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Identificando los costos en su proyecto de telefonía IP

Haciendo un análisis de los costos en un proyecto de telefonía, considerando datos promedio, podemos ver el siguiente comportamiento:

  1. Gateways 20%
  2. Teléfonos 25%
  3. Licenciamiento 40%
  4. Infraestructura (servidores) 10%
  5. Implementación y servicios 5%

Teniendo como referencia las cifras anteriores, resulta más fácil hacer un análisis y así conocer dónde deberemos hacer los ajustes para reducir el costo de nuestro proyecto.

En este artículo presento algunas recomendaciones para obtener un mejor promedio en el costo-beneficio.

  1. Gateways

En los Gateways, la recomendación es que al menos se cubran elementos como:

  • Seguridad
  • Ruteo de datos
  • Soporte de voz
  • Alta disponibilidad

También es muy importante tener en cuenta todos los detalles, por ejemplo:

  • Si se requiere el uso de telefonía analógica, el Gateway debe proveer a los teléfonos el voltaje necesario.
  • En redes de voz de nueva generación, la interconexión con el proveedor de servicio a la red de telefonía pública puede hacerse a través de SIP. Por ello, es recomendable que pueda hacerse a través del mismo Gateway.

Considere la convergencia de todos estos servicios con la escalabilidad necesaria, porque si no lo tiene en cuenta previamente, el costo del rubro llamado Gateway se puede incrementar de manera importante debido a que se requerirá un dispositivo dedicado para que realice cada una de las funciones antes mencionadas. Sin embargo, si no pudiese hacerlo, tendría que poner varios dispositivos de diferentes marcas, con varias pólizas de mantenimiento, y el desafío sería resolver la interoperabilidad y la administración de todas las plataformas.

  1. Teléfonos

Respecto a las terminales telefónicas, conviene comprarlas al mismo fabricante del PBX que adquiera. De esta manera, tendrá una mayor cantidad de funcionalidades disponibles, ya que la interoperabilidad y la convivencia entre PBX y la terminal estarán garantizadas. Además, es posible habilitar seguridad de una manera más robusta e incluir video o movilidad de forma nativa.

Usted puede reducir la cantidad de teléfonos físicos, lo cual es una opción muy viable adaptando el uso de los computadores y terminales móviles. Sin embargo, le recomendamos tomar algunas precauciones y considerar el impacto del tráfico en las redes inalámbricas. Antes, se dimensionaba en base a la cobertura pero hoy en día para habilitar servicios tales como voz y video, deberá considerar la densidad y clasificación del tipo de tráfico.

Otro escenario posible para explorar e indagar es el uso de teléfonos basados en SIP.  Esto puede reducir de manera significativa los costos aunque, al mismo tiempo, el licenciamiento tendrá un aumento considerable. Por otro lado, quedará restringido al uso de funciones básicas como:

  • Llamada en espera
  • Espera con consulta
  • Música en espera
  • Transferencia a ciegas
  • Desvío de todas la llamadas
  • Desvío de llamadas en no contestación
  • Conferencia de tres vías
  • Identificador de llamada entrante
  • Datos en pantalla de una llamada de salida
  • Estacionamiento de llamada
  • Recoger llamada
  • Remarcado automático
  • Indicador de mensaje de voz
  1. Licenciamiento

El licenciamiento es un punto clave en el proyecto –desde la perspectiva económica es considerable– por eso sugerimos crear perfiles para los usuarios, para que cada uno de ellos obtenga  los servicios que necesita.

La siguiente tabla es un ejemplo que le permitirá seleccionar servicios en base a un perfil.

  1. Infraestructura

Actualmente, los servidores no representan un gasto significativo para el proyecto, ya que a través de la virtualización de aplicaciones es posible tener poca infraestructura y mayor cantidad de aplicaciones, adicional a que aumenta la disponibilidad.

  1. Implementación y los servicios de soporte

Finalmente, considere los costos de la implementación y los servicios de soporte. Estos últimos pueden abarcar desde cambios físicos, resolución de fallas en el software, hasta si usted deseara realizar actualizaciones.

La tecnología evoluciona rápidamente y la plataforma que adquirió puede quedar obsoleta en muy poco tiempo, por lo tanto, el pago de servicios le permitirá proteger ampliamente su inversión.

