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Un plan para lugares de trabajo híbridos

El tiempo voló y en un abrir y cerrar de ojos ya nos encontramos a mitad del 2020 y creo que todos podemos estar de acuerdo en que ha sido un año inesperado. En el grupo de tecnología de colaboración de Cisco, hemos estado trabajando duro para asegurarnos de que Webex estuviera allí para habilitar las conexiones en las que todos hemos llegado a confiar. Y ahora estamos mirando hacia adelante y viendo cómo podemos prepararnos para el futuro del trabajo. Porque al final del día, el trabajo ya no es un lugar al que vas, el trabajo es lo que haces.

Tenemos un plan para el lugar de trabajo híbrido

Creemos que el futuro será una mezcla entre la oficina y el trabajar desde casa, y hemos creado un plan para ayudarle a medida que avanzamos hacia este futuro.

  • Capacite al trabajador remoto: Brinde experiencias personalizadas y atractivas, de tal modo que permita a su fuerza laboral sentirse confiado y cómodo para llevar a cabo sus labores.
  • Regreso seguro a la oficina: Para los empleados que regresan a la oficina, garantice un entorno seguro y productivo al proporcionar experiencias inteligentes y sin contacto.
  • Desarrolle relaciones significativas con los clientes: Continúe nutriendo sus relaciones con los clientes y asegúrese de que puedan comunicarse con usted de cualquier manera y en cualquier momento.
  • TI es un área clave:  TI es clave para apoyar la transición a este futuro híbrido, las herramientas de administración y toma de decisiones adecuadas pueden hacer que este proceso sea lo más fluido y ligero posible.

Empodere al trabajador remoto

El lugar de trabajo mixto necesita permitir experiencias de colaboración igualitarias; ser remoto no debería ser una barrera para ser más eficaz. Hoy en día, estamos introduciendo características y capacidades que hacen de cualquier espacio un gran lugar de trabajo.

  • Video para todos: Demasiados trabajadores remotos sufren de malas experiencias de ancho de banda en casa. Por lo tanto, hemos perfeccionado aún más nuestra aplicación, por lo que los empleados todavía mantienen una gran experiencia incluso con 50% de pérdida de ancho de banda.
  • Vista previa al compartir pantalla: ¿En cuántas reuniones ha estado y ha sucedido de que el presentador está hablando, pero no es completamente consciente de que nadie puede ver su presentación hasta que alguien les avise? O que están compartiendo un documento confidencial que nadie debía ver… No quiere ser esa persona ¿No?

Por lo tanto, hemos creado la función “Puede ver mi pantalla” para que tenga una verificación visual de lo que está compartiendo desde el principio. Vea el video

Webex Content Share Preview

  • Levantemos las manos: ¿Y qué tal cuando está en una reunión virtual y no puede hablar directo? En persona puedes hacer esto haciendo un simple gesto, o levantando la mano. Webex siempre ha tenido una función de “levantar la mano” para asegurarse de que está siendo visto “prácticamente”, incluso si se une desde su teléfono. Ahora es aún mejor ya que, está en la parte superior de la lista para ser más visible que antes.

Webex Raise-Hand & Participant Sorting Capabilities

  • Fondo virtual, personalizado o borroso: ¿Trabajando desde la mesa del comedor? ¿Tratando de lidiar con el desorden? Con nuestras nuevas opciones de fondo, puede utilizar su video, y mostrarse como el profesional que es. Cambie su fondo, o personalícelo con su propia foto. Pero si encuentra fondos virtuales que distraen, elija el fondo de desenfoque. Sus compañeros, su jefe e incluso sus clientes se centrarán en usted y en lo que tenga que decir y así evitará distracciones de todo tipo.


Ahora Webex es el primero en la industria en tener fondos virtuales y difuminados en todas las plataformas – Windows, Mac, iOS y Android.


Webex Meetings Virtual or Blurred Background

  • Asistente de Webex para reuniones: Si su día transcurre en una reunión tras otra, recordarlo todo es imposible, por lo que el Asistente Webex ha simplificado mi vida laboral. Webex Assistant puede tomar notas y registrar elementos de acción; incluso la transcripción se puede obtener si está buscando un tema clave discutido a través de varias reuniones. Con Webex Assistant puede ser aún más eficiente en casa de lo que podría haber estado en la oficina.

Eche un vistazo de primera mano a Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings

  • Viva la experiencia de la oficina en casa: La mayoría de las personas no tienen idea del impacto que un dispositivo de video diseñado específicamente en su escritorio puede tener hasta que lo prueban. Ahora, no tiene que estar agachado sobre su laptop todo el tiempo.

