Un imperativ pentru orice magazin în era digitală: cunoaște-ți clientul!
Dacă erați un consumator atent, în anii ’90 aveați la dispoziție câteva opțiuni pe care le studiați înainte de a face o achiziție: vizitați câteva magazine, răsfoiați un catalog de oferte sau vedeați câteva reclame în presă. Mai târziu, dezvoltarea comerțului electronic (e-commerce) a extins acest spectru la circa 40 de opțiuni. Astăzi, odată cu dezvoltarea tehnologiilor digitale și răspândirea conceptului de Internet Of Things, numărul variațiilor aflate la dispoziția unui consumator a crescut la peste 800. În acest context, concurența dintre magazine pentru atenția consumatorului a devenit mai acerbă ca oricând, iar brandurile care vor implementa mai rapid inovațiile tehnologice, care să răspundă nevoilor tot mai personalizate ale clienților, vor fi cele care vor câștiga competiția.
Un studiu realizat de Cisco în zece economii dezvoltate din întreaga lume, printre care SUA; Germania și Marea Britanie, a identificat 19 concepte considerate importante în retailul modern, iar dintre acestea cel mai des pomenit este hiper-relevanța. Definiția este simplă: atunci când un retailer știe cine este clientul, conceptul se numește personalizare, atunci când magazinul știe exact ce își dorește să obțină un client în timp real, conceptul se numește hiper-relevanță.
Puteți citi studiul integral aici.
Transformarea digitală este esențială pentru a putea oferi clienților o experiență hiper-relevantă. Procesul poate fi realizat prin investiții în rețeaua de hardware, care să cuprindă senzori, software de interpretare în timp real a datelor și recomandare de acțiuni concrete, investiții care în schimb pot aduce o creștere a profitului cu 15,6%, conform unor calcule realizate de Cisco Consulting Services. Un exemplu de experiență hiper-relevantă în acest sens ar fi un senzor plasat într-un coș de cumpărături care analizează traseul unui client în magazin. În funcție de timpul petrecut la raion și viteza cu care își alege produsele, clientul poate primi alerte relevante pe telefonul mobil pentru promoții la produsele pe care le caută.
Câteva date care subliniază importanța transformării digitale pentru retaileri:
- conform unui raport Cisco, pentru un retailer cu o valoare de piață de 20 de miliarde de dolari, valoarea adăugată pe care o poate genera adoptarea unei strategii Internet Of Everything este de 312 milioane de dolari;
- un raport realizat de compania de consultanță Deloitte prognozează că anul acesta 83% din consumul de Internet la nivel global se va realiza de pe dispozitive mobile (smartphone, tablete);
- în trei ani, comenzile pe Internet realizate de pe mobil vor însuma 638 de miliarde de dolari, adică valoarea totală a pieței mondiale de e-commerce de anul trecut, care include și comenzile de pe PC-uri.
- până în anul 2020, numărul dispozitivelor conectate va crește de la 15 miliarde în prezent la peste 50 de miliarde.
Pentru a ține pasul cu clienții lor, magazinele trebuie să răspundă nevoilor unor consumatori pentru care mobilitatea este esențială.
Romania are un avantaj strategic în acest context. Situându-se pe orbita piețelor emergente, alături de state ca Brazilia sau China, România poate reprezenta una dintre piețele de testare a unor astfel de servicii avansate destinate consumatorilor. Datele colectate aici de nume mari din industrie pot servi la crearea unor modele inovatoare de business și a unor strategii localizate care să genereze vizibilitate crescută în regiune.
Tags:
