La movilidad y colaboración: Herramientas indispensables para las empresas dinámicas
En la década de los noventa, la demanda de movilidad era una necesidad solo para algunos usuarios. Principalmente eran aquellos que se les reconocía como “usuarios móviles” o “usuarios nómadas”, por requerir tener una conexión remota hacía sus centros de información.
Ellos se conectaban a través de un ancho de banda bajo, razón por la cual, la información enviada era mayormente texto. Esto creaba una experiencia de comunicación entre los usuarios asíncrona, donde la respuesta a través del correo electrónico, por ejemplo, no era en tiempo real e impactaba la productividad y la eficiencia de las organizaciones.
Existen análisis realizados por prestigiadas empresas internacionales, por ejemplo, Forrester Research (http://www.forrester.com), donde se han expuesto las prioridades de los CIO, dentro de las cuales se destacan:
- Adquirir y retener clientes
- Administrar las relaciones con los clientes
- Disminuir los costos de la operación de la organización
Estas necesidades han cambiado las prioridades de las organizaciones, buscando el crecimiento de las oficinas remotas, centralización de la información, el aumento de usuarios móviles y la gran necesidad de integrar y articular todas las áreas en un ambiente colaborativo. Se tiene como premisa que la comunicación llegue a la persona correcta, en el momento que se requiere, en cualquier sitio o dispositivo.
Ante estos retos, es necesario el uso de herramientas que habiliten a la fuerza laboral, en un mercado donde es una realidad la oferta de servicios de banda ancha a menor costo y con diversos dispositivos móviles al alcance del usuario, con la posibilidad de aprovechar cualquier momento o lugar para trabajar (working moments). Estas posibilidades crean un entorno de trabajo colaborativo donde se comparte información entre los usuarios.
Hoy en día, la tecnología móvil utiliza medios de acceso como 3G o conexiones inalámbricas, mediante teléfonos inteligentes, agendas electrónicas (PDA), laptops, tablet PCs, que ayudan a mejorar la productividad del usuario. Sin embargo, para tomar realmente ventaja de estos recursos, es necesaria la integración de aplicaciones y servicios que habiliten la colaboración, que permitan conocer el estado de disponibilidad de la persona que se necesita en ese momento, mediante la unificación de diferentes medios de comunicación como mensajes de texto, voz o video, haciéndolo de manera segura y confiable.
Los usuarios móviles que utilizan aplicaciones en su organización, han cambiado el concepto de “dentro” o “fuera” de la empresa ya que siempre están disponibles e informados en cualquier momento o lugar, mejorando su productividad de manera segura y confiable.
Arturo Prieto
Cisco Systems
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