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Customer Experience

El consumo digital acelera el darwinismo en los proveedores de productos y servicios


20 November 2015

Asumamos los hechos

Es el momento de la hiperconexión. Si tenemos en cuenta el dato que en el mundo se venden más tablets que PCs (notebooks y otras de cualquier tipo), esta información empalidece frente a la realidad de los smartphones, porque su número de ventas diarias es mayor que el de los bebés que nacen en el mismo periodo.

Desde el punto de vista de las empresas proveedoras de productos y servicios, esta creciente masa de consumidores conectados genera una necesidad imperiosa de modificar su posicionamiento. El branding, las campañas de mercadeo y las estrategias tradicionales de posicionamiento ahora pierden relevancia. La sabiduría de esa multitud de consumidores conectados puede ensalzar o destruir la imagen de una marca en días, a veces, solo en minutos. Ver infografía.

 

Prestemos mucha atención

A la cabeza de los reclamos o de las felicitaciones que se publican en las redes sociales está la atención al cliente. Cualquier detalle no satisfactorio, hace que los nuevos consumidores decidan cambiar de proveedor y,  al mismo tiempo, lo comunican en las redes sociales multiplicando el efecto de su determinación.

Acaso ¿vale más un buen comentario en Tripadvisor que un aviso en los medios masivos? O un simple comentario en Facebook sobre la mala atención de un banco ¿tendrá mayor impacto en la percepción de los nuevos clientes? A los hechos me remito y digo que sí.

El consumidor conectado es el Rey. Y es expansivo porque  adora dejar sus impresiones y las comparte en detalle. Luego los motores de búsqueda de Internet hacen el resto y nadie queda libre de ese poderoso influjo, ni las entidades financieras, ni las agencias gubernamentales, ni las redes minoristas, ni las instituciones educativas o de salud. Lo dicho: NADIE está libre.

 

Manos a la obra

Por lo tanto, es necesario actuar ágilmente si quiere perdurar en el mercado. Para aquellos que todavía no han hecho nada, quizá sea un poco tarde y en base a la teoría darwiniana (el paradigma de la supervivencia del más apto) su empresa o su organización no sobrevivirá si no se adapta.

La mejor herramienta para transformar su empresa es la misma que utilizan los usuarios: la conectividad, el poder de las redes inteligentes. Con una combinación de software y aplicaciones adecuadas se pueden generar experiencias personalizadas, seguras y ubicuas.

¿Cómo sería una experiencia enriquecida para estos usuarios? Pues tanto aquí como aquí, se ven los ejemplos, de lo que una empresa como Cisco puede generar.

 

¿Por qué Cisco?

Ésta es la pregunta básica, ya que hay muchas opciones en el mercado. Pero si usted necesita combinar conectividad, seguridad y ubicuidad, y montar sobre ello aplicaciones de alto valor agregado, la diferencia que marca Cisco es enorme. Con los conocimientos, la confiabilidad y experiencia que le permiten hacer realidad la agilidad corporativa, por ende, innovar y sobrevivir en el mercado.

Generar experiencias inolvidables para los consumidores hiperconectados es una de nuestras especialidades. Es posible ver más información aquí o contactando a su oficina de Cisco más cercana.

 

¿Quiere discutir más ideas? ¿Conocer más detalles? Baje la aplicación Call Cisco para IOS o Android, y comuníquese con nosotros. También puede bajar la aplicación Cisco Spark y continuamos la conversación.

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