Liderando la transformación digital del sector público
Día a día vemos cómo todos los aspectos de nuestra vida se están transformando por el uso de la tecnología, y el sector público no es inmune a estos cambios tecnológicos.
Para entender mejor la transformación digital en el gobierno, Cisco planteó una serie de preguntas a Alan Webber, Director de Investigación de IDC Government Insights. El analista concluyó que los gobiernos deben enfocarse en soluciones de movilidad, en establecer una plataforma robusta de ciberseguridad, soluciones de Big Data y analíticos, en soluciones de cómputo en la nube, en soluciones de Internet de las Cosas (IdC o IoT) y, finalmente, en un enfoque hacia la creación de experiencias para los ciudadanos.
Para el gobierno es fundamental aprovechar la tecnología para mejorar los servicios y entregar atención ciudadana útil, utilizable y eficiente. El utilizar herramientas de colaboración que permitan al ciudadano acercarse y cumplir sus obligaciones desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar, es, sin lugar a dudas, el primer paso para tener un gobierno 100% digitalizado.
Para Webber, a nivel del ciudadano, el cambio se observa por el uso de dispositivos móviles y la conectividad, ya que estos dos factores cambian y mejoran la forma en que interactúan entre ellos y con las autoridades; a nivel gobierno se puede ver cómo la adopción de nuevas tecnologías dicta su nuevo modelo operativo y a la par les permite permanecer competitivos y relevantes.
Lo anterior a través de 5 dimensiones:
- Liderazgo
- Canales de relacionamiento
- Fuerza de trabajo innovador
- Modelo operativo
- Uso de información/datos
Un claro ejemplo de cómo la digitalización mejora la calidad de vida de los ciudadanos es la ciudad de Barcelona, la cuál utiliza la red WiFi y la información de localización para aumentar el nivel de sus servicios y generar grandes experiencias. En esta ciudad las paradas de autobús, los estacionamientos, el manejo de residuos, el alumbrado público e incluso la urbanización es inteligente, está conectada a centros de datos y manejado por autoridades gubernamentales, todo con el afán de incrementar el desarrollo económico, incrementar el turismo, atraer inversión y fomentar el comercio local.
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