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El usuario como el centro de gravedad de las disrupciones tecnológicas

Saúl Oliveira, Gerente Desarrollo de Negocios, Arquitectura de Colaboración

Hace un par de días, disfrutaba con mi familia de un fin de semana en casa. Al terminar la comida le dije a mis hijos que fuéramos al centro comercial para comprar la película de Men in Black 3. Mi hijo de 11 años me miró con cara de incredulidad, volteó hacia su dispositivo móvil y me dijo que él ya había bajado la película en HD. Sin salir de casa, todos íbamos a poder ver la película.

Mientras veíamos la película, me puse a pensar en la gran disrupción que estamos viviendo y que está cambiando, para siempre, la forma en que jugamos, aprendemos, trabajamos y vivimos. Estas grandes disrupciones y beneficios que vemos en el mercado de consumo, ahora no son ajenas a las organizaciones, que aprecian cada vez más sus beneficios.

Si nos detenemos un poco a pensar, ¿cuáles son las tendencias que están motivando estas disrupciones?

  • Movilidad: la cual proporciona más poder a los usuarios dentro de las organizaciones y genera una de las tendencias más disruptivas en la última década que es “Bring your own Device – BYOD” o “trae tu propio dispositivo”.Influenciados por sus experiencias personales, los usuarios móviles tienen la necesidad de colaborar  no solo desde su laptop -dispositivo corporativo por excelencia-, sino también desde cualquier dispositivo y plataforma que escojan y que los hace ser más productivos.BYOD es entonces una gran noticia para los usuarios; pero al mismo tiempo representa grandes retos para las áreas de TI, que deben garantizar la disponibilidad de las aplicaciones y servicios de red móvil; además de velar por la seguridad, continuidad y confiabilidad de la información.

  • Video en todas partes: en esta economía global, las organizaciones son más dispersas que nunca; pero al mismo tiempo los ejecutivos y empleados consideran a la colaboración persona-a-persona como algo imperativo. Por esto, las organizaciones se han dado cuenta que la comunicación rica en video, transforma la manera en que colaboramos todos los días.No se trata solamente de ver la cara de la otra persona, sino de ver sus expresiones, su lenguaje corporal, si está poniendo atención o está haciendo otra cosa, etc. Se trata de tener una experiencia superior en video como nunca se había tenido, y confiar en esa experiencia para hacer negocios, tomar decisiones, contratar a alguien o inclusive escuchar un concierto. Se trata de desplegar video en dónde sea y cuándo sea, y que este video se pueda almacenar y distribuir de una forma controlada y segura, dentro y fuera de la organización.Imaginemos el impacto que puede tener el video al llevar a un profesor de forma virtual a dar una clase a una zona rural; una consulta de un especialista médico a zonas de escasos recursos; mostrar una falla en una máquina a un ingeniero especialista que está del otro lado del mundo; o un experto remoto que pueda brindar un mejor servicio en una sucursal bancaria, con alguien que nos asesore en un servicio bancario. El límite realmente es la imaginación y la creatividad para poder encontrar el mejor caso de uso para su empresa.

  • Cloud o Nube:está ganando gran popularidad como un nuevo modelo de consumo de servicios de colaboración, con los grandes beneficios que trae. La oportunidad de cambiar de un modelo de gasto de capex a opex, es apreciado por la áreas de TI para reducir su TCO (costo total de propiedad); pero también por las áreas de negocio que entienden como esta nueva forma de consumo de servicios puede mejorar de forma significativa el despliegue de herramientas colaborativas. Esto aumenta la productividad, acelera la toma de decisiones, y al mismo tiempo extiende la colaboración más allá de las fronteras de su propia organización.En este sentido la comunicación B2B y B2C se convierte en una auténtica realidad. El hecho que ahora utilicemos la “nube” para acceder a servicios, nos permite colaborar con personas y organizaciones con las que antes era muy difícil o casi imposible hacerlo; excepto a través de los medios tradicionales como telefonía pública, correo electrónico y chat.La apertura y plataformas abiertas y estándares posibilitan tener una sesión de Telepresencia o video entre diferentes organizaciones, y así tomar decisiones más eficientes, mejorar el Time to Market, y ser más competitivos en nuestros mercados.La nube también nos permite colaborar con nuestros clientes de forma proactiva utilizando los diferentes canales de comunicación a nuestro alcance: teléfono, chat, video, colaboración web, e inclusive las redes sociales en dónde publican sus comentarios positivos o negativos de nuestra empresa, productos o servicios. De esta forma, podemos entender en tiempo real sus intereses, preocupaciones, gustos, etc.

Si pensamos que estas grandes disrupciones aún no alcanzan a Latinoamérica, me gustaría dejarles algunas cifras interesantes a reflexionar que salieron del último estudio de Cisco Connected World Technology Report (CCWTR), el cual por primera vez incorporó a México y Brasil. Este estudio mide los niveles de adopción de diferentes tecnologías y hábitos de uso en jóvenes profesionales, menores de 30 años, que ya se han integrado al mercado laboral y que son los nuevos consumidores, como lo será mi hijo en algunos años.

En México, el 60% de los jóvenes profesionales consideran el Internet como parte integral de su vida, 62% considera su dispositivo móvil como la tecnología más importante de sus vidas, 89% utiliza dispositivos móviles como método primario de acceso a la información, 99% tiene una cuenta de Facebook y 84% una cuenta de Twitter, 90% cree que la empresa en dónde trabajan debe de permitirles el acceso a redes sociales a través de sus dispositivos de trabajo y 82% considera que poder conectarse a la red corporativa en cualquier momento y lugar es una función crítica de su trabajo.

No cabe duda que la movilidad, el video y la nube son grandes tendencias que están cambiando la forma en que todos nosotros estamos y vamos a colaborar en los próximos meses y años. La gran disrupción es sin duda que todos nosotros estamos cambiando las prioridades dentro de las organizaciones. Ahora el usuario es el centro de gravedad de estas disrupciones, y todo gira alrededor de la Experiencia del Usuario.

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Saúl Olivera

Saúl Olivera es ejecutivo en la industria de las Telecomunicaciones con una experiencia de más de 15 años en ventas, marketing y Product Management.

Actualmente Saúl Olivera es Gerente de Desarrollo de Negocios de la arquitectura de Colaboración de Cisco para el mercado mexicano lo cual incluye: Comunicaciones Unificadas, Video, Telepresencia, Centros de Contacto, soluciones de Conferencias y servicios de Colaboración en la nube.

Es Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Ciudad de México y tiene una Maestría en Negocios Internacionales por la Universidad de Thunderbird en Phoenix, Estados Unidos.