Блог Cisco в России и СНГ

Что такое Omnichannel контакт-центр?

Совместная работа

Павел Теплов - December 11, 2015 - 0 Comments

Если посмотреть на график технологического развития контакт-центров, то мы увидим три волны: Voice-channel – это контакт-центры первого поколения, ориентированные на

Читать

Какие стратегии дозвона поддерживает Cisco Outbound?

Контакт-центры

Павел Теплов - April 21, 2015 - 0 Comments

Одной из часто используемой функций контак-центра является подсистема автоматической исходящей связи (outbound). В контакт-центрах Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center

Читать

Промо-лицензии для покупателей новой телефонной станции

Контакт-центры

Павел Теплов - October 8, 2014 - 0 Comments

Хорошо известно, что при покупке новой телефонной станции Cisco BE6000/BE7000/UCM (версии 10.5) у заказчика есть возможность по промо цене приобрести лицензии Cisco

Читать

Как снизить расходы с помощью контакт-центра Cisco UCCX?

Контакт-центры

Павел Теплов - June 22, 2014 - 0 Comments

Внедрение системы автоматизации должно, помимо прочего, обеспечивать новый уровень сокращения расходов. В этой статье я расскажу о том, как Cisco

Читать

Какой CRM выбрать для Contact Center?

Контакт-центры

Павел Теплов - May 7, 2014 - 0 Comments

Меня часто спрашивают: “Мы решили создать контактный центр, но не знаем какой CRM выбрать. Вы не подскажите какая лучше? С

Читать

Что такое Precision Routing?

Контакт-центры

Павел Теплов - March 25, 2014 - 0 Comments

18 марта 2014 года, в Москве, на X международном конкурсе «Хрустальная гарнитура®» в номинации «Продукт года» решение Cisco Unified Contact Center Enterprise

Читать