contact center

Что такое Omnichannel контакт-центр?

Если посмотреть на график технологического развития контакт-центров, то мы увидим три волны: Voice-channel – это контакт-центры первого поколения, ориентированные на

Читать

Какие стратегии дозвона поддерживает Cisco Outbound?

Одной из часто используемой функций контак-центра является подсистема автоматической исходящей связи (outbound). В контакт-центрах Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center

Читать

Промо-лицензии для покупателей новой телефонной станции

Хорошо известно, что при покупке новой телефонной станции  Cisco  BE6000/BE7000/UCM (версии 10.5) у заказчика есть возможность по промо цене приобрести лицензии Cisco

Читать

Как снизить расходы с помощью контакт-центра Cisco UCCX?

Внедрение системы автоматизации должно, помимо прочего, обеспечивать новый уровень сокращения расходов. В этой статье я расскажу о том, как  Cisco

Читать

Какой CRM выбрать для Contact Center?

Меня часто спрашивают: “Мы решили создать контактный центр, но не знаем какой CRM выбрать. Вы не подскажите какая лучше? С 

Читать

Что такое Precision Routing?

18 марта 2014 года, в Москве, на X международном конкурсе «Хрустальная гарнитура®» в номинации «Продукт года» решение Cisco Unified Contact Center Enterprise

Читать

Как сократить время звонка в контакт-центре?

В проектах по контакт-центрам меня часто спрашивают: “Как технологии Cisco могут помочь нам сократить время звонка?” В этом блоге я

Читать

Сколько стоит контакт-центр?

Меня довольно часто спрашивают: “Павел, вы можете нам сделать экспресс-оценку того, сколько может стоить наш новый контакт-центр?”. Или: “Мы хотим

Читать