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Colaboración

Comunicación entre empresas a través de Mensajería instantánea, voz y video (B2B)


29 April 2014

Las conexiones Business to Business (B2B) les permite a las empresas interactuar de una forma más dinámica. Este tipo de soluciones tiene un alcance muy amplio, ya que es posible que entre diferentes empresas puedan intercambiar información impactando a los procesos de negocio, accediendo a diferentes bases de datos como sistemas de facturación, catálogo y disponibilidad de productos, compra de servicios a través de una página Web, comunicación síncrona y asíncrona entre ellas, etc. y como se puede vislumbrar no es únicamente conectar usuarios a través de la PC.

Algunas de las razones por los cuales su empresa puede necesitar comunicaciones B2B son:

a)      Requiere tener acceso a expertos bajo demanda sobre temas específicos.

b)      En esquemas de usuarios móviles donde el usuario necesita interactuar y tener acceso a información que debe estar disponible en cualquier momento, la información pudiera ser de diferentes proveedores.

c)       Se necesita intercambio de información con áreas como manufactura, técnicos en sitio y grupos de emergencia en campo, donde cualquiera de ellos pudiera no ser parte de la empresa.

Asumiendo que usted respondió que sí a alguna de las premisas anteriores los esquemas B2B le pueden ayudar en su organización; sin embargo, tendrá que considerar establecer las políticas mínimas de seguridad, definir el medio de transporte para conectarse con otras empresas y las aplicaciones o servicios que deberán estar disponibles.

Desde el punto de vista de seguridad existen esquemas de interconexión y protocolos que permiten establecer conexiones de manera segura (TLS, IPSEC, https, etc.) Para encontrar el esquema más seguro para su empresa existen guías validadas por el fabricante que permiten seguir mejores prácticas al respecto.

Respecto al medio de transporte, existen básicamente dos formas en como lograr que dos organizaciones interactúen:

–          Establecer conexiones punto a punto, lo que implica contratar enlaces dedicados, donde estos no siempre son usados, lo que con lleva a que se hace una subutilización del medio.

–          La otra opción es crear la conexión por medios de enlace públicos (como el Internet) donde es posible llegar a un mayor grupo de empresas a un menor costo.

Los servicios de comunicación que permiten mejorar las comunicaciones entre empresas son:

–          La mensajería instantánea

–          La voz

–          El video

Existen mensajeros instantáneos públicos, donde es posible intercambiar información entre usuarios, sin embargo, el contenido viaja por Internet de manera abierta (sin políticas de seguridad).

Al usar un mensajero corporativo el intercambio de mensajes viaja de manera segura, la interacción entre soluciones corporativas de mensajería instantánea se logra a través de la federación, donde además de ver los datos del contacto y el envío de mensajes es posible ver el estado de presencia de personas que pueden pertenecer o no a la misma empresa. Este tipo de servicios pueden estar basados en la nube o en las instalaciones del cliente, lo cual las hace muy flexibles.

La interacción entre mensajeros puede ser entre clientes instalados en computadoras, dispositivos móviles e incluso mediante el acceso de una página web.

Los servicios de voz y video entre empresas permiten acelerar la toma de decisiones, la interacción constante les permite estrechar la confianza y el desarrollo de una visión de negocio conjunta. Para alcanzar este nivel de interacción, la comunicación debe llegar más allá de tener un cliente en la computadora con servicio de voz y video que, si bien es un buen principio, las reuniones de negocio no se llevan a cabo enfrente de una computadora: la experiencia de estar ahí, trabajar en conjunto y llegar a un acuerdo en común es muy difícil a través de este tipo de dispositivos. ¿Qué hacer?

Si queremos realmente ir de frente con una estrategia de video entre empresas deberá ser con video conferencia o Telepresencia, seguramente los pensamientos que se le vendrán a la mente son:

–          ¿Cuánto ancho de banda involucra esto?

El video puede consumir desde 128K hasta 15M. Hay que analizar QUIÉN lo va a usar, DÓNDE y PARA QUÉ.

Y muy importante tener en nuestra línea de pensamiento ¿Cuánto me va a costar versus cómo lo podemos explotar? Por ahí seguramente tendrá que aparecer el ROI.

–          ¿Todo tiene que ser la misma marca?

No necesariamente,  si entre las dos compañías existen protocolos estándares que permitan la comunicación entre ambos, esto no es necesario.

Algunas de las ventajas que ofrece el business-to-business para las empresas son:

  • Aumenta la capacidad de oferta hacia el usuario final, mejorando la competencia.
  • Los compradores pueden pedir mayores descuentos ya que los procesos son más sencillos y requieren menor administración por parte del vendedor.
  • A los vendedores les permite incrementar su margen comercial ya que ejecutan ventas más rápidas en periodos de tiempo más cortos.

Y usted, ¿ya consideró en su estrategia de negocio la comunicación con otras empresas?

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