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La reacción de Marketing en este “nuevo normal”​

El 19 de mayo se celebró el día del mercadólogo y sin duda es un buen momento para reconocer la “reacción” ante las semanas pasadas de todos los mercadólogos, especialmente la de mi equipo. La fecha me invitó a retomar este blog y compartir mi experiencia como líder de Latinoamérica de Cisco en los pasados meses.

La situación mundial actual nos tomó por sorpresa y aunque nos ha traído mucha incertidumbre y pérdidas, si pensamos positivamente también nos ha abierto el camino a nuevas oportunidades. El mundo está cambiando y nuestra manera de ver la vida, los negocios e incluso la forma de relacionarnos, no volverá a ser igual.

Muchas empresas y emprendedores que antes no creían en el “home office” han adoptado esta práctica como continuidad a su desempeño laboral, modificando y migrando sus estrategias hacia lo digital para mantenerse activos en el mercado; sin duda, estos tiempos aceleraron la “digitalización” en muchos ámbitos y la mercadotecnia es uno de ellos. Si anteriormente una de mis frases en toda conferencia pública era: “No hacemos marketing digital, hacemos marketing en un mundo digital”; hoy más que nunca la pandemia nos ha retado a pensar y reaccionar “solo en digital”, pues no basta con pensar primero en digital o “Digital First”, tenemos que renovar, ajustarnos y posicionar el valor que le ofrecemos a nuestro cliente/usuario final.

Estoy orgullosa de representar en el área de Marketing a un líder tecnológico como lo es Cisco (marca #15 reconocida por Interbrand 2019), pues logramos localizar y amplificar en tiempo récord la promesa de valor que Cisco ha tenido como reacción ante clientes y partners. El hashtag #WeAreHereForYou englobó perfectamente el objetivo de nuestra empresa: ofrecer nuestra tecnología y servicios para que el negocio de nuestros clientes pudiera continuar operando de manera segura y remota. Sin embargo, no sólo aseguramos el negocio de clientes actuales, sino que Cisco abrió sus plataformas de colaboración y seguridad a todo el público, poniendo a disposición Webex (reconocida por analistas como la herramienta de colaboración líder en el mundo corporativo) y las herramientas de seguridad gratis por 90 días.

24 horas después del anuncio a nivel global (marzo 3), la oferta estaba localizada en español y portugués utilizando una de las tácticas más exitosas y de buen alcance en Latinoamérica: “los blogs”, mostrando a las primeras semanas más de 20 mil visitas al blog de respuesta.

¿Se imaginan la cantidad de eventos que hubiéramos tenido que ejecutar para lograr este alcance en tan corto tiempo? Como estrategia integral y multicanal, también amplificamos a través de nuestras redes sociales (@ciscolatinoamerica) y nuestro principal canal orgánico cisco.com, creando contenido específico que se ha actualizado día a día. Nos movimos 100% a un modo de “interacción virtual”, reforzamos la estrategia de webinars (afortunadamente con participación récord semana tras semana), podcasts, la estrategia de “search” en Google y publicidad en línea mostrando un gran impacto, alcanzando al día de hoy más de 144 millones de vistas en LATAM… impresionante, ¿no? Pero definitivamente, una de las acciones más relevantes ha sido la comunicación con partners y empleados. Ellos se convirtieron en el principal influenciador y amplificador de la propuesta de valor de Cisco. Guiarlos con el contenido correcto es clave y LinkedIn Elevate nos ha ayudado a sincronizar los esfuerzos y medirlos.

Con las semanas hemos complementado la respuesta con soluciones específicas para las industrias de mayor relevancia y criticidad en el momento: el sector salud y la educación a distancia, así como acompañar a las diferentes empresas privadas y gobiernos con implementaciones de proyectos tecnológicos que habilitan y aseguran continuidad de servicios y comunicación con el contribuyente y sus clientes soportados por la tecnología Cisco. Es gratificante.

Algo que indudablemente me marcó en el camino es la empatía y la compasión con la que Cisco nos ha guiado en toda esta situación, es admirable. Cisco ha mostrado que el activo más importante es el empleado y que nuestra integridad física y mental está en primer término. Definitivamente me siento orgullosa de pertenecer a esta gran empresa. #WeAreCisco

Cierro con una reflexión: Liderazgo consciente, empatía y compromiso constante son claves para responder a la situaciones sin precedente. Y en lo que refiere a la forma de hacer Marketing… antes de pensar en el retorno de inversión, tener un propósito, comunicar de una manera empática, distinguir la promesa de valor, utilizar al máximo el poder de las tácticas digitales, aprovechar la inmediatez, un analítico que permita analizar los resultados y sin duda un gran equipo talentoso, comprometido, apasionado que saque la mejor versión de cada uno. ¡Gracias equipo!

Tenemos la oportunidad de avanzar, de reinventarnos, de reestructurarnos ante la adversidad y canalizar toda nuestra experiencia y creatividad para modificar y sacar adelante nuestras iniciativas con responsabilidad social.

Mostremos nuestro liderazgo y confiemos en la digitalización, ya que juntos podremos crear algo que resuene y marque la diferencia.

El mundo sigue avanzando, la nueva normalidad nos seguirá retando; con paciencia, perseverancia, resiliencia y trabajo en equipo saldremos adelante. ¡Es momento de dejar huella y transformar la adversidad en algo positivo!

Espero todos se encuentren gozando de buena salud. #StaySafe

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Luz María Murguía

Con más de 20 años de experiencia en marketing especializado en IT, Luz Ma ha desarrollado exitosos proyectos y profundo conocimiento en estrategias B2B, liderazgo de equipos, marketing digital y relaciones públicas en México y América Latina. Orgullosa madre y activa profesional, tiene como guía de vida el respeto, las relaciones, los resultados y el reconocimiento. Cree con firme convicción que la felicidad comienza con una sonrisa.