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¿Qué debo considerar para una migración exitosa hacia telefonía IP?

Iniciar una migración hacia una nueva tecnología implica retos importantes, independientemente de los paradigmas de aprendizaje para habilitar nuevos servicios, creación de nuevos procesos y procedimientos, incluso aunque la migración sea hacia la misma marca, existen diferentes variables que debemos considerar. Entonces, ¿Por dónde debo empezar?

Pudiera parecer que la tarea de migración la debe empezar el proveedor que dará los nuevos servicios, sin embargo, es recomendable seguir los siguientes pasos y veremos que no necesariamente esto empieza ahí.

La mayor parte de la información para una migración exitosa se tiene dentro de la organización.

Para facilitar de una forma más estructurada de qué información necesitamos para ejecutar la migración la podemos dividir en los siguientes pasos:

1. Definir etapas de migración

Debemos obtener información relevante del sistema actual, la información mínima que se requiere es:

  • Conmutadores
    • Marca
    • Modelo
    • Versión de software
    • Interfaces físicas disponibles ( Puertos FXS, FXO, E&M)
    • Licencias disponibles para utilización de protocolos
    • Protocolos disponibles
    • Funcionalidades soportadas (Qsig, SIP)
    • Plan de marcación
  • Usuarios
    • Obtener información de los equipos de computo actuales
      • Sistema operativo
      • Service Packs instalados
      • Cantidad de memoria
      • Modelo de PC o laptop
  • Pruebas de concepto
    • Probar aplicaciones y servicios Cisco y su integración con otros servicios DNS, DHCP, NTP, Bases de datos, CRM´s, Etc.
    • Pruebas de enlaces para telefonía fija y móvil (SIP/TDM, Conexiones analógicas)

2. Definir el modelo de migración

De arriba hacia abajo (TOP DOWN)

Existen varias formas de empezar la migración, ninguna es mejor que otra, esta es una decisión que depende de la empresa, hay algunas que deciden ir por migrar los sitios principales, por que es ahí donde los directivos tienen visibilidad de las nuevas aplicaciones y eso permite que permee hacia otros usuarios.

Migración por jerarquías:

  • Fase 1 Migración de nodos principales
  • Fase 2 Migración de nodos secundarios
  • Fase 3 Migración de nodos con Acceso remoto

De abajo hacia arriba (BOTTOM UP)

Algunos otros empresas prefieren ir migrando desde los sitios secundarios hacia los sitios principales, muchas veces por tratar de minimizar el impacto en caso de alguna falla.

  • Fase 1 Migración de nodos secundarios
  • Fase 2 Migración de nodos primarios
  • Fase 3 Migración de nodos con Acceso remoto

3. Migración al usuario

Algo que no debemos olvidar es cómo migrar al usuario de tal forma que éste perciba el menor impacto posible, si bien debe cambiar la forma como opera en ese momento, deberá ser lo menos disruptiva para él. Sin embargo, debemos contemplar una etapa de adopción, ayudándolo con un portal con instructivos, videos y contenidos.

La única forma de no involucrar al usuario o que no se de cuenta de la migración, es dejarle la tecnología que está usando actualmente.

Cosas a considerar que involucran al usuario:

  • Pruebas de concepto en las computadoras
    • Aplicaciones
    • Considerar versiones de sistema operativo
    • Service Packs
    • Antivirus
    • Definir etapas de migración de las terminales teléfonicas

4. Migración de infraestructura

Algo no menor a considerar es la infraestructura habilitadora de los nuevos servicios. Considere algunas cosas -tal vez básicas- pero no por ello menos importantes:

  • Cableado
  • Direccionamiento IP
  • DNS
  • Equipo de datos (switches)

5. Definición de los servicios que se van a migrar

  • Telefonía
    • Para telefonía fija
      • § Enlaces
      • § Validar que existen los puertos en los switches actuales
      • § Integración de servicios Cisco
      • § Correr un plan de pruebas
      • § Entrega del servicio
  • Para telefonía móvil
    • § Enlaces
    • § Aplicaciones móviles
    • § Estabilización
    • § Entrega del servicio
  • Correo de voz, mensajería integrada o mensajería unificada
  • Integración con Exchange
  • Implementación en Outlook
  • Integración con Lync
  • Integración al directorio activo

6. Monitoreo y estabilización

Considere cierto tiempo en el que el personal de implementación estará monitoreando y dando soporte ya sea en sitio o de forma remota, incluso tal vez ambas, así como un plan de contingencia de regreso en caso de falla.

Finalmente, ¿cómo medirá el éxito de su migración? Podemos sacar diferentes métricas al respecto pero uno de los mejores puntos de referencia es la utilización que le dé el usuario.

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Omar Pelaez

Soy egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México como Ingeniero en Electrónica y he trabajado en Cisco Systems por cerca de 10 años. Actualmente soy el responsable técnico del desarrollo del negocio de colaboración para México, participo en la atención de cuentas de sector público y privado diseñando soluciones de colaboración desde una perspectiva de arquitectura, para ayudar a las empresas a mejorar sus comunicaciones.

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