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Perfiles de usuario para el nuevo espacio de trabajo

Una empresa que actualmente utiliza servicios de telefonía TDM y que va a cambiar a servicios en IP, enfrenta diferentes retos dependiendo de la óptica con la que se mire, entre otros tenemos: la migración, crear servicios homogéneos independientemente de la localidad geográfica, administración de la nueva plataforma, la seguridad en todos los componentes del sistema, entrenamiento para el personal que va a operar los nuevos servicios, Etc.

Como uno de los primeros pasos y parte de la migración, es importante definir qué servicios estarán disponibles y para qué usuarios por las siguientes razones:

  • Al hacer el caso de negocio resulta más fácil encontrar los beneficios tangibles/intangiblesque traerán tanto a la empresa como al usuario.
  • Es posible tener parámetros de cuánto costaría un crecimiento basados en los servicios que se entregarán al usuario.
  • En la entrega de servicios al usuario, éste puede tener una expectativa de qué es lo que va a recibir.

La definición de qué servicio se va a entregar varía dependiendo del giro de la empresa, el tamaño, la dispersión geográfica, entre otros factores, sin embargo, es posible tomar las siguientes guías como referencia:

  • Un alto porcentaje de usuarios que va de entre el 40% y 50% a considerar son aquellos que requieren servicios básicos, como son la telefonía y el correo de voz.
  • Entre un 20% y 35% de usuarios desarrollan actividades donde es posible habilitar aplicaciones que permiten mejorar la productividad a través de algunas aplicaciones como son el teléfono virtual en la computadora, cliente de mensajería instantánea con estado de presencia de contactos, correo de voz, movilidad de extensión y número único de contacto.
  • Usualmente sólo entre el 5% y 15% se les habilitan todas las funcionalidades y este tipo de usuarios son los directores o los puestos de alto mando.

Existen casos especiales en las que los usuarios no se encuentran dentro de la oficina y es posible que desarrollen actividades de campo donde se requieran dispositivos o herramientas diferentes, en las cuales habrá que tener consideraciones especiales.

Con la evolución de las comunicaciones donde los usuarios son más móviles y virtuales es necesario hacer una tipificación también de estos.

Para los usuarios móviles existen varias formas de crear perfiles, algunas opciones son:

  • Usuarios que se encuentran dentro de la misma oficina y se les ofrece movilidad a través del teléfono de escritorio.
  • Dentro de la misma oficina con dispositivos móviles tipificando el dispositivo ya que puede ser en teléfonos que no son inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, entre otros.
  • Usuarios que se conectan desde sitios públicos o en casa a través de Internet.
  • Por los permisos de llamada a los cuales tienen derecho.

Los usuarios virtuales pueden ser clasificados dentro de estas 3 categorías, aunque en cada uno de ellos se puede ser más específico.

  • Ejecutor de tareas, corre una aplicación a la vez, imprime rara vez, la utilización del ratón es poca y la utilización primaria es la edición de texto
  • Especialista, tienen varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo, el tipo de aplicaciones es diverso, utiliza aplicaciones con gráficos y multimedia
  • Súper usuario, tienen varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo, hace uso intensivo de aplicaciones gráficas y utiliza periféricos como puertos USB’s

Omar Pelaez
Consulting   Systems Engineer
Cisco Systems México

 

Omar Pelaez

Soy egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México como Ingeniero en Electrónica y he trabajado en Cisco Systems por cerca de 10 años. Actualmente soy el responsable técnico del desarrollo del negocio de colaboración para México, participo en la atención de cuentas de sector público y privado diseñando soluciones de colaboración desde una perspectiva de arquitectura, para ayudar a las empresas a mejorar sus comunicaciones.