Промо-лицензии для покупателей новой телефонной станции
Хорошо известно, что при покупке новой телефонной станции Cisco BE6000/BE7000/UCM (версии 10.5) у заказчика есть возможность по промо цене приобрести лицензии Cisco Contact Center Express (UCCX). Для этого нужно добавить один партномер на 5 или 25 рабочих мест: CCX-10-5E ($995), CCX-10-5P ($2995), CCX-10-25E($22395), CCX-10-25P($34495). В состав промо-лицензий UCCX (с буковкой «P» в конце) входит также подсистема автоматизации исходящей связи.
Что делает подсистема автоматизации исходящей связи (Dialer)?
Dialer звонит по спискам контактов по определенному алгоритму: Preview, Predictive, Progressive. В 50% случаев этого вполне достаточно. В других 50% дополнительно нужно легко, просто и advanced управлять списками контактов по которым звонит Dialer и гибко управлять стратегиями дозвона.
Что делать когда нужно управлять стратегией Outbound ?
Для этого на рынке есть специализированные продукты, от компаний, которые сфокусированы на автоматизации управления кампаниями исходящей связи. Одна из таких компаний – Acqueon. Продукт Acqueon полностью интегрирован с UCCX и умеет работать не только со звонками, но и с SMS и EMail.
Зоны ответственности в автоматизации процесса Outbound
Промо-Лицензии
Компания Acqueon предлагает в качестве бонуса пакет на 5 лицензий своего продукта всем покупателям новой телефонной станции Cisco BE6000/BE7000/UCM. Для получения бонуса, в заказ должны быть включены опции контакт-центра и системный интегратор (партнер Cisco) должен получить указанные промо-лицензии у Acqueon (промо-лицензии Acqueon передает клиенту только через официального партнера Cisco).
Зачем это нашей компании, если нам не нужен контакт-центр, а мы приобретаем только телефонную станцию Cisco?
Причин несколько и они положительно-полезные-не-лишние / только немного увеличивают бюджет:
- Отдел продаж/маркетинга может использовать ПЯТЬ промо-лицензий для организации интеллектуальных outbound кампаний, в таком продвинутом формате , которого не было до этого никогда. То есть используя лучший мировой опыт. И тем более, что лицензии предлагаются в качестве бонуса.
- В состав промо лицензий UCCX входит подсистема IVR (“голосовое меню”) до 100/300/400 портов (одновременных звонков). Это бонус от Cisco 🙂
- Отдел Reception сможет обслуживать входящие звонки также, как в настоящем контакт-центре. То есть интеллектуальная очередь звонков, сообщение сколько ждать, статистика пропущенных звонков и все другое, о чем вы слышали/мечтали.
- Обращения в HelpDesk могут также перейти на новый уровень самообслуживания.
- Функциональность подсистемы IVR, входящей в состав UCCX, выходит далеко за границы обычных голосовых меню и по этой ссылке описано что еще можно сделать на базе Cisco IVR
Какие расширенные функции может дать использование подсистемы Outbound в Cisco Contact Center Express и, например, продуктов компании Acqueon?
- Возможность использования каналов Email и SMS во время кампаний исходящей связи.
- Точное следование установленной стратегии дозвона с учетом корректировок/уточнений от операторов
- Централизация управления списком Do Not Call (не звонить) как на уровне кампании, так и на уровне всей системы в целом
- Автоматизация загрузки списка контактов для дозвона, автоматически по расписанию или в ручном режиме
- Возможность добавления/удаления номера в/из списка дозвона в любой момент времени
- Интеграция с CRM и поддержка Web-Service API для подключения к базам данных со списками телефонных номеров
- Автоматизация процесса нормализации записей телефонных номеров в единый формат. Например, все номера должны состоять из 10 цифр. Нормализация происходит в автоматическом режиме. Для разработки правил нормализации и для очень плохих списков номеров предлагается автоматизированное рабочее место специалиста.
- Система сбора и визуализации статистики: панель с отображением оперативных данных KPI и исторические отчеты
- Возможность включить функцию дополнительной (автоматической) проверки номера телефона перед тем как номер будет набран. Эта функция полезна, например, в следующих случаях:
- Мы отправили клиентам уведомления на SMS / EMail. Например, о том, что они должны заплатить до конца месяца.
- Ждем реакции три дня.
- Те, от кого не последовало реакции на уведомление, включаем в список на прозвон операторами.
- Клиент Иванов включен в список на прозвон сегодня. Клиент Иванов днем, пока мы еще не успели позвонить ему, перечислил деньги. То есть нам больше не нужно ему звонить.
- Когда подходит очередь звонить Иванову система, перед тем как набрать его номер, дополнительно проверяет его по базе платежей, находит Иванова и ставит его контакту статус, например: “не звонили, успел заплатить”.
- Интеграция с рабочим местом Cisco Finesse для предоставления оператору, во время исходящего звонка и разговора с клиентом, расширенной информации о контакте и истории взаимоотношений с ним
- Возможность использования системы для автоматизации одновременно нескольких департаментов компании с разными целями и задачами.
- Полная интеграция с Cisco UCCX 10.5 и полная поддержка всех режимов/алгоритмов Dialer-ра: Predictive, Preview, Progressive
