
Cómo las aplicaciones de Colaboración ayudan a las empresas en los procesos de ventas, áreas de Finanzas y Recursos Humanos
Existen diversas áreas dentro de las empresas donde las aplicaciones de Colaboración pueden tener un impacto positivo ayudando a mejorar algunas de las actividades del día a día. En este artículo, desarrollo las implicancias de su empleo en áreas tales como Ventas, Finanzas y Recursos Humanos de una empresa.
Estas áreas pueden ser comunes a diferentes verticales de negocio o segmentos dentro del sector privado o público. Con esto no quiero decir que todas las empresas sean iguales o que enfrentan los mismos retos, pero puede ser un muy buen ejercicio para que usted lo ponga en práctica dentro de su empresa, y así encontrar los requerimientos de algún proceso que se pueda mejorar a través de las aplicaciones de colaboración.
Área de Ventas
Reto 1: Dar a conocer a los vendedores nuevos productos en menos tiempo
Situación: En una cadena de tiendas distribuidas por todo el país, llegan cada tres meses equipos electrónicos nuevos. Por lo tanto, es necesario que todas las tiendas conozcan cómo funcionan, si es diferente a la versión anterior, cuántos colores y tamaños disponibles hay, etc.
Actualmente, hay un grupo de personas que se encarga de hacer esta tarea, sin embargo, el tiempo que toma habilitar a todos los vendedores en todas las tiendas es demasiado largo. De esta forma, nunca se terminan de actualizar todas las tiendas cuando sale un nuevo equipo.
¿Cómo podemos mejorar esta situación a través de las aplicaciones de colaboración?
Existen aplicaciones como Cisco Webex donde a través de la Web, los usuarios con un nombre de usuario y contraseña pueden acceder a un salón virtual donde recibirán un entrenamiento interactivo online. Puede incluir algunas preguntas por parte del instructor para medir el nivel de atención de los participantes e incluso puede ser grabado el entrenamiento para que se puedan repasar los temas vistos.
Reto 2: Tener acceso a especialistas de producto en cualquier momento y desde cualquier lugar
Situación: Para conocer algunos productos es necesario obtener una información más específica. Sabemos que no es posible tener, en todas las tiendas, personal especializado en cada área, porque implicaría agregar costos por su contratación.
¿Cómo podemos mejorar esta situación a través de las aplicaciones de colaboración?
Los teléfonos inteligentes, como iPhone, iPad y algunos basados en Android, cuentan con acceso inalámbrico y cámara de video, lo que les permite transmitir VIDEO a través de Internet. Frente a situaciones específicas, los vendedores pueden tomar su dispositivo personal y a través de Jabber contactar al experto mediante un mensaje instantáneo y si él acepta, tener una sesión por video en tiempo real para despejar todas las dudas.
Área de Finanzas
Reto 1: Agilizar la toma de decisiones
Situación: Cuando se requiere que se acepte la compra o renta de un servicio, el proceso normal es enviar un correo electrónico dirigido al responsable de finanzas con la solicitud para que autorizace dicha orden. Este procedimiento funciona cuando se lleva a cabo una operación normal, pero no es así en situaciones de emergencia.
¿Cómo podemos mejorar esta situación a través de las aplicaciones de colaboración?
Es posible realizarlo a través de un centro de atención telefónica para que estas solicitudes sean atendidas con prioridad, e incluso puede llegar de manera directa al responsable del proceso.
Reto 2: Reuniones con corporativo para reporte mensual de resultados
Situación: Mensualmente se hace un cierre de las operaciones de la compañía y se genera un reporte para el corporativo que no se encuentra en la misma ciudad. Transmitir la información adecuada cuando existen situaciones apremiantes para el negocio, para actuar en tiempo y forma con la sensibilidad acorde al problema, ha sido un factor que genera desacuerdos e influye en la toma de decisiones.
¿Cómo podemos mejorar esta situación a través de las aplicaciones de colaboración?
Hay reuniones que por su naturaleza, lo más recomendable es tenerlas en salas de uso dedicado, utilizando video, en donde el contacto visual es sumamente importante para poder transmitir el sentido de urgencia o la complejidad de alguna situación.
Área de Recursos humanos
Reto 1: Mejora de la educación a distancia
Situación: Dentro de la empresa hay actualización de programas, nuevas bases de datos, nuevos productos, cambio de procesos y procedimientos, y resulta complicado hacer llegar toda esta información a los empleados de forma efectiva.
