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Cómo dos líderes del Retail están conduciendo su transformación digital

Durante el evento de la Federación Nacional del Retail (NRF) que sucedió en Nueva York durante este mes, se presentaron casos de empresas de todo el mundo sobre cómo están adoptando la tecnología digital para alcanzar sus objetivos.

Tres prioridades representan claramente lo que están buscando los líderes de la Industria:

  1. Basar su estrategia en la continua mejora de la experiencia del cliente.
  2. Aumentar la eficiencia y reducir costos.
  3. Sumar a las líneas de negocio a los esfuerzos de las áreas de tecnología.

Cisco, como un habilitador de la transformación, presentó casos sobre cómo algunos jugadores clave de la Industria han conducido acciones específicas para alcanzar estas prioridades:

  1. Kohl’s es un líder del Retail en Estados Unidos. Con 1,160 tiendas en 49 estados, 140 mil empleados, nueve centros de distribución y cuatro de abastecimiento, busca constantemente habilitar una experiencia omnicanal para el cliente, equipar a sus empleados para que sean más productivos y generar una cultura de colaboración entre ellos. Para alcanzar este objetivo, la empresa decidió diseñar, junto con Cisco, una estrategia en dos sentidos: implementar Wifi con más capacidad y sumamente confiable en las tiendas y habilitar herramientas de comunicación y colaboración en tiempo real.

Es así que, desde 2016 y durante todo 2017, instalará en la totalidad de sus tiendas las soluciones Wireless de Cisco, además de implementar también soluciones de videoconferencia y Spark. De esta manera este líder de mercado, posicionado entre los mejores retailers en Estados Unidos, desarrolla capacidades digitales que le permitan alcanzar de manera acelerada su estrategia omnicanal hacia el cliente y conformar una fuerza laboral equipada, colaborativa y digital.

  1. Avenue Stores es una cadena de 295 tiendas de ropa y accesorios para mujer en 34 estados de Estados Unidos que cuenta con ventas online internacionales. Sus mayores desafíos eran mejorar la experiencia del cliente en la tienda y contar con una red que estuviera siempre disponible y fuera totalmente confiable, además de poder monitorearla en tiempo real y desde cualquier parte. Sin embargo, se dieron cuenta que la red con la que contaban no cumplía con las necesidades de su negocio e incluso, el no tener visibilidad ni control total de la red en tiempo real, afectaba la experiencia del cliente.

Es por eso que, de entre cuatro competidores, seleccionaron Cisco Meraki Cloud Management, solución que les permitió asegurar la disponibilidad y simplificar la gestión de TI. Con estas acciones, habilitaron a los empleados en las tiendas con herramientas más capaces para desarrollar su trabajo y así han aumentado la eficiencia y la fidelidad de los clientes a la marca.

El próximo paso para Avenue Stores, será implementar las soluciones de Cisco de Location Analytics, con las que podrán entender a sus clientes a través de la proximidad de sus dispositivos y con ello desarrollar estrategias de personalización mucho más avanzadas.

Estos son ejemplos de cómo, a través de acciones específicas y haciendo uso de la tecnología, organizaciones líderes están aprovechando las capacidades y ventajas que trae consigo lo digital para conseguir diferenciarse y alcanzar crecimiento y rentabilidad en una Industria tan competida.

Conozca más casos sobre cómo los líderes de la industria del Retail están implementando las estrategias digitales.

Descargue el reporte de Cisco sobre El Futuro del Retail presentado durante NRF 2017.

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Carlos Silva

Carlos es experto en estrategia de comunicación, relaciones públicas y content marketing. Cuenta con más de 12 años de experiencia especializado en las industrias de Tecnología y Consultoría en México. Con una maestría en Innovación por parte de la Universidad Iberoamericana, Carlos es un agente de cambio en el actual entorno digital.