il peut mettre pas mal de bande passante à la disposition de sa clientèle.
Apprendre à connaître les clients
C’est positif non seulement pour les clients, mais aussi pour le département marketing. Le trafic Wi-Fi permet en effet de déduire de précieuses informations afin d’en savoir plus sur le client. À cet effet, nous utilisons Cisco Mobile Experiences, CMX en abrégé. Le logiciel est disponible à la fois pour les réseaux Cisco et Meraki. La seule condition est que la connexion Wi-Fi soit activée sur le smartphone.
Grâce à ses modules de Presence et Location Analytics, Cisco CMX permet au détaillant de comprendre un certain nombre de tendances et statistiques des visiteurs : combien de clients potentiels passent devant la vitrine, combien de clients entrent dans le magasin, quels sont les clients qui viennent pour la première fois ou reviennent, combien de temps ils restent dans le magasin, les rayons où ils restent le plus de temps et donc qui les intéressent. Vous pouvez même utiliser des cartes thermiques dans de très grands centres commerciaux, ou établir des liens entre les mouvements des visiteurs entre différentes zones.
Utilisations commerciales
Via le troisième module, Connect, vous pouvez définir si et comment les utilisateurs se connectent au réseau hôte. Vous pouvez créer à cet effet une page de connexion où vous pouvez placer non seulement des informations sur votre entreprise, mais également des offres pour le client.
Pour la connexion de vos clients, vous avez le choix entre un formulaire d’inscription ou, encore mieux, un identifiant Facebook. De cette manière, vous en apprendrez davantage sur leurs centres d’intérêt, et vous pouvez leur envoyer des publicités personnalisées, des actions temporaires, voire des bons de réduction aux clients réguliers que vous reconnaîtrez automatiquement. C’est la plus grande différence avec un compteur d’appareils classique, qui ne reconnaît pas les visiteurs récurrents. Et un visiteur qui revient a déjà atteint un stade ultérieur dans son cycle d’achat.
GPS interne
Vous pouvez également utiliser le CMX comme moteur intelligent pour les applications. Dans les hôpitaux ou d’autres bâtiments de grande dimension, les visiteurs éprouvent parfois des difficultés à trouver un service particulier. Étant donné que le réseau Wi-Fi sait où l’utilisateur se trouve dans l’hôpital, nous pouvons, grâce à une appli, lui transmettre un guidage qui lui indique comment se rendre d’un point A à un point B.
Une connexion Wi-Fi ne se résume donc pas à une question de connectivité. En effet, les entreprises en apprennent davantage sur leurs clients et peuvent également améliorer l’expérience client. Le logiciel CMX est disponible via le cloud, mais il y existe aussi un appareil. Les utilisateurs Meraki ne doivent rien activer ou rien acheter de plus, car CMX est déjà intégré à la plate-forme de gestion au travers du cloud Meraki, faisant partie intégrante du Systems Manager.
Pour plus d’informations sur Cisco CMX, rendez-vous à www.cisco.com/go/cmx.
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