El consumidor eran las familias llegando a los grandes centros comerciales.
Su competencia natural por muchos años fue otra empresa que tenía tiendas en diferentes localidades ofreciendo los mismos productos o alguno muy similar.
En este caso, su negocio puede ser el mismo, sin embargo, su consumidor ya no necesariamente va a los grandes centros comerciales a comprar, ahora compra en las tiendas en línea, a través de su dispositivo móvil y su competencia ya cambio totalmente, incluso la escala para hacer negocios. En este ejemplo, no cambió usted, ni su producto, su cliente final cambió.
Una de las diferencias entre cómo funciona su negocio actualmente y lo que le permitiría permanecer, crecer o cambiar en el mercado actual es la PLATAFORMA que utilice para hacer negocios.
Una plataforma de negocio es una herramienta que crea valor mediante la facilitación, permitiendo que interactúen en forma directa dos o más tipos de clientes, creando crecimiento de nuevos mercados, crea nuevas opciones de competencia, y nos lleva a acelerar los procesos de adaptación al nuevo consumidor, existen plataformas para atender a usuarios que ven directamente al cliente, para dar soporte a las áreas de recursos humanos, operaciones, marketing, ventas, etc.
La puede implementar en su centro de datos o como un servicio en la nube, pero lo más importante es que le permita tener mejores iteraciones con sus clientes, a través de servicios multicanal (voz, video, mensajería instantánea), la integración de programabilidad a ella es imprescindible, donde se den respuestas a sus usuarios o clientes de forma automatizada e instantánea (consulta de inventarios y precios, generar pedidos).
Los modelos donde la estrategia del negocio se planteaba de 3 a 5 años, ahora tienen que rediseñarse a modelos de tiempos más cortos, es apremiante que mire constantemente las dinámicas del mercado y la forma en que impactan a su producto o segmento de clientes.
Y ahora… ¿Le hace sentido el concepto de plataforma para su negocio?
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Debido al cambio acelerado de las industrias la digitalización a plataformas digitales es más importante. Gracias Cisco por su constante apoyo a nuestros procesos de transformación TI.
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