Transformación Digital y desafíos de la Banca de próxima generación presentes en CIAB 2019

Mejores prácticas, tendencias y nuevas tecnologías, los elementos claves para impulsar la disrupción y cubrir las necesidades de los clientes en la Industria Financiera.

La velocidad con que se están viviendo los cambios en nuestra vida diaria, así como en las distintas industrias no ha pasado desapercibido. Por ejemplo, aplicaciones móviles como Uber, Netflix o Neobancos dan cuenta cómo la forma de hacer las cosas definitivamente ha venido cambiando. Tecnologías disruptivas, innovadoras, nuevos modelos de negocios, nuevos usuarios y formas distintas de consumir los productos dista de lo que estábamos acostumbrados hace algunos años.

Indudablemente el nivel de preparación digital de los países está directamente relacionado al crecimiento de su PIB per cápita y según el último reporte de Preparación Digital, apoyado por Cisco, se destaca a Latinoamérica con un promedio de 11,78 concluyendo que las personas son relevantes en cada etapa de la digitalización y que ésta no depende exclusivamente de la tecnología.

Es así como, en la industria financiera hemos visto a la denominada Transformación Digital en fases de definir estrategias y desarrollar soluciones, principalmente relacionadas con la automatización y procesos que apuntan a la eliminación del papel y desarrollo de aplicaciones móviles, entre otras, donde principalmente se ha buscado reducir costos operacionales e incrementar eficiencias.

Bajo este escenario cambiante, los bancos e instituciones financieras no han estado ajenas y se han puesto a la vanguardia en temas de adopción, modernización y redefiniciones de cara al mercado y a sus exigentes e impacientes clientes quienes hoy no solo quieren comunicarse rápida y oportunamente con sus bancos, sino que están buscando que los conozcan más y de mejor forma como personas.

Nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial y Analítica, que apoyen la inteligencia y continuidad de negocios, mitigación de riesgos, operaciones agiles, visibilidad y gerenciamiento de la información, continuarán jugando un rol destacado en cubrir las necesidades de las instituciones financieras. Lo que se traduce en plataformas inteligentes, ágiles, flexibles, escalables y modernas, preparadas para atender los nuevos requerimientos del negocio bancario y a clientes, siendo capaces de soportar reales iniciativas que apoyen la transformación digital de los bancos.

En el ámbito regional y específicamente en Latinoamérica se avanza rápidamente en las distintas estrategias, sin embargo, aún las instituciones financieras manifiestan preocupaciones y están focalizando sus esfuerzos en temas como Experiencia de Cliente, Personalización y Omnicanalidad; estrategias de distribución y nuevos modelos de sucursales, movilidad, Internet y canales electrónicos en general; productividad y eficiencia de los empleados y estrategias fuertes de Ciberseguridad.

Catalizadores como los mencionados, adopción y ejecución comenzarán a establecer la verdadera banca de próxima generación, proporcionando mejores servicios, mayor inclusión y apoyando el crecimiento de la bancarización en Latinoamérica.

En este sentido, CIAB 2019, el evento más importante del Sector Financiero en América Latina reúne a los expertos, líderes e influenciadores de la banca para compartir mejores prácticas, tendencias y nuevas tecnologías para impulsar el crecimiento de la Industria.

Desde Cisco le invitamos a participar en el evento. Visite nuestro stand B39 y escuche nuestras sesiones magistrales.

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Le esperamos para seguir la conversación.

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Sergio Munro

Integrante del grupo ejecutivo de asesores de negocios para Cisco Latinoamérica que busca proporcionar valor estratégico a clientes corporativos en sus desafíos de transformación digital e innovación.