Блог Cisco в России и СНГ
Share

Все, что вы хотели узнать о Cisco TAC, но не знали, кого спросить


November 15, 2013


У меня как у менеджера Cisco ТАС все же весьма узкий взгляд на вещи. Мне кажется, что без технической поддержки бизнес любой высокотехнологичной компании вообще невозможен. Каждый из нас, будучи активным потребителем, покупает всяческие гаджеты, заранее зная о проблемах, которые они несут в себе в силу несовершенства как “железа”, так и “софта”. Но в желании опередить других, быть модными, “на волне”, “в тренде” мы покупаем новые устройства, и надеемся, что “баги пофиксят”, “выйдет новый релиз”, “почитаем форум”, “позвоним в саппорт”.

“Звонок в саппорт” это часто как “звонок другу” – последняя надежда, “доктор, спасите!” Работа ТАС в чем-то сходна работе докторов –  сюда приходят “пациенты” с проблемами и со своей последней надеждой. Зачастую инженеры ТАС спасают и клиента Cisco, и ее разрабочиков. ТАС играет роль обратной связи, являясь в ней главным  элементом для  процесса улучшения продуктов Cisco.

Поэтому инженеры ТАС – люди особые. В их работе нужна не только широкая и глубокая компетенция, но и интуиция, наработанная опытом. Нужны особые навыки общения с клиентами, а клиенты бывают разные, и все они приходят, конечно, не для того, чтобы пожаловаться на погоду, но приносят свои проблемы и эмоции. Инженер ТАС для всех клиентов является единственным представителем технической поддержки, который ведет проблему к разрешению.  Вместе с тем за спиной у инженера ТАС стоят многочисленные организации, начиная от разрабочиков оборудования и заканчивая логистикой и ТАС лабораториями. Общение с ними требует умения получать нужную информацию, например, от коллег-разработчиков, понимания их приоритетов, сильной личной мотивации и желания докопаться до причины сбоев оборудования. Все эти качества должны подкрепляться стрессоустойчивостью и высокой степенью ответственности.

Не всякому компетентному инженеру работа в ТАС будет по душе. Но поток талантливых инженеров, желающих попробовать себя в технической поддержке Cisco TAC, не иссякает. Ибо слава инженеров ТАС, решивших сложные, кажущиеся под час неразрешимыми, проблемы, овеяна легендами. Их имена с придыханием произносятся теми клиентами, сеть которых была “вылечена” и избавлена от последующих проблем.  Мы гордимся нашими ветеранами (их стаж в ТАС – более 7 лет!) Российского ТАС: Владимиром Савостиным, обладателем пяти CCIE, а также обладателями double CCIE  Вадимом Шестериным, Сергеем Морозом, Игорем Тумкиным. С ними, а также с другими экспертами Российского ТАС вы сможете встретиться на Cisco Connect в Москве (19-21 ноября) в рамках Cisco Social Media Studio. Вы сможете задать им любые вопросы о технологиях, оборудовании Cisco, поиске неисправностей, и даже пройти предварительное собеседование на позиции инженеров в открывающийся филиал Российского ТАС в Кракове, Польша.

Ждем вас в Cisco Social Media Studio!

 

Ветераны Российского ТАС на учениях :)

Ветераны Российского ТАС на учениях 🙂

Tags:
Оставить комментарий

4 Comments

  1. модель 9971 CP

    • Уважаемый клиент! Для того, чтобы получить ответ, у вас есть два способа. Если у вас есть сервисный контракт на телефоны 9971, то вы можете открыть кейс в ТАС, и инженер ТАС вам подскажет, если ли такой функционал у телефона. Второй способ, если контракта нет, – спросить на Cisco Support Community по-русски. Там есть сообщество инженеров, которые наверняка подскажут. Русское Cisco Support Community находится здесь – https://supportforums.cisco.com/community/russian

      Желаю удачи!

      Артем Игнатенко

  2. Здравствуйте, Раньше пользовались телефоном meridian,теперь установили в офисе cisco.Хотели ущнать есть ли у него функция page как на старом телефоне.
    Это например начальник нажимает кнопку и все его слышат.Где эта кнопка найти не смогли.

  3. Круто! Впечетляет 🙂