-
Что такое Omnichannel контакт-центр?
Совместная работа
Если посмотреть на график технологического развития контакт-центров, то мы увидим три волны: Voice-channel – это контакт-центры первого поколения, ориентированные на
Читать
-
Какие стратегии дозвона поддерживает Cisco Outbound?
Контакт-центрыОдной из часто используемой функций контак-центра является подсистема автоматической исходящей связи (outbound). В контакт-центрах Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center
Читать
-
Промо-лицензии для покупателей новой телефонной станции
Контакт-центрыХорошо известно, что при покупке новой телефонной станции Cisco BE6000/BE7000/UCM (версии 10.5) у заказчика есть возможность по промо цене приобрести лицензии Cisco
Читать
-
Как снизить расходы с помощью контакт-центра Cisco UCCX?
Контакт-центрыВнедрение системы автоматизации должно, помимо прочего, обеспечивать новый уровень сокращения расходов. В этой статье я расскажу о том, как Cisco
Читать
-
Какой CRM выбрать для Contact Center?
Контакт-центрыМеня часто спрашивают: “Мы решили создать контактный центр, но не знаем какой CRM выбрать. Вы не подскажите какая лучше? С
Читать
-
Что такое Precision Routing?
Контакт-центры18 марта 2014 года, в Москве, на X международном конкурсе «Хрустальная гарнитура®» в номинации «Продукт года» решение Cisco Unified Contact Center Enterprise
Читать
-
Как сократить время звонка в контакт-центре?
Контакт-центрыВ проектах по контакт-центрам меня часто спрашивают: “Как технологии Cisco могут помочь нам сократить время звонка?” В этом блоге я
Читать
-
Сколько стоит контакт-центр?
Контакт-центрыМеня довольно часто спрашивают: “Павел, вы можете нам сделать экспресс-оценку того, сколько может стоить наш новый контакт-центр?”. Или: “Мы хотим
Читать
contact center
-
Отслеживать новости
