Блог Cisco в России и СНГ
Share

Благодаря Всеобъемлющему Интернету очереди у касс навсегда уйдут в прошлое


May 12, 2015


321Автор: Блэр Кристи (Blair Christie)

Это знакомо нам всем. Магазин, торговый центр или даже кафе. Длинная очередь у кассы, которая, кажется, застыла навечно. Вы спрашиваете себя: «Может, не стоит стоять?» Треть посетителей уходит без покупок, если нужно ждать более пяти минут. (Источник: Brickstream)

А теперь представьте, что очереди у кассы исчезли. Компания Cisco уже представила! В прошлый раз, когда мы говорили о Всеобъемлющем Интернете, мы предлагали новые экспонаты для нашего “Музея того, что канет в вечность”: последняя дорожная пробка, последнее отключение электричества, последняя пропущенная встреча и, конечно, последняя очередь у кассы.

Торговые организации начинают понимать важность присутствия не только в физическом, но и в цифровом пространстве, а также роль Всеобъемлющего Интернета в формировании новой торговой среды. Технологии сближают покупателей и продавцов. Например, аналитическая система может подсчитывать посетителей и уведомлять магазин о необходимости открыть дополнительные кассы. Датчики на полках могут следить за количеством товаров и автоматически размещать заказы у поставщиков, когда полки пустеют.

Однако смогут ли технологии улучшить обслуживание покупателей? Удастся ли навсегда распрощаться с очередями? Я думаю, что да. В прошлом месяце я опубликовала результаты недавнего исследования Cisco, целью которого было выявить привычки покупателей в США и Великобритании. В нашу цифровую эпоху магазинам жизненно необходимо учитывать потребности каждого покупателя в отдельности. Покупатели не хотят получать по почте купоны со скидками на подгузники, если у них нет детей. Продавцы должны понять мотивы каждой покупки и действовать соответственно.

Один из основных выводов исследования: покупатели не хотят стоять в очередях. 77 % опрошенных заявили, что готовы оптимизировать оплату товаров и получать информацию о примерном времени ожидания на кассе. 60 % готовы сканировать штрихкоды товаров с помощью своих смартфонов и затем платить на кассе самообслуживания. Вот что нужно покупателям в цифровую эпоху. Именно это поможет избавиться от очередей у касс.

Представьте мир, где магазины будут использовать технологии, которые позволят покупателям набирать товары и платить одним прикосновением мобильного устройства. Забудьте об очередях у касс. Оплатить товар можно будет в любом месте магазина, после чего покупатель сможет свободно покинуть его.

И это не такое далекое будущее. По мнению ритейлеров, уже к 2017 году 56 % платежей будут проходить через терминалы самообслуживания или мобильные устройства покупателей. (Источник: Motorola)

Некоторые торговые предприятия уже начали работу по устранению очередей у касс и улучшению обслуживания.

Intu, ведущая компания Великобритании, владеющая и управляющая торговыми центрами, инвестировала в свою сеть и цифровую среду с целью расширить применение мобильных технологий. Взяв курс на мобильные технологии и персонализированное обслуживание, компания Intu смогла увеличить число своих клиентов на 25 процентов спустя всего четыре месяца после развертывания сетей Wi-Fi в своих торговых центрах.

Поскольку мобильные технологии все глубже проникают в жизнь покупателей, успех торговых компаний зависит от применения этих технологий для оплаты покупок. Приходит время розничных магазинов будущего. Благодаря Всеобъемлющему Интернету длинные очереди у касс должны исчезнуть безвозвратно. Сегодня, когда мы празднуем 30-летие компании, мы смотрим в будущее, где станем свидетелями последней очереди у кассы, последней дорожной пробки и многих других исчезающих явлений. Корпорация Cisco и ее партнеры работают вместе, чтобы эти удивительные события стали реальностью.

Мне бы не хотелось больше стоять в длинной очереди у кассы, когда я захожу в магазин. А вам?

Ссылка на оригинальную статью.

 

Tags:
Оставить комментарий