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Omar Pelaez

Soy egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México como Ingeniero en Electrónica y he trabajado en Cisco Systems por cerca de 10 años. Actualmente soy el responsable técnico del desarrollo del negocio de colaboración para México, participo en la atención de cuentas de sector público y privado diseñando soluciones de colaboración desde una perspectiva de arquitectura, para ayudar a las empresas a mejorar sus comunicaciones.

View Comments

  • saludos, excelente articulo.
    Me podrian compartir alguno donde hablen ¿por donde empezar para implementar telefonia IP?

    Gracias

  • Interesante, pero si el licenciamiento es lo más caro mejor seria considerar una plataforma libre y abierta

    • Excelente comentario Juan solo que el análisis que realiza Omar cambiaría en el supuesto que propones puesto que el costo del proyecto se cargaría en la implementación y mantenimiento, como todo en esta vida tiene puntos buenos y malos. el usar plataformas libres y abiertas, usarlos es bueno, tanto que Cisco y otros fabricantes las utilizan en sus producto. Un ejemplo claro de que usar plataformas "gratuitas" no es lo mas práctico, es lo que sucede con la versión más reciente de una de las distribuciones más populares de asterix donde no reconoce una cantidad considerable de tarjetas de puertos troncales. Este problema crea un riesgo critico situación que no sucede con plataformas de marca, vamos por que usar ropa o productos de marca si las imitaciones son mas baratas y sirven para lo mismo ¿no?

  • Estimado, por favor nos podrias apoyar también con Telepresencia. Es algo que ahora los ejecutivos solicitan cuado se tienen sucursales.

  • Muy bueno, el trabajo analizando un producto que se paga solo como es una Central IP en el marco de un proyecto.

    Creo que hay muy buenos productos en el mercado, el "licenciamiento comercial" desde mi punto de vista es algo que deberan analizar las grandes empresas si es el modelo adecuado, pero suponiendo que si es adecuado para Coorporaciones y Grandes empresas, creo que NO es un modelo que recomendaria para una Pyme Pequeña y mediana empresa porque seguramente en un tramo mediano de tiempo no lo podra sostener, ya que un softtware requiere de ser actualizado y obliga a un monto de Licenciamiento periodico; para nada estoy de acuerdo en que el modelo de licenciamiento garantiza soporte, lo garantiza si la pyme puede enfrentar la barrera monetaria que exige el licenciamiento; en general la Pyme en un tramo mediano de tiempo al menos en Argentina tendra 2 o 3 crisis donde debera reducir costos y el licenciamiento sera un tema recurrente en ese momento. A mi me gusta ver los productos, creo que Unify ( ex Siemens ) tiene un excelente producto basado en software libre, desarrollado en Java y sus equipos son muy buenos por ejemplo, pero son orientados a Corporaciones y Grandes Empresas, para Pymes creo que hay 3 o 4 productos excelentes; no he tenido la suerte de mantener o instalar centrales ip Cisco, pero creo que deben ser buenas, aunque el licenciamiento no creo sea una buena forma comercial hoy y por supuesto el costo de implementacion y soporte es donde se debe trabajar y obtener la devolucion del trabajo. Con respecto a los calculos creo que un software de simulacion multimarca seria bueno, mas que nada para calcular y monitorear el ancho de banda y la calidad de las trasmiciones. Con respecto a la monomarca es algo que no solo no comparto, casi es dificil sostenerlo en la practica, por lo que creo en que los productos deben homologar determinadas calidades o standares y los productos deben ponerlos en los requisitos de software o hardware, eso garantiza una transparencia con el cliente y que el decida si se inclina por la monomarca o la multimarca a la hora de integrar un sistemas con varios productos. Es muy bueno el articulo, un abrazo y gracias por compartir experincias.
    Ruben Arno

  • Esta muy bueno para facilitar la vida de los enstudiantes como para cualquier persona felicidades.
    nosotros en alquiler de sim card facilitamos la comunicacion con muchas formas de pago.

  • es muy bueno tiene todos los requerimientos sin embargo me intera saber costos sobre estos requerimientos con equipo cisco