Trabajo híbrido en el sector público durante un periodo de crisis

No necesitas imaginar el shock que representó enfrentar el cierre de tu oficina de manera repentina, por lo que quiero compartir contigo un par de reflexiones sobre el reto al que los integrantes del Sector Público en México tuvieron que responder en el último par de años.

La crisis sanitaria y social, nunca antes experimentada en esta escala, nos obligó a migrar a un entorno digital. Aún el más optimista dudó sobre la capacidad de gestionar las operaciones gubernamentales de manera remota o híbrida en un momento en que la ciudadanía necesitaba un gobierno cercano y eficiente que le brindara confianza.

Ante esto, empresas de tecnología como Cisco aportaron su experiencia y portafolios de soluciones con la intención de ayudar a conectar virtualmente a los funcionarios con las necesidades de los ciudadanos en tiempos récord. Esto, sin dejar de lado la protección de la información y haciendo que esta nueva modalidad, de trabajo híbrido, funcione.

Por ejemplo, el Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, administrado por la Secretaría de la Salud, implementó Cisco Webex y Cisco Webex Teams para mejorar la colaboración entre médicos e incluso a conectar a pacientes hospitalizados y familiares, dadas las restricciones sanitarias, por medio de videollamadas estables y seguras para compartir información sensible.

¿Qué sigue? Ante la necesidad de ser inclusivos con toda la población y continuar con la apertura paulatina de oficinas a nivel municipal, estatal y federal, el reto estriba en que los gobiernos mejoren su plan para terminar de diseñar el espacio de trabajo híbrido, para el cual —por supuesto— están Cisco y sus expertos, para brindar ayuda y acompañamiento.