Lo animamos a probar el Desk Pro o cualquiera de los dispositivos de colaboración de nuestra cartera; usted no querrá volver sólo al ordenador después de esta grata experiencia.

Más información sobre Webex Desk Pro

Webex Desk Pro

  • Más capacidad de realizar llamadas de negocios en Webex Teams: Muchos de ustedes tuvieron que transformar rápidamente un dormitorio o un espacio de su casa y convertirla en su oficina, además de contar con solo una computadora portátil o un teléfono celular para continuar orquestando sus llamadas de negocios. Con Webex Calling y nuevas funciones de llamadas disponibles en Webex Teams como correo de voz visual, búsqueda de contactos locales y extracción de llamadas, la conexión con sus compañeros de trabajo se ha vuelto más fácil y dinámica.

Business calling capabilities in Webex Teams

Retorno seguro a la oficina: Un lugar de trabajo inteligente e intacto

Algunas personas ya están regresando a la oficina y todos necesitamos sentirnos seguros de ello. Al proporcionar lugares de trabajo inteligentes y sin contacto, Webex puede ayudar a transformar su oficina para adaptarse a un plan de retorno a la oficina seguro:

  • Webex Teams ha funcionado durante mucho tiempo como un control remoto para dispositivos Webex. Con él se puede llamar, silenciar, cambiar de audio, compartir la pantalla, finalizar una reunión o llamar – desde su teléfono o portátil, sin tener que tocar nada que no sea suyo.
  • Además, puedes aprovechar los controles activados por voz, para que las personas no tengan que tocar nada para iniciar una reunión o compartir sus pantallas en esas reuniones.
  • Promueva fácilmente prácticas de oficina seguras y pautas de distanciamiento social en cualquier pantalla de oficina del área común.
  • Programe notificaciones de limpieza, para que los empleados puedan estar seguros de saber cuándo se limpió la habitación por última vez.
  • Los auriculares personales Cisco pueden iniciar y cerrar sesión instantáneamente en estaciones de trabajo compartidas sin necesidad de tocar nada.

Con controles sin contacto, capacidad de la habitación y notificaciones de limpieza, puede estar seguro de que su entorno de trabajo cumple con sus exigentes estándares. Más información aquí

Desarrollar relaciones significativas con los clientes, incluso virtualmente

Con el aumento de consultas de sus clientes y puntos de contacto en línea, y sus agentes del call center trabajando desde casa, muchos de ustedes se han puesto en contacto con nosotros para obtener consejos sobre cómo ampliar estas funciones. Nos complace anunciar las siguientes nuevas características que siguen facilitando la publicación con el “Contact Center” de Webex.

  • Involucre a sus agentes remotos con WFO en la nube: Capacite a los supervisores para optimizar el rendimiento del agente desde la nube con Cisco Webex Workforce Optimization (WFO),que ahora se puede utilizar con su Contact Center de Cisco en la nube o en el centro de contacto físico. Webex WFO proporciona herramientas de gestión de calidad, capacidades de gestión de personal para la programación y análisis de personal para mejorar la productividad. Por lo tanto, si utiliza Contact Center Express en las instalaciones como en el Centro de contacto de Webex en la nube, puede aprovechar Webex WFO para ofrecer capacidades integradas para la administración del rendimiento del equipo desde la nube.

Cisco Webex Workforce Optimization

  • Manténgase al tanto, desde cualquier lugar: Para proporcionar una mejor experiencia de sus informes y análisis, hemos realizado varias mejoras en Analyzer, nuestra herramienta avanzada para administrar y optimizar las operaciones del contact center, todo ello entregado desde la nube.
    • Búsqueda mejorada: proporciona una vista mejorada y búsqueda avanzada de los archivos.
    • Informes de uso: muestra el uso de licencias de agente para cada día del mes de un sitio determinado y proporciona un resumen del uso máximo para cada mes.
    • Informes de umbral: establezca umbrales y alertas personalizados para que los datos del agente y las llamadas se mantengan al tanto de los tiempos de espera u otras métricas que debe seguir de cerca.

Analyzer

  • Póngase en marcha aún más rápido con la opción ADD-On de RTC para Webex Contact Center: Cisco continúa haciendo que sea más fácil y rápido implementar el Centro de contacto de Webex ofreciendo una solución llamada RTC.

Los clientes pueden comprar una suscripción al Centro de contacto de Webex e incluir RTC poniendose en marcha en tan solo cinco días. Los derechos para el complemento PSTN de Cisco ahora se pueden agregar en el concentrador de control como parte del aprovisionamiento de una orden nueva o actualizada.

Hacer “TI hum”

Muchos de ustedes han tenido que escalar de 8 edificios de oficinas a 8.000 oficinas en casa. Eso es mucho para administrar, y tenemos el conjunto de herramientas perfecto para usted. Webex Control Hub le ofrece un único panel de cristal para aprovisionar y administrar llamadas, reuniones, mensajes, usuarios, su centro de contacto, sus espacios de trabajo y sus dispositivos… a nivel granular.

  • Automatizar y habilitar la incorporación remota: con Webex Control Hub la incorporación de usuarios (y la baja) es fácil, lo que le permite automatizar y controlar las implementaciones rápidas. La integración de Active Directory permite la adición automática de usuarios al Control Hub, así como un enfoque sincronizado para desactivar a los empleados. Todo esto significa aprovisionamiento sin intervención y flexibilidad para poner en marcha nuevos usuarios donde quiera que trabajen.
  • Soporte para reuniones VIP: Si su CIO está informando de problemas en su reunión, TI puede unirse discretamente a la llamada para experimentar los problemas de primera mano, lo que les permite resolver problemas de manera oportuna. Puede configurar notificaciones y alertas de reuniones en vivo cuando sus VIP tengan problemas, incluso cuando están trabajando en casa.

VIP Meeting Support

  • Más información del lugar de trabajo para la Oficina: un componente clave de cualquier plan de regreso a la oficina es la capacidad de adaptarse a la utilización cambiante de los espacios de reuniones con la nueva pestaña de información del lugar de trabajo dentro de Webex Control Hub, puede administrar salas de reuniones y espacios compartidos, establecer niveles de capacidad en cada sala o espacio de reunión y obtener una notificación visual en tiempo real si se supera la capacidad.

Supervise las tendencias de uso de la sala y obtenga información sobre la utilización de los asientos y las métricas ambientales, como la ocupación, los niveles de sonido y el ruido ambiental, para saber cómo optimizar los espacios o incluso reasignar salas y planificar el futuro. Vea el video.

  • Seguridad para empleados remotos: Ya sea por dispositivo móvil perdido con información confidencial de la empresa, el intercambio accidental de documentos con usuarios externos o incluso el riesgo de que los asistentes a la reunión se unan desde dominios sospechosos… ir remoto puede crear un nuevo conjunto de desafíos. Con Webex Control Hub estamos dando a TI las herramientas para administrar estas situaciones, incluyendo:

Administración de dispositivos móviles

Bloquear o restringir el uso compartido de archivos externos

Bloquear la comunicación externa con dominios externos

  • Seguridad construida, no atornillada: Webex siempre ha apoyado el cifrado de extremo a extremo y continuamos mejorando las opciones de seguridad disponibles para TI con el fin de ofrecer el más alto nivel de protección y ahora hemos actualizado el cifrado para las reuniones de Webex a AES-256-GCM.

Preparándose para la próxima normalidad

Es hora de mirar al futuro, adaptándose al nuevo mundo. Los siguientes pasos son preparar a su fuerza de trabajo para ser igualmente productivo desde donde quiera que estén, estar ahí para sus clientes cuando más lo necesitan y administrar eficazmente esta nueva experiencia de colaboración.

Estamos continuamente innovando para proporcionarle las soluciones que necesita para la próxima normalidad y para que sea más fácil trabajar. Queremos que prospere en el trabajo y queremos que confíe en nosotros como socio estratégico.

Esto es Cisco. Siempre estaremos aquí para usted.

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Javed Khan

Javed Khan is the Vice President and General Manager of Cloud Collaboration Technology at Cisco. Javed’s team of 1600+ employees are responsible development, product management, and support for the WebEx, Jabber and Cisco Spark business lines. He also leads the dev ops teams who run the global infrastructure that supports more than one million meetings per day with an install base of 100 million endpoints.

Javed Khan brings 20+ years of engineering leadership to Cisco. Previously, Javed served as Vice President of Engineering of Enterprise Security products at Symantec.

Javed holds an MS in Computer Science from UCLA and an MBA from UCLA Anderson School of Management. When he's not obsessing on amazing collaboration experiences for people around the world, Javed can be found spending time with his family in the San Francisco bay area.

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