¿Cómo podemos mejorar esta situación a través de las aplicaciones de colaboración?
Es posible crear un portal de videos corporativos a través de Show and share. Los videos pueden ser grabados con diferentes dispositivos (laptops, tablets y smartphones) o con el sistema de videoconferencia, para luego ser publicados en ese portal y sirva de entrenamiento para todos los usuarios.
Reto 2: Se requiere mayor agilidad en la toma de decisiones para contratar a personas de mandos medios-altos.
Situación: Para contratar a profesionales con nivel jerárquico, la decisión la toma un grupo de ejecutivos dentro de la empresa. Generalmente, este grupo de personas no se encuentran en el mismo lugar, la misma ciudad, o el mismo país. Es sumamente complicado hacer coincidir sus agendas.
¿Cómo podemos mejorar esta situación a través de las aplicaciones de colaboración?
Es posible realizar las entrevistas a través de video, accediendo a través de diferentes tipos de dispositivos (laptops, tablets, smartphones) y algunas otras (más ejecutivas) pueden ser llevadas a cabo por Video Conferencia o Telepresencia, organizando la reunión a través de su calendario de correo electrónico y asistiendo desde cualquier lugar.
Finalmente, las áreas operativas ven como un aliado a las áreas de soporte de forma reactiva. Porque para realizar cambios —seguramente usted ve más situaciones complejas dentro de su negocio— es necesario unir el ¿Qué necesito? con el ¿Cómo lo resuelvo? y una alternativa eficaz sería incluir las áreas de soporte de una forma más proactiva.
Tags:- #BeCyberSmart
- #comunicacionesunificadas
- #CyberSecMonth
- #CyberSecurityMonth
- #educadigital
- #FuturoDeTI
- #InternetDeTodo
- #LifeOnWebex
- #NCSAMwithCiscoSecure
- 5G
- ACI
- Adam Cheyer
- administración de las operaciones
- adn datacenters
- Agilidad
- Alianzas
- alumnos
- amenazas
- amenazas cibernéticas
- AMP
- AMP for Endpoints
- Analytics
- Angler
- Angler Exploit Kit
- aplicaciones
- aplicaciones SQL
- Apple
- arquitectura
- asesoría
- ataques
- ataques cibernéticos
- ataques informáticos
- atencion al cliente
- atención ciudadana
- atenciónalcliente
- aulas virtuales
- autenticación
- automatización inteligente
- avaya
- awareness
- Banca del Futuro
- BE4K
- Big Data
- blockchain
- blog cisco
- bloggers
- Blogs
- Borderless Networks
- Brand
- Bridge
- Bridge la revista
- Bring your Own Device (BYOD)
- business resiliency
- Bussiness Edition 4000
- BYOD
- Cajatel
- Canalys
- cansac
- cansac ciberataques
- capex
- Carrera Cisco Live 5k
- carrera IT
- CASP
- catálogo de servicios
- Catalyst 9000
- CCNA
- CCNP
- CCP
- centro de datos
- centros de datos
- certificaciones
- CEWN
- ciberataque
- ciberataques
- cibercriminales
- ciberdelincuentes
- Cibersecurity
- ciberseguridad
- ciberseguridad gubernamental
- ciberseguridad pública
- Cisco ACI
- Cisco Advanced Malware Protection (AMP) para Endpoints
- Cisco Anyconnect
- Cisco Campus
- Cisco Catalyst
- cisco certifications
- Cisco CloudCenter
- Cisco CloudLock
- Cisco Colaboración
- Cisco Collaboration
