La industria financiera tiene un gran reto en sus manos para atender adecuadamente a un segmento de la población que se está integrando con rapidez al sector productivo de la sociedad.
Pero, ¿qué es lo que en general esperamos todos los clientes de un Banco? Que se nos atienda rápido, bien y de buen modo y utilizando el canal de nuestra preferencia.
Este requerimiento que parece tan simple, al parecer resulta un gran reto para el Sector Financiero tradicional, el cual se está empezando a ver cada día más amenazado por empresas innovadoras como son las Fintechs y las conocidas como “GAFA” (Google, Amazon, Facebook, Apple), quienes están manejando ya nuevos modelos de negocio más eficientes y entregando una experiencia del cliente mucho más agradable.
¿Qué pasos necesita seguir una institución bancaria -y en general- cualquier empresa que quiera habilitar un mejor servicio a sus clientes?
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Postdata: Este blog lo escribí mientras esperaba en una sucursal bancaria un trámite que me pudieron haber resuelto fácilmente vía telefónica o por correo electrónico; sin embargo, el representante del Banco me manifestó que “solo lo podían resolver en una sucursal” y para ello tuve que esperar más de una hora.