Контакт-центры
- Контакт-центры
Какие стратегии дозвона поддерживает Cisco Outbound?
Одной из часто используемой функций контак-центра является подсистема автоматической исходящей связи (outbound). В контакт-центрах Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) подсистема Outbound
Читать
- Контакт-центры
Промо-лицензии для покупателей новой телефонной станции
Хорошо известно, что при покупке новой телефонной станции Cisco BE6000/BE7000/UCM (версии 10.5) у заказчика есть возможность по промо цене приобрести лицензии Cisco Contact Center Express (UCCX). Для этого нужно добавить один партномер
Читать
- Контакт-центры
Как снизить расходы с помощью контакт-центра Cisco UCCX?
Внедрение системы автоматизации должно, помимо прочего, обеспечивать новый уровень сокращения расходов. В этой статье я расскажу о том, как Cisco Unified Contact Center Express (Cisco UCCX) позволяет сократить расходы на
Читать
- Контакт-центры
![]()
Какой CRM выбрать для Contact Center?
Меня часто спрашивают: “Мы решили создать контактный центр, но не знаем какой CRM выбрать. Вы не подскажите какая лучше? С какой CRM работает Cisco Contact Center?” Вопрос очень правильный и
Читать
- Контакт-центры
![]()
Что такое Precision Routing?
18 марта 2014 года, в Москве, на X международном конкурсе «Хрустальная гарнитура®» в номинации «Продукт года» решение Cisco Unified Contact Center Enterprise (Precision Routing) удостоилось награды «Высокое одобрение жюри». В этой статье
Читать
- Контакт-центры
Как сократить время звонка в контакт-центре?
В проектах по контакт-центрам меня часто спрашивают: “Как технологии Cisco могут помочь нам сократить время звонка?” В этом блоге я привожу несколько подходов, наглядно демонстрирующих ответ на этот вопрос. В
Читать
- Контакт-центры
Сколько стоит контакт-центр?
Меня довольно часто спрашивают: “Павел, вы можете нам сделать экспресс-оценку того, сколько может стоить наш новый контакт-центр?”. Или: “Мы хотим создать контакт-центр на N операторов, сколько звонков они смогут обслужить?”
Читать
