Organizaciones gubernamentales transforman experiencias y aumentan las eficiencias operativas con Internet de Todo

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Ciudades como Estocolmo y Barcelona, servicios financieros en India y la educación en la Universidad de Virginia solucionan problemas de restricciones presupuestarias, infraestructura inadecuada y necesidad de desarrollo fiscal.

Internet de todo (IdT) conecta personas, datos, procesos y cosas en maneras antes imposibles, y las organizaciones del gobierno están aprovechando su poder. Se estima que IdT ayudará a que entidades del sector público generen un valor descomunal de USD 4,6 billones durante la próxima década1 a través de la reducción de costos, el incremento de ingresos y más productividad. Y lo que es más importante, IdT está mejorando la vida de los ciudadanos.

Al visualizar y perseguir las posibilidades de IdT, las entidades públicas derriban barreras tradicionales —como la falta de fondos y de personal— y orientan sus recursos a la innovación. Las experiencias y los desafíos de las entidades del sector público no varían con respecto a los que enfrentan la mayoría de las empresas.

Aunque en la actualidad solo hay un pequeño porcentaje de dispositivos conectado a Internet, sus posibilidades son amplias, realizables y motivadoras tanto para el sector público como para el privado. Las innovaciones en el sector público impulsadas por IdT están generando resultados medibles y positivos, y algunas están a punto de transformar sectores enteros de la economía.

Servicios de salud

Es tremendo el potencial para transformar los servicios de salud a través de IdT y aún hay mucho sin explotar. El centro de telemedicina de la Universidad de Virginia (UVA) está dando pasos agigantados para lograrlo.

En la UVA, la videoconferencia y los dispositivos médicos en red brindan servicios y exámenes médicos en 40 especialidades a pacientes en áreas remotas de Virginia. A la fecha, el servicio ha realizado aproximadamente 40.000 interacciones médicas con personas que quizás nunca hayan recibido atención. Hasta ahora, la Telemedicina de la UVA les evitó a los pacientes viajar 8.9 millones de millas. Además, los médicos de Telemedicina de la UVA no solo ayudan a habitantes del estado de Virginia, sino también orientan a médicos y examinan a pacientes que viven en zonas desfavorables de África, América Latina y el Caribe.

Imagine las posibilidades para el sector privado. Los sensores portátiles podrían realizarles controles permanentes a los ancianos y alertar al personal médico si esto fuese necesario. Incluso los investigadores podrían extraer datos de diversos sensores y otras fuentes para conocer los tratamientos más efectivos, identificar los patrones en las reinternaciones u obtener otras perspectivas.

Servicios financieros

La industria de servicios financieros también puede beneficiarse con IdT. En India, hay muchas personas que no tienen dirección postal permanente ni identificación formal. Se complica la prestación de servicios y surgen oportunidades de fraude. Para abordar este problema, la Autoridad de Identificación Única de la India (UIDAI) registró a 620 millones de personas en un programa de verificación biométrica. El programa ya mejoró la prestación de beneficios y servicios para los ciudadanos, ayudó a asegurar que las personas reciban los servicios a los que tienen derecho.

Al eliminar la duplicación y el fraude, y al optimizar la eficiencia en la prestación de servicios, se espera que el país ahorre aproximadamente USD 10 mil millones. Al mismo tiempo, se sientan las bases para usar masivamente las transacciones financieras con datos biométricos. El uso de datos biométricos conectados a través de Internet puede ayudar a instituciones financieras a identificar situaciones de seguridad. Los datos biométricos pueden usarse en todos los canales digitales (en línea, móviles y sociales) y pueden convertirse en una nueva norma para la industria en general.

Eficiencias operativas, experiencias transformadas

IdT tiene el potencial para transformar las operaciones empresariales cotidianas en todos los sectores. Por ejemplo, Hagihon, la empresa municipal de agua potable más grande de Israel, usa un sistema inteligente de conservación y administración del agua que combina sensores con análisis avanzados. El sistema utiliza algoritmos para identificar irregularidades que indican una fuga o un problema de flujo.

Entonces, Hagihon puede arreglar la fuga antes de que provoque una interrupción en el suministro de agua.

En la ciudad de Estocolmo se está desarrollando un sistema que usará los datos recopilados del sistema de congestión del tránsito, videocámaras, patrones de clima y registros de accidentes, a fin de predecir el momento en que puedan ocurrir problemas de tránsito. Con estos datos, la ciudad puede realizar diversos ajustes, tales como cambiar el tiempo de los semáforos, cerrar carriles o túneles y hasta cambiar los límites de velocidad, para reducir la congestión y aumentar la seguridad.

La ciudad de Barcelona ofrece acceso inalámbrico a Internet en las paradas de autobuses. Lo que antes fue una pérdida de tiempo para los pasajeros ahora es una experiencia multimedia enriquecida.

Estos tipos de aplicaciones preparadas para IdT y el uso de los datos que generan, se aplican directamente al negocio. Imagine enviar mensajes de servicios financieros personalizados casi en tiempo real a los smartphones de los clientes, ya sea que necesiten una hipoteca o un préstamo automático. Piense en el potencial del marketing para los consumidores mientras hacen cola o viajan en el metro.

Piense en el ahorro en costos que podría acumular una gran corporación solo administrando el consumo de energía, refrigeración y agua de manera más inteligente con sensores conectados a Internet. Además, el consumidor podría beneficiarse con la comodidad y el ahorro de costos si una empresa de seguros le ofreciera dispositivos de control para automóviles que posibilitaran pagar el seguro solamente el tiempo acumulado de manejo.

IdT ofrece formas valiosas y sin explotar para liberar valor. Muchas organizaciones del sector público están concretando su visión sobre cómo IdT puede transformar la vida. Los líderes empresariales de IT también están comenzando a reconocer las posibilidades de la transformación.

IdT genera un impacto positivo en organizaciones públicas y privadas:

IdT puede aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción y generar un impacto positivo en los resultados, independientemente de si la organización pertenece al sector público o privado. Cuando la productividad del ciudadano y del empleado aumenta, los costos se reducen, y la innovación y los ingresos pueden maximizar el crecimiento. Y la optimización de los servicios puede aumentar los ingresos, ya sea que se presten al público o a los clientes.

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