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Colaboración

Microsoft Office 365 y las integraciones disponibles con la voz y el video de Cisco


19 November 2014

Algunas empresas optan por utilizar servicios de colaboración basados en la nube, como es el caso de Microsoft Office 365. Dentro de los servicios que provee Office 365 tenemos aplicaciones de colaboración que incluyen mensajería instantánea, presencia, voz y video, sin embargo, el gran reto que enfrentan es la interconexión fuera de la nube. Mira cómo funciona:

Si bien Office 365 permite hacer llamadas con voz y video desde un cliente de software, las llamadas deben ser realizadas dentro de la nube de Office 365 o hacia clientes como Skype.

Para poder llamar a la red de telefonía pública de forma nativa, se debe contratar un servicio con algún proveedor de servicios y, por el momento, está disponible únicamente en Estados Unidos.

Entonces… ¿Qué otras opciones tiene para poder interoperar su sistema de telefonía Cisco con Office 365?

 Existen dos opciones:

  1. La primera funciona a través de un conector llamado CUCiLync. Esta integración le ofrece los siguientes beneficios:
  • Integración con la telefonía corporativa interna y pública.
  • Tener un único plan de marcación.
  • Una sola tarificación de la red de telefonía.
  • El conector soporta supervivencia, que le permitirá –en caso de que ocurra alguna falla en el acceso a los servidores de telefonía– seguir utilizando su teléfono.
  • Poder visualizar –al cliente de Lync– si uno de sus contactos se encuentra en una llamada (interna o externa).
  • Si tiene una cámara en su computadora y genera una llamada a través de CUCiLync hacia un teléfono o dispositivo con capacidad de video, la llamada se establecerá con video (el video es punto a punto, y si necesita más de un dispositivo en llamada, requiere multipunto).
  • Uno de los mayores beneficios de esta integración, es la simplicidad para hacerlo funcionar, porque no requiere crear conexiones entre la nube de Office 365 y el PBX IP de Cisco; toda la configuración se realiza en la computadora del usuario.

Acerca de la experiencia con esta integración, sabemos que:

—     Si un cliente de Lync marca a otro cliente de Lync, la llamada es gestionada por la nube de Office 365.

—     Si el usuario requiere marcar a la red de telefonía pública desde la computadora, la llamada será gestionada por el PBX IP de Cisco (Communications Manager) a través de CUCiLync.

  1. La segunda opción le permite crear diferentes experiencias para el usuario final:
  • Integración a través de troncales SIP: le permite hablar del Lync al sistema de telefonía IP de Cisco (Communications Manager).
  • Integración con Video: le permite poner en una misma videoconferencia a un cliente de Lync y a un equipo de video.
  • Federación de Presencia: le permite pasar del estado de presencia e intercambiar mensajes instantáneos entre Lync y el cliente de comunicación unificada de Cisco (Jabber).

Para lograrlo se requiere una implementación híbrida de Lync, es decir, algunos servicios deberán estar en la nube de Office 365 y otros servicios de Lync implementados de manera local.

Office 365 es una de varias opciones en el mercado, existen otros jugadores como Google donde Cisco también integra sus servicios de comunicación unificada.

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