- Cisco Connect
- Cisco Connect LatAm
- Cisco Connected Factory
- Cisco Connected Mobile Experience
- Cisco DNA
- Cisco DNA Spaces
- Cisco Domain Ten
- Cisco DX80
- Cisco Empowered Women´s Network
- Cisco Financial Services
- Cisco Hyperflex
- Cisco Identity Services Engine
- Cisco IWAN
- Cisco Jabber
- Cisco Kinetic
- Cisco Live
- Cisco Live 2014
- Cisco Live 2015
- cisco live 2016
- Cisco Live 2017
- Cisco Live 2018
- Cisco Live Cancún
- Cisco Live Data Center
- Cisco Live LA
- Cisco Live Latinoamérica
- Cisco Live Latinoamérica 2016
- Cisco Live Latinoamérica 2017
- Cisco Meraki
- Cisco MX300
- Cisco MX700
- Cisco MX800
- Cisco Networking Academy
- Cisco Nexus
- Cisco ONE
- Cisco ONE Software
- cisco partners
- Cisco Retail
- cisco secure
- Cisco Security
- Cisco Security Connector
- Cisco Spark
- Cisco Spark Board
- Cisco Systems
- Cisco TAC
- Cisco Talos
- Cisco Tetration Analytics
- Cisco UCS
- cisco umbrella
- Cisco Video Stream
- Cisco WEbEx
- Cisco Webex Meetings
- Cisco Webex Teams
- Cisco360 Series
- CiscoMWC
- CiscoSecure
- ciscosecurre
- ciscospark
- CISO
- Cisoc webex
- CISOs
- Citrix
- ciudad conectada
- ciudad inteligente
- ciudades inteligentes
- CL 2017
- cliente
- Cloud
- cloud computing
- Cloud Day
- CloudLock
- CLUS
- Colaboración
- Colaboracion cognitiva
- colaboración empresarial
- Colaboración en Educación
- colegio
- colegios
- computación en la nube
- comunicaciones
- Comunicaciones Unificadas
- concurso
- conectividad
- conexiones
- conferencia
- Connected Factory
- Connected Security
- consumer
- Consumer 2020
- Consumidor
- Consumo
- contact center
- contactcenter
- Convergencia
- coronavirus
- Costa Rica
- covid-19
- CUCM
- custoemr care
- customer care
- customer journey
- CX
- cybersecurity
- cybersecurity research
- daily mail
- data center
- datos
- Dave Evans
- definidas por el software
- definido por el software
- DevNet
- DevNet Zone
- Digital Consumer
- Digital Manufacturing
- digital transformation
- Digital Vortex
- digitalización
- Digitalización Cisco
- digitalización educativa
- digitalización gubernamental
- digitalizar
- digitazliación
- dispositivos
- disrupción digital
- DNA
- DNA Advisor
- DNS
- Domain Ten
- DUO
- Ecosistema Cisco
- educación
- educación conectada
- educación siglo XXI
- educación superior
- educaciones
- el futuro del trabajo
- el nuevo webex
- empleados conectados
- empresa
- empresas
- energía
- Energy
- Enterprise
- Enterprise Networks
- Erik Wahl
- escritorio virtual
- estudiantes
- estudio
- estudios
- ETA
- Evento de TI
- Exploits Kits
- fábricas conectadas
- FEI
- Feria de Automatización
- Feria de Automatización Rockwell
- FireEye
- firewall
- firewalls
- flexibilidad
- flexplan
- Frost Sullivan
- future of mobility
- futuro de la movilidad
- futuro del trabajo
- Gartner
- Ghassan Dreibi
- gobierno
- gobierno digital
- gobiernos
- Google Cloud
- Goverment summit
- hackers
- herramientas de colaboración
- hiperconvergencia
- home office
- Hyperflex
- IA
- IDC
- IdT
- IIoT
- Índice de valor de IdT
- industria
- Industria 4.0.
- Industrie 4.0
- Industry 4.0
- Industry Summits
- infografía
- informe anual de seguridad
- informe de Gartner 2019 “Critical Capabilities for Meeting Solutions
- infraestructura
- Infraestructura centrada en aplicaciones (ACI)
- infraestructura de red
- infraestructura inteligente
- infraestructura unificada de seguridad
- ingenieros
- inmuebles
- innovación
- integraciones
- Inteligencia Artificial
- intención
- Intent-Based Networking
- intercloud
- interconexión
- Internet
- internet d todo
- Internet de las cosas
- Internet de Todo
- Internet Industrial
- internet of everything
- internet of everything Forum
- interoperabilidad
- IoE
- IoE nube
- iOS
- IoT
- IT
- IT Management
- IWAN
- Jabber
- Jeff Loucks
- Jim Grubb
- jon steinberg
- jordi botifoll
- Kevin Bandy
- kits
- La Red Intuitiva
- LAN
- Lance Perry
- latinoamerica
- licencia
- Licencias
- licencias Cisco
- Log4j
- lugar de trabajo remoto
- malware
- Manufactura
- Manufactura Digital
- Manufacturing
- Marketing
- Marketing Velocity
- MarketingVelocity
- más inteligente
- Matriz liderazgo de cyberseguridad
- mclaren
- mensajería
- Mes
- Metropolis Investment Holdings
- México
- MFA
- Microsoft
- Miercom
- millennials
- Millie Bobby Brown
- MindMeld
- Minería
- Mining
- Misión Rescate
- mobile
- Mobile World Congress
- mobility
- month
- Moon Palace
- moviles
- movilidad
- Mujeres en IT
- multicloud
- Multidominio
- multinube
- MWC17
- NAAS
- NB-09
- negocios
- NetFlow
- NetVet
- network
- Network as a Sensor
- Network Security
- networking
- Neutrino
- Next Generation Firewalls
- Nexus 9000 Switches
- NGFW
- NGIPS
- novedades de Webex
- nube
- Nuclear
- Nyetya
- obsolescencia tecnológica
- Oil & Gas
- Oil and Gas
- Open DNS
- OpenDNS
- opex
- organización
- organizaciones
- Packet Analyzer
- pandemia
- partner
- Partner Experience
- PC
- Pennzoil Place
- Pequeña y Mediana Empresa
- personas
- petróleo
- Petya
- Pishing
- podcast
- políticas de seguridad
- power of 3
- Producción
- producción conectada
- productividad
- Programa IT Management
- programabilidad de la infraestructura
- programabilidad de la red
- pronóstico
- Protección de las redes inalámbricas
- proveedor de servicios
- proveedores de servicio
- publicidad malintecionada
- punto de persistencia
- PYME
- pymes
- QoS
- Ransomware
- red
- red intuitiva
- redes
- redes definidas por el software
- redes empresariales
- redes inalambricas
- Redes Industriales
- redes sin fronteras
- Redes Sociales
- Remove term: internet of everything internet of things
- reporte anual de seguridad
- Reporte Anual Seguridad
- Reporte Medio Año Cisco
- Reporte Semestral de Ciberseguridad
- rescate digital
- retail
- reunion
- reuniones
- reuniones virtuales
- Ridley Scott
- robo de datos
- Roger Vasquez
- ROI
- routing
- Salud
- sao paulo
- SASE
- SD WAN
- SDN
- sector publico
- Secure Access Service Edge
- secure X
- securex
- security
- Seguridad
- seguridad de centro de datos
- seguridad digital
- seguridad en la nube
- Seguridad Industrial
- seguridad informatica
- seguridad movil
- seguridad pública
- Seguridad web
- Service Provider
- service providers
- servicios
- servicios cisco
- servicios de cisco
- servicios públicos
- Servicios tecnicos
- servidor
- Servidores
- silos operativos
- Single SignOn
- Smart City
- Smart Net Total Care
- SMB
- SNTC
- software
- software de seguridad
- Soluciones
- soluciones de colaboracion
- soluciones seguridad
- soporte
- SOS
- spam
- spamware
- Spark
- spyware
- SSID
- StealthWatch
- StealthWatch Learnig Network
- Steve Martino
- straming
- Streaming
- Summit Educación Superior
- Supertasker
- suscripción
- switches
- switching
- SYNful Knock
- Talos
- Talos Group
- Technical Seminars
- tecnologia
- tecnología digital
- Telefonia
- telefonía ip
- TelePresence
- Telepresencia
- telepresencial
- teletrabajar
- teletrabajo
- teletrabajo herramientas
- tendencias
- Tetration
- The Hub
- The Martian Movie
- The Network Intuitive
- Thousand Eyes
- TI
- TI rápida
- tiempo de detección
- tiempo de evolucionar
- Tienda
- TME
- trabajador remoto
- trabajo
- trabajo a distancia
- trabajo en casa
- trabajo híbrido
- trabajo remoto
- trabajoremoto
- tráfico IP
- transformación
- transformación digital
- transmisión en vivo
- transporte
- Transwestern
- UCS
- UCS mini
- umbrella
- universidad
- valor en juego
- VDI
- video
- video conferencia
- videoconferencia
- videoconferencias
- videovigilancia
- virtual
- Virtualización
- virus
- Vmware
- VNI
- VoIP
- voz
- VPN
- vulnerabilidad cibernética
- WAN
- WannaCry
- web
- WebEx
- Webex Calling
- webex meetings
- Webex Share
- Webex Teams
- WebexOne
- Wi Fi
- WIFI
- Windows Server 2003
- Wireless
- World of Solutions
- xdr
- zero trust