El camino hacia la digitalización Latinoaméricana

Como toda región extensa, Latinoamérica resulta heterogénea. Mientras países como Colombia, Chile, Perú y México presentan actualmente condiciones de crecimiento económico, otras naciones como Venezuela y Argentina están encontrando dificultades para lograrlo por distintas razones. En medio de estas complejas situaciones, se encuentra Brasil, buscando estabilizarse ante cambios políticos para lograr el ansiado crecimiento.

Recientemente tuve la oportunidad de hablar con Mauricio Moreno, Líder de Desarrollo de Negocio para Sector Público en LATAM acerca de los retos comunes a las naciones latinoamericanas. Él apunta los pilares en los cuáles la digitalización es una herramienta primordial para superar los desafíos:

  1. La tecnología funciona como un poderoso agente de transparencia;
  2. Ofrece mecanismos eficientes de cercanía al ciudadano, sobre todo en la provisión de servicios públicos y acceso a la información del gobierno;
  3. Habilita inclusión efectiva en verticales críticas como salud, educación, desarrollo social y justicia;
  4. Es una sólida alterativa para crear plataformas que permitan a los gobiernos operar de forma más inteligente, asertiva y predictiva; por ejemplo, la creación de nubes de gobierno, el uso de certificados digitales que garanticen la trazabilidad del uso de los recursos, la implementación estrategias de colaboración interna y externa y muchos más;

La tecnología en beneficio de la gente

Desde el punto de vista del impacto de la tecnología en la vida de la población, el ciudadano latinoamericano ya comienza a recibir servicios de gobierno de manera más ágil, transparente, eficaz y segura. Moreno nos comenta algunos ejemplos de casos de uso:

Servicios de Gobierno: en México la factura electrónica permite, por un lado, establecer mecanismos confiables de tributación y deducción al contribuyente y por otro lado certeza y asertividad en la fiscalización a la autoridad.

Justicia y Legislación: los procesos de legislación y procuración de justicia son críticos para el desarrollo y la búsqueda de progreso en los países latinoamericanos. Estos procesos son digitalizables en amplios tramos y tecnologías de cómputo, analítica, colaboración y aceleración de procesos cambian dramáticamente el desempeño de los órganos de justicia y de creación de leyes. El caso del Senado de la República en México ilustra cómo la tecnología mejora su efectividad y comunicación con los ciudadanos.

Salud: tecnologías de colaboración, de red de alto desempeño y de Internet de las Cosas (IoT) permiten democratizar el acceso a salud de calidad, generando espacios virtuales para poner en contacto de manera eficiente a un paciente y a un especialista. Vea el ejemplo del Instituto Zaldivar.

Educación: Uruguay ha conectado más de 1,300 escuelas públicas en un modelo innovador de aprendizaje. Hoy en día las clases de inglés se ven desde terminales de video con profesores en Uruguay, Argentina, Estados Unidos, Reino Unido y Filipinas.

Seguridad Pública: una arquitectura de seguridad pública tiene dos componentes tecnológicos que hacen la vida de los ciudadanos más segura. El reactivo permite utilizar una estrategia de colaboración para enviar alertas en casos de emergencia y coordinar a la policía, al ejército o al departamento de bomberos, por mencionar algunos. El proactivo se refiere al tratamiento de grandes volúmenes de información asociada con el crimen y utilizar la inteligencia para la prevención de delitos.

El tema de analíticos y del uso de sensores en el contexto de ciudades inteligentes, es interesante y es una vertical creciente en la industria. Mauricio afirma que las soluciones inteligentes de transporte, alumbramiento público, manejo de desechos, medio ambiente y estacionamiento son ejemplos tangibles de subsistemas automatizables, siempre y cuando se tenga mucha claridad en la hipótesis a resolver y en la problemática subyacente.

¿Por dónde empezar?

Con independencia del país y sin menoscabo de los retos asociados a los recursos y a la burocracia persistente en cada nación o región, dificultando la entrega de servicios públicos de calidad, un enfoque disciplinado de Arquitectura Empresarial, ayuda a encontrar el camino hacia la digitalización de una manera armónica, articulando los procesos, las capacidades (gente), los datos, la normatividad y la ley, con la tecnología.

Para identificar cuáles son los silos y acelerar los procesos internos del gobierno, hay que analizarlos desde un punto de vista global. El primer paso para establecer una arquitectura empresarial es mapear los macro procesos, los subprocesos, las tareas y actividades. Así se puede determinar cuáles ya están digitalizados y cuáles son las prioridades a corto, medio y largo plazo considerando su impacto en los objetivos sustantivos de la entidad gubernamental. El modelo siguiente ilustra cómo hacer el análisis.

Cisco ha ayudado gobiernos alrededor del mundo a definir sus estrategias de arquitectura empresarial y de ruta de digitalización. En amplia colaboración con nuestro ecosistema de socios de negocio, estamos comprometidos a transformar ciudades y comunidades con objeto de que Latinoamérica encuentre sólidas rutas de progreso. Conozca la iniciativa de CDA (Country Digitization Acceleration) y descubra cómo Cisco está apoyando la digitalización de países alrededor del mundo.

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Karen Kuba

Howdy! I am Karen Kuba, Omnichannel Manager for Latin America. From online learning and video calling my doctor to receiving notifications via email reminding me that my passport needs to be renewed. Technology is changing the way I learn, the way I work and most importantly the way I live.

All of these things are already happening and am part of that generation that expects no less than convenience and simplicity. That is why making sure all of our marketing channels are connected and offer the best experience possible is so exciting for me.

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  • Excelente y concreta exposición de los beneficios y casos de éxito vigentes del uso eficiente de la Tecnología

  • Este es un caso de aplicación de las TIC´s que nos muestra de forma muy bien presentada y elaborada las grandes ventajas que se obtienen en cualquier campo de la actividad pública o privada, al utilizar estas herramientas sobresaliendo el gran avance que se obtiene en la productividad, seguridad y transparencia.