Business Critical Services: ayudamos a nuestros clientes a acceder a más productividad, innovación y ahorros

La transformación digital está obligando a todas las empresas a replantearse sus estrategias de negocio principales. Como resultado, los departamentos de ingeniería y operaciones de TI tienen cada vez más presiones. Se enfrentan a grandes expectativas de impulsar resultados comerciales, mientras se ocupan de la satisfacción de los usuarios finales, la reducción de los costos y el rápido lanzamiento de nuevas funcionalidades de servicio. No es de extrañar que las empresas tengan dificultades para crecer y transformarse cuando se depende tanto de la TI para simplemente llevar adelante el negocio. De hecho, según informó ZK Research recientemente, solo el 22 por ciento de los presupuestos de TI se destinan a la transformación digital y el 78 por ciento restante se dedica al mantenimiento del entorno operativo actual.

Ante esta dinámica, las empresas y los proveedores de servicios se enfrentan al desafío de ser una fuerza impulsora del cambio; deberán redistribuir el presupuesto para dar prioridad a las iniciativas de transformación y, simultáneamente, aceptar riesgos adicionales para
las operaciones de TI cotidianas.

Lanzamiento de Business Critical Services
El año pasado, Cisco anunció el lanzamiento de Business Critical Services para ayudar a nuestros clientes a cambiar el modo en que simplifican y administran las operaciones de TI y a capacitar a los departamentos de ingeniería para que adopten con más rapidez las tendencias para la transformación y el crecimiento de su negocio. Esto se hace mediante la automatización del trabajo repetitivo para así poder poner un mayor énfasis en la innovación.

Business Critical Services, uno de los primeros conjuntos de servicios predictivos de la industria con análisis avanzados y aprendizaje automático, proporciona eficacia en las operaciones y los costos en las empresas globales y los proveedores de servicios. De hecho, según revela un estudio de IDC*, los clientes de Cisco fueron capaces de reducir el tiempo de inactividad en hasta un 74%, de resolver problemas con hasta un 41% de más rapidez y de reducir los costos operativos en hasta un 21% cuando utilizaron Business Critical Services.

Los clientes de Cisco que han adoptado Business Critical Services han informado resultados sorprendentes, incluidos los siguientes:

  • Una empresa de servicios financieros global completó su transformación tecnológica según lo programado y dentro del presupuesto con Cisco Business Critical Services. Al habilitar cambios automatizados en la red para garantizar el cumplimiento normativo, el equipo de expertos de Cisco ayudó a este cliente a reducir las vulnerabilidades de la red en 95 veces y a mejorar el cumplimiento de un 7% a un 98%, sin que la empresa sufriera ningún impacto.
  • Al habilitar la detección en tiempo real de los problemas y el envío de casos automático sin intervención humana, la administración de fallas automatizada de Business Critical Services ayudó a un proveedor de cable importante a alcanzar un tiempo promedio para la resolución con un 30% de más rapidez e impidió una pérdida de $8 millones en los ingresos de los abonados durante un período de un año.

¿Cuál es la novedad de Business Critical Services?
¡Hay más! Para continuar impulsando la innovación en el servicio y para responder a los comentarios de los clientes, me complace anunciar el siguiente conjunto de innovaciones para Business Critical Services.

Con más funcionalidades predictivas y personalización, Business Critical Services ahora permitirá que las operaciones de TI de nuestros clientes cambien más de prisa y a escala. Gran parte de esto será posible gracias a las siguientes características:

Toma de huella dactilar
La toma de huella dactilar, la función más avanzada de Business Critical Services, usa el aprendizaje automático a escala global. Al definir el perfil de cada dispositivo Cisco en un entorno de cliente y al agrupar esos datos con información de eventos de la base de datos global de Cisco, somos capaces de determinar cuáles son las terminales que tienen el mayor riesgo de falla. A través del portal Business Critical Insights, el cliente accede a datos como la clasificación del riesgo, la probabilidad de falla y las notificaciones predictivas. Esta información se utiliza cuando se trabaja con el asesor de Business Critical asignado para determinar las acciones recomendadas para evitar interrupciones en el entorno de producción.

Administración de fallas automatizada
La Administración de fallas automatizada monitorea la red del cliente y detecta las interrupciones en tiempo real sobre la base de firmas creadas por la organización de servicios de asesoramiento de Cisco. Cuando se detecta un problema, se recopilan los datos necesarios del dispositivo, y un caso de servicio de atención al cliente de Cisco TAC se abre automáticamente al mismo tiempo que se envía una notificación al NOC del cliente.

En la versión actualizada, la Administración de fallas automatizada se ha mejorado para lidiar con secuencias de eventos complejas. Tiene una API para brindar a los clientes más flexibilidad y administración de cambios,
y se puede integrar en sistemas de tickets a través de API.

API
El análisis y la información de API están disponibles a través de una API eficaz y del portal Critical Insights. Esto permite que los clientes y los partners integren los datos de BCS en sus propios sistemas internos.

Inventario de terceros
Para que Business Critical Insights vaya más allá de la tecnología y los dispositivos de Cisco, nuestros clientes ahora tienen visibilidad de su inventario de tecnología mediante una amplia gama de plataformas de terceros. Esta nueva funcionalidad genera informes sobre su inventario, proporciona informes de cumplimiento de versiones y configuraciones de software, y realiza corrección automatizada, que incluye cambios de configuración y actualizaciones de software, lo que ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones en menos tiempo para que puedan alcanzar sus objetivos de disponibilidad y rendimiento.

Estas mejoras en Business Critical Services son solo el principio. En los próximos meses, aumentaremos la automatización y las funcionalidades predictivas/preventivas aplicadas en todas nuestras líneas de productos de experiencia del cliente (CX) de Cisco para permitir la transformación de nuestros clientes.

Para obtener más información acerca de las nuevas características de Business Critical Services, lea Machine Learning Powers the Next Wave of Business Critical Services, donde ZK Research explora la importancia del aprendizaje automático, la automatización y los servicios en el mundo actual que prioriza la tecnología digital.

Para obtener más información sobre Business Critical Services, visite cisco.com

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Tania Hanono

Tania es líder en la creacion y desarrollo de contenidos dentro de la industria de TI. A través de su experiencia en storytelling, branding, social media, content marketing y análisis de mercados, aporta valor hacia el crecimiento de los negocios y la innovación en el mundo de la transformación digital.