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La solución de telefonía IP de un solo fabricante o lo mejor de varios

Los sistemas tradicionales de telefonía se caracterizaban porque ellos mismos proveían sus terminales telefónicas, el creer que inter operaran con otras marcas resultaba impensable, el relacionamiento entre el cliente y el fabricante era un matrimonio de muchos años, donde el PBX y los teléfonos estaban diseñados para actuar el uno con el otro y era necesario tener conocimiento en una sola marca.

Desde el punto de vista de quien hace las integraciones puede agregar valor ayudando a los clientes a seleccionar los teléfonos, aplicaciones y servicios más adecuados, debiendo tener un gran compromiso en la adquisición de conocimientos de más productos y de diferentes proveedores, con el fin de ayudarlos a evaluar las alternativas.

Por lo que el cliente necesitará una fuente confiable de conocimientos para obtener un servicio oportuno, el asesoramiento de expertos y el acceso a los productos.

Las soluciones de múltiples proveedores deben compartir interfaces y lenguajes comunes, estas integraciones hoy en día no solo son posibles sino que se han convertido en una práctica habitual. Dentro de los beneficios de una red múltiples proveedores podemos mencionar:

  • Está basada en estándares
  • Se fomenta la competencia entre los proveedores
  • El portafolio de servicios es más amplio para el usuario

Por otro lado, si bien es cierto que las áreas de negocio están tomando cada vez mayor relevancia sobre los decisores técnicos en términos de la selección de la solución de TI, donde múltiples proveedores son aceptados por la aparente ventaja en precio, analicemos los siguientes puntos cuando se selecciona una solución multiplataforma para ver si realmente es más barato el costo inicial:

  • Servicios no homogéneos
  • PBX locales VS plataformas multiservicios
  • En interoperabilidad la pérdida de algunos servicios y facilidades por ejemplo:
    • Videotelefonía
    • Encriptación de llamadas
    • Extensión móvil
    • Arreglos Jefe – Secretaria
  • El OPEX es más alto
    • Costo total de la propiedad más alto (CAPEX)
    • Se requiere de más capacitación de personal en las diversas plataformas
    • Es necesario considerar personal adicional para mantener el nivel de servicio, aun cuando exista diversidad de plataformas tecnológicas.
    • Se incrementa la complejidad en la administración en una red multivendor
    • Se incrementan los costos por actualizaciones
  • Impacto al negocio
      • Migraciones de los sistemas más disruptivas para los procesos de negocio
      • Incumplimiento con los niveles de servicio
      • Insatisfacción del usuario final
      • Se requieren más procesos y estos a su vez son más complejos para mantener la continuidad del servicio
      • Duplicidad de procedimientos de acuerdo a la plataforma tecnológica
      • Mayor complejidad en la atención de reportes y tiempos de respuesta
      • Disminución de la productividad del personal que administra la red y del usuario final
      • Se requiere adquirir sistemas de administración de cada plataforma tecnológica
      • Se disminuye la capacidad de negociación en descuentos por compras por volumen
      • No se optimizan los recursos de la red, pudiendo duplicar infraestructura

Los beneficios que provee una solución de extremo a extremo de un solo proveedor multi plataforma dentro de sus cuatro componentes básicos tenemos:

1)      El PBX

  1. Alta disponibilidad geográfica
  2. Homogeneidad de funcionalidades
  3. Plan de marcación integrado
  4. Esquema centralizado con facilidad y flexibilidad de administración locales
  5. Integración con lo ya existente
  6. Flexibilidad en licenciamiento.
  7. Plataforma lista para crecer hacia adelante: video, BYOD, centro de contacto.
  8. Extender las premisas de la empresa (oficina virtual en casa, directorios y servicios de comunicación unificada en dispositivos móviles, etc.)

2)      Los teléfonos

  1. Encripción
  2. Versiones de software estables y seguras
  3. Funcionalidades de valor agregado sin costo adicional como video
  4. Extensión móvil

3)      Los switches

  1. Inspección de las tablas de ARP
  2. DHCP snooping
  3. Es posible tomar ventajas de ciertos procesos entre la infraestructura de datos cableada e inalámbrica con la terminal telefónica a través de protocolos como CDP o LLDP
  4. Separación de redes virtuales
  5. Entrega de energía de forma más inteligente Power over Ethernet (PoE).
  6. Integración de funcionalidades de switching avanzadas pata telefonía IP (CDP, trunking para voz, QoS avanzado)

4)      Los gateways

  1. Como plataformas multi servicios que permiten habilitar no solo servicios de voz y video, es posible sumar funcionalidades como IPS, Firewall, terminador de redes privadas virtuales.
  2. Permiten habilitar los recursos de conferencias no solo como audio, sino también como video.
  3. Donde es posible habilitar SIP hacia los proveedores de servicio así como  conexiones tradicionales digitales o analógicas.

Algo que dejamos de lado, sin lugar a duda, es el video y las aplicaciones como un valor intrínseco de la solución, así como herramientas de gestión que obtienen mejor y mayor información de las terminales, aplicaciones y dispositivos de interconexión.

En su proceso de análisis de soluciones, considere escenarios de múltiples oficinas y una fuerza de trabajo cada vez más móvil, que va a requerir el soporte de diferentes dispositivos y aplicaciones, le sugerimos que tenga en cuenta las alternativas a su alrededor para adaptarse al cambio y a la situación de mercado actual, seleccionando a un proveedor que le permita implementar servicios de colaboración en diferentes plataformas, con una solución de extremo a extremo.

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Omar Pelaez

Soy egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México como Ingeniero en Electrónica y he trabajado en Cisco Systems por cerca de 10 años. Actualmente soy el responsable técnico del desarrollo del negocio de colaboración para México, participo en la atención de cuentas de sector público y privado diseñando soluciones de colaboración desde una perspectiva de arquitectura, para ayudar a las empresas a mejorar sus comunicaciones.

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  • Muy de acuerdo con vuestro texto colega, personalmente tuve que enfrentar una migración paulatina de Avaya a CISCO (CUCM) , experiencia que la cual tuve que enfrentar un escenario hibrido que tiene sus complicaciones no menores, y luego al terminar mi proyeto , entrar con un escenario de extremo a extremo con un sólo proveedor multiplataforma. PAra este caso tuve que realizar el análisis financiero y técnico para aplicar esta migración con mínimo impacto para é usuario. y tambien como abordar temas no menores como la adopción de la nueva plataforma, gestión de cambio , etc.
    Saludos.-

  • Me acuerdo mucho de los conmutadores y teléfonos Panasonic, aquí en México creo que dominaron durante un tiempo, pero que gracias a las innovaciones tecnológicas eso ha cambiado para bien pienso yo.

  • Me parece un aporte muy muy profesional. Simplemente